Заветновский Илья Валерьевич
Эксперт-практик в области развития управленческих компетенций, специалист по построению корпоративных систем обучения. Бизнес-тренер с 10-летним опытом работы, сертифицированный коуч-консультант
Профессиональный опыт
- 2010–2015 — Корпорация Inchcape, внедрение систем текущего контроля, проведение тренингов и мастер-классов для менеджеров клиентской линейки по темам «Способы применения корпоративных стандартов в работе с различными типами клиентов», «Техники предотвращения конфликтов», «Техники сравнения с конкурентами», «Методики телефонных продаж» и другим
- 2014–2015 — Логистика 1520, внедрение методики сценарного планирования при работе с холдинговыми клиентами, выработка и реализация учебного плана развития клиентских менеджеров и менеджеров по активным продажам
- 2015 — СтолБери, проведение тренинговых программ по инструментам повышения качества обслуживания клиентов
- 2015 — Биржа «Санкт-Петербург», обучение менеджеров по сопровождению клиентов инструментам предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
- 2012–2014 — Сеть рестопабов Mollie’s, разработка и внедрение систем поддержания клиентского сервиса с учетом специфики ресторанного бизнеса, проведение учебных курсов по инструментам постановки клиентского сервиса для руководителей заведений
- 2012–2014 — Департамент труда и занятости населения Тюменской области, проведение тренинг-семинаров по темам «Навыки оперативного управления», «Инструменты клиентского сервиса», «Обучение сотрудников как управленческая компетенция»
- 2013–2014 — Европром, проведение серии тренингов, мастер-классов и коуч-сессий для руководителей
- 2013–2014 — Промэнерго, разработка и проведение тренингов целеполагания и командообразования для руководителей с учетом специфики деятельности производственной компании
- 2013–2014 — ХОЛОД ЭКСПРЕСС, проведение цикла тренингов для менеджеров клиентской линейки по техникам презентации конкурентных преимуществ компании в переговорах с первыми лицами промышленных предприятий
- 2012–2013 — Кристалл Сервис, проведение серии тренингов по презентации конкурентных преимуществ сложных программных продуктов
- 2013 — Транснефть-Восток, проведение учебного курса для руководства филиала по навыкам оперативного управления
- 2010 — Издательский дом «Сфера», обучение менеджеров по продаже рекламных площадей активным продажам по телефону
- 2009 — Силовые машины, проведение тренингов командообразования для руководителей среднего звена
- 2007–2009 — Тойота Центр Невский и Автопродикс, проведение сессии стратегического развития для топ-менеджмента компании, а также тренингов по продажам для сотрудников ОП и СТО
Профессиональные компетенции
- Построение систем обучения и развития персонала
- Постановка систем клиентского сервиса в B2B и FMCG
- Развитие управленческих навыков руководителя
- Развитие коммуникативных навыков и навыков продаж
- Индивидуальный коучинг и коучинг команд
Клиенты
Inchcape plc, Сеть рестопабов Mollie’s, Правительство Тюменской области, Европром, Логистика 1520, Промэнерго, ХОЛОД ЭКСПРЕСС, Силовые машины, СтройМонтаж, СтолБери, Биржа «Санкт-Петербург», Транснефть-Восток, Автопродикс, Компания МеталлРесурс, Группа «АКСИ», Musa Motors, Кристалл Сервис, компания «СПИН», ТД «Арена», ИД «Сфера» и другие
Преподавательская деятельность
- Более 10 лет преподавательской деятельности в ведущих вузах и тренинговых центрах: Высшая школа экономики, Клуб директоров Санкт-Петербурга, тренинг-центр «Дипломат», Академия роста, ЦНТИ «Прогресс», Академия Business & Psychology и другие
Публикации
- Десятки публикаций в деловых журналах по актуальным вопросам личной эффективности и организационной психологии
Образование
- 2014 — Имидж персонал, курс «Методы фасилитации организационных изменений и корпоративных сессий»
- 2014 — КиПиАй Консалтинг, курс «Создание корпоративного университета и учебного центра»
- 2012 — New Context Consulting Boston, курс «Способы развития и укрепления организационных систем»
- 2010–2012 — Институт психотерапии и консультирования «Гармония», психологическое консультирование
- 2010 — Pacific Integral, курс «Интегральный подход к управлению изменениями в организациях»
- 2010 — Санкт-Петербургский государственный университет, курс «Методика проведения управленческих тренингов»
- 2010 — Школа переговорщиков «ШИП», курс «Технологии создания авторских тренингов»
- 2009 — IMBD Group, тренинговый цикл «Техники продаж и разрешения конфликтных ситуаций»
- 2007–2009 — Институт коучинга, курс «Психологическое консультирование (коучинг)»
- 2008 — Институт коучинга, курс «Коучинг в системе корпоративного обучения»
- 1996–2002 — Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена, магистр образования по направлению «Социально-экономические знания»
- 1996–2002 — Санкт-Петербургский государственный университет, история
Отзывы
-
В 2020 году проходила обучающий курс «Построение системы обучения и развития персонала в компании». Поскольку в группу собрали участников с разным уровнем готовности к восприятию материала (руководители УЦ и КУ вместе с сотрудниками только начинающих работу в области корпоративного обучения) тренер так построил подачу материала, что это было интересно и полезно всем. На такую тему необходимо собирать только руководителей УЦ, КЦ, чтобы раскрыть все уровни сложности обсуждаемых бизнес-процессов.
Орлова И.И., Газпром
-
Тренинг очень понравился, много полезной практической информации и материалов, которые предоставил преподаватель.
Бирюков Сергей Иванович
-
1. Очень полезно «выныривать» из текучки для обучения с экспертами в своей профессиональной сфере. Это обучение предоставило возможность получить новые знания, подтвердить правильность применимых методик, обменяться опытом с коллегами. Спасибо! 2. Обучение позволяет получить дополнительные материалы, что так же очень здорово! 3. Повышение квалификации позволяет повысить ранг руководителя в рамках компании.
Ларина Ольга Владимировна, руководитель учебного центра, Алгол
-
Курс был проведен достаточно консервативно, структурировано. Преподаватель знает тему, умеет заинтересовать аудиторию. Открыт о темах относительно специфики бизнеса.
Кондратьевна Екатерина Владимировна, Капитель Кредит, HR директор
-
Семинар проведен на высшем профессиональном уровне. Много «работающего» материала, инструментов, практического опыта и информации, которую можно использовать в работе.
Магась Ирина, ООО «Стеллар», начальник отдела по работе с персоналом
-
Обучение прошло на высоком уровне. Слаженная работа организаторов. Полученные знания легко будет применить на практике в работе! Очень довольна преподавателями: каждый старался передать свой бесценный опыт. Все вместе оставило положительные эмоции от процесса обучения! Спасибо!
Орлова Ирина Андреевна, ООО Каркаде
-
Очень понравился 3-й день и по наполненности информацией и сам преподаватель Проскура Елена. В работу обязательно возьму многое именно с этого дня.
Лопатина Татьяна Васильевна, директор по персоналу, ООО Пропластик
-
Особая благодарность Райш Наталье за доступный и практический материал.
Сухова Наталья Владимировна, руководитель департамента персонала, TJ Collection
-
Хороший уровень преподавательского состава, интересные и насыщенные занятия, уникальные инструменты по работе с персоналом, применимые в реальной жизни.
Дудаева Гузель Рафаэлевна
-
Мне очень понравилась программа. Достаточно понятно и четко изложен материал. Мои ожидания от данного курса оправдались на 100%.
Портнова Оксана Юрьевна, начальник службы персонала, ООО «КЭЗВТ»
-
Семинар очень понравился, очень полезен, удалось структурировать свои знания. Особенно понравилось, что было три преподавателя, каждая со своим видением и опытом.
Куняева Ольга Владимировна, руководитель отдела по работе с персоналом, ООО ОССП
-
Благодарю Вас за отличное, системное и простое для понимания изложения материала. Как обычно и бывает, максимально эффективно то, что рассматривается на практике. Ну и безусловно, очень интересны были конкретные примеры из практики компаний.
Дале Даная, руководитель отдела, ООО «РЕСТАВРАЦИЯ Н»
-
Хотела бы поблагодарить Вас за очень информативный и эффективный (на мой взгляд) семинар. Планирую максимально использовать полученные знания и умения в своей работе. Очень интересная информация про коучинг. Честно говоря, до сегодняшнего дня мое отношение к нему было неоднозначным. Сейчас я понимаю, что это реально очень интересно и, более того, полезно. Еще раз спасибо за замечательный семинар!
Бойко Елена Сергеевна, руководитель отдела персонала, ООО «Риттал»
-
В целом, обстановка на протяжении всего курса обучения, была достаточно комфортной. Тренеры отвечали на все возникающие вопросы, делились опытом. Здесь следует сказать о том, что с учетом открытого типа тренинга, обучающиеся получили необходимые знания в области развития и формирования процесса обучения по конкретному(интересующему) направлению деятельности, при этом, умудрились получить ответы на вопросы мало/слабо относящиеся к тематике тренинга. Молодцы, Так держать!!!
Запольская Ольга Борисовна, начальник обучения, ЗАО СБЕРКРЕД БАНК
-
Спасибо, профессиональные тренеры. Полезные и практичные схемы и инструменты.
Теплова Евгения, менеджер по персоналу, ООО «Ростком»
-
Большое спасибо, очень понравился проактивный формат тренинга, профессионализм тренеров. Чувствуется богатый практический опыт и умение работать с аудиторией. Очень понравились реальные и актуальные практические примеры и библиотека предоставленной информации. Спасибо!
Ярко Ольга, ITI
-
Интересно. Много практических примеров. Информация излагалась доступно. Тренера компетентны, действующие практики.
Долгошей Ольга Анатольевна, руководитель департамента управления карьерой, ООО «Аура Мазда Консультинг»
-
Интересный семинар, достаточно практического материала , высокий уровень профессионализма преподавателей.
Васильева И.Н., руководитель отдела по управлению персоналом, «Лаборатория Гемотест»
-
Спасибо! Ваша информация очень пригодится.
Захарова О.М., руководитель центра качества и мониторинга, ГОУ СПО ТК №14
-
Принимал участие в семинаре впервые, получил новые знания. Прекрасная атмосфера, как в аудитории так и в МБШ в целом. Спасибо Вам, что вы есть!
Клименко Руслан Иванович, заместитель начальника отдела подготовки кадров, ОАО «Полтавский ГОК»
-
Семинар очень познавательный и с точки зрения систематизации знаний и с практической стороны.
Кузьмина И.В., частное лицо
-
Хочется выразить огромную благодарность Цаплиной Ольге за доступность изложения материала, готовность делиться опытом, а также за позитивный контакт с аудиторией.
Морозова Ю.И., директор учебного центра, «КУН Титул»
-
MBS произвела изначально очень приятное впечатление, как высокопрофессиональная и доброжелательная команда. Сам семинар смог дать мне ответы на вопросы, которые ежедневно крутились у меня в голове, появилась система и набор инструментов, которые с нетерпением хочется уже применить на практике, и за это спасибо тренерам. Эта школа, которую не хочется покидать.
Воробьева Е.А., специалист по организации обучения, ОАО «Компания ЮНИМИЛК»
-
Семинар очень понравился. Редкий случай, когда много новой информации, которая встраивается в имеющийся опыт, дает грамотные технологии работы. Большое спасибо преподавателям.
Ковтун В.Е., директор по управлению персоналом, компания «Пять Звезд»
-
Хорошая организация, очень большой и практичный объем информации. Спасибо! Получил много ответов на свои вопросы и гораздо больше своих первоначальных ожиданий.
Богомолов А.Ю., тренинг-менеджер, Дэнис Групп
-
Задача семинара - предоставить информацию. Информации было много интересной и познавательной. Очень важно, что с нами делились опытом и своим мнением руководители Корпоративных Университетов.
Карандина О.В., частное лицо
-
Впечатление общее от семинара очень положительное. Профессионализм, терпение, человеколюбие тренеров произвели на меня сильное впечатление. Очень понравилась программа.
Бикленова И.А., начальник отдела по работе с персоналом, ООО «Трак Центр»
HiPo-специалисты — основа будущего компании
Организационная философия
Как сэкономить на работе рекламного агентства без потери качества