[x]
Превью

Выгода 12 980 руб!

Укажите промокод #МЕДИЦИНА при регистрации для активации скидки.

Психология бизнес-коммуникаций: роль слухов в культуре компании

Опубликовано: 
26 ноября 2013

Современную компанию невозможно представить без таких понятий, как «культура» и «коммуникация». Термин «слух» трактуется по-разному. В социальной психологии слух понимается как дополнение к формальным сетям, «конфиденциальные сообщения» в организации. Именно на базе социальных отношений, которые формируются на основе личных, неформальных каналов связи и доверия, формируется распространенное мнение среди участников относительно их честности и надежности. Эти каналы, как правило, вспомогательные. Слухи отражают ценности и нормы, которые существуют в той или иной группе.

Информация, содержащаяся в слухах, может быть истинной или ложной, но она должна иметь отношение к данной группе людей, которые выиграют от слуха. Неформальная коммуникация прекратит свое существование после официального подтверждения или опровержения или по причинам снижения актуальности темы.

Механизмы, вызывающие слухи, связанны с определенными психологическими закономерностями индивидуального и группового поведения, которые известны в социальной психологии и психологии личности:

  • Соответствия. Когда сплоченная группа, изолированная с любой другой точки зрения, собирается, чтобы принять решение, люди становятся жертвами «группового мышления». Такой способ мышления приобретается людьми в ситуации, когда поиск согласия становится настолько доминирующим в сплоченной группе, что начинает пересиливать реалистическую оценку возможных альтернатив. Соответствие может быть вызвано страхом быть Люди стремятся поддерживать определенный уровень самоуважения, которое зависит от того, как группа, членом которой человек считает себя, признает его таковым.
  • Ложный консенсус — у многих людей наблюдается тенденция к изменению союственной самооценки, переоценки или недооценивая того факта, что многие люди думают или действуют так же, как и они. Таким образом, мы позволяем себе рассуждать о причинах акта другого человека, тем самым провоцируя возникновение слуха.
  • Люди готовы принимать похвалы и успех и относить их на счет своих способностей и усилий, но склонны приписывать неудачи внешним обстоятельствам. Менеджеры, как правило, обвиняют в плохой работе отсутствие способностей или усилий со стороны сотрудников, а не неспособность управлять людьми.
  • Ложный эффект уникальности — люди чувствуют, что их недостатки стали нормой, а достоинства редки в других людях, то есть мы редко видим хорошее в других людях, и первоначально считаем себя лучше, чем другие.

Большинство в первую очередь хотят, чтобы их развлекали, а затем информировали. Для людей важен процесс общения как отдых, а не как содержание сообщения.

Примеры слухов в компании

Слухи и статус. Сотрудники нуждаются в своего рода «инструментах», которые позволяют им быть принятыми в группу привлекательную для них (это особенно актуально для новых сотрудников). Одним из таких способов является создание у других представления о себе как о человеке, который имеет доступ к информации. Когда человек находится в центре внимания, определение его статуса по сравнению со статусом другого других выше. Тем не менее, человек, который сплетничает слишком много, может понизить статус в глазах друзей и единомышленников.

Слухи и факты. Слухи — это своего рода способы сбора, обработки и хранения информации об организационной стороне событий, не отражающейся в официальных источниках. Они представляют собой наиболее болезненные вопросы и проблемы членов организации (продвижение по службе, увольнения, повышения заработной платы и другие проблемы). В том числе этот слух заполняет информационный вакуум, созданный руководством. Сотрудники не располагают информацией, но потребность в ней велика.

Слухи нормы и ценности. Слухи могут быть использованы в качестве метода формирования культуры организации, так как они отражают нормы и ценности компании. В том числе слухи — способ ввести новых сотрудников в жизнь коллектива, предоставляя им информацию о том, что от них ожидается руководитеоем, коллегами, подчиненными, государственными служащими, кого следует избегать в плохом настроении, к кому обращаться с трудностями на работе и в личной жизни. Слух выполняет функцию адаптации — человек проходит через процесс социализации в рамках организации.

Между участниками обмена сплетнями социальная дистанция должна быть сведена к минимуму (здесь в том числе имеются в виду несоответствия национальности, религии, возраста, пола и класса). Участники должны разделять нормы и ценности и иметь мало знаний об объекте слухов. Таким образом, процесс коммуникации выполняет функцию поддержания индивида к группе и культуре.

Слухи и отдых. Не нужно забывать, что слухи — это еще и очень популярный способ отдыха и развлечений, своего рода досуг. Было отмечено, что наибольший поток слухов происходит во время обеда, перерыва на чай. Некоторые исследователи отмечают, что часто целью таких встреч является не удовлетворение голода в обычном смысле этого слова. Участники придумывают причины и повод встретиться и обменяться сплетнями.

Слухи и пол. Если говорить о роли гендерной идентичности в распространении слухов, ошибаются те люди, которые приписывают женщинам данную склонность. Мужчины отличаются только предметом сплетен. Они сосредоточены на социальном равенство («он был повышен до меня, но я работал лучше»), безопасности и контроле над ресурсами, в то время как женщинам интереснее поделиться ценной информацией о членах семьи сотрудников, личной жизни, отношениях.

Таким образом, мы можем говорить о функциях, которые выполняют слухи:

  • Формирование статуса
  • Информирование о фактах
  • Выявление ценностей и норм
  • Ценностно-нормативной
  • Рекреация

В повседневной жизни слух — это коллективное действие, в связи с чем они распространяются быстро и достигают большого количества слушателей. В организации часто слухи распространяются в стрессовой ситуации, например, в кризис, когда число увольнений растет, идут разговоры о банкротстве, продаже компаний, есть признаки смены высшего руководства. Люди должны прояснить ситуацию и, таким образом, возникают слухи. Распространение новости, которых на самом деле не было, дает иллюзию контроля. Нельзя давать оценку слухам как положительному или отрицательному явление. Они играют и положительную роль (менеджеры чувствуют необходимость успокоить людей, сплетни становятся развлечением), и отрицательную (обвинение невиновного человека, паника).

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

  • 1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее – «Оператор»),касающихся предоставления образовательных и информационно – консультационных услуг.
  • 2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  • 3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email - рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  • 4. Настоящее согласие является бессрочным.
  • 5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  • 6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.