Заветновский Илья Валерьевич

Эксперт-практик в области развития управленческих компетенций, специалист по построению корпоративных систем обучения. Бизнес-тренер с 10-летним опытом работы, сертифицированный коуч-консультант

Профессиональный опыт

• 2010–2015 — Корпорация Inchcape, внедрение систем текущего контроля, проведение тренингов и мастер-классов для менеджеров клиентской линейки по темам «Способы применения корпоративных стандартов в работе с различными типами клиентов», «Техники предотвращения конфликтов», «Техники сравнения с конкурентами», «Методики телефонных продаж» и другим
• 2014–2015 — Логистика 1520, внедрение методики сценарного планирования при работе с холдинговыми клиентами, выработка и реализация учебного плана развития клиентских менеджеров и менеджеров по активным продажам
• 2015 — СтолБери, проведение тренинговых программ по инструментам повышения качества обслуживания клиентов
• 2015 — Биржа «Санкт-Петербург», обучение менеджеров по сопровождению клиентов инструментам предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
• 2012–2014 — Сеть рестопабов Mollie’s, разработка и внедрение систем поддержания клиентского сервиса с учетом специфики ресторанного бизнеса, проведение учебных курсов по инструментам постановки клиентского сервиса для руководителей заведений
• 2012–2014 — Департамент труда и занятости населения Тюменской области, проведение тренинг-семинаров по темам «Навыки оперативного управления», «Инструменты клиентского сервиса», «Обучение сотрудников как управленческая компетенция»
• 2013–2014 — Европром, проведение серии тренингов, мастер-классов и коуч-сессий для руководителей
• 2013–2014 — Промэнерго, разработка и проведение тренингов целеполагания и командообразования для руководителей с учетом специфики деятельности производственной компании
• 2013–2014 — ХОЛОД ЭКСПРЕСС, проведение цикла тренингов для менеджеров клиентской линейки по техникам презентации конкурентных преимуществ компании в переговорах с первыми лицами промышленных предприятий
• 2012–2013 — Кристалл Сервис, проведение серии тренингов по презентации конкурентных преимуществ сложных программных продуктов
• 2013 — Транснефть-Восток, проведение учебного курса для руководства филиала по навыкам оперативного управления
• 2010 — Издательский дом «Сфера», обучение менеджеров по продаже рекламных площадей активным продажам по телефону
• 2009 — Силовые машины, проведение тренингов командообразования для руководителей среднего звена
• 2007–2009 — Тойота Центр Невский и Автопродикс, проведение сессии стратегического развития для топ-менеджмента компании, а также тренингов по продажам для сотрудников ОП и СТО

Профессиональные компетенции

• Построение систем обучения и развития персонала
• Постановка систем клиентского сервиса в B2B и FMCG
• Развитие управленческих навыков руководителя
• Развитие коммуникативных навыков и навыков продаж
• Индивидуальный коучинг и коучинг команд

Клиенты

Inchcape plc, Сеть рестопабов Mollie’s, Правительство Тюменской области, Европром, Логистика 1520, Промэнерго, ХОЛОД ЭКСПРЕСС, Силовые машины, СтройМонтаж, СтолБери, Биржа «Санкт-Петербург», Транснефть-Восток, Автопродикс, Компания МеталлРесурс, Группа «АКСИ», Musa Motors, Кристалл Сервис, компания «СПИН», ТД «Арена», ИД «Сфера» и другие

Преподавательская деятельность

• Более 10 лет преподавательской деятельности в ведущих вузах и тренинговых центрах: Высшая школа экономики, Клуб директоров Санкт-Петербурга, тренинг-центр «Дипломат», Академия роста, ЦНТИ «Прогресс», Академия Business & Psychology и другие

Публикации

• Десятки публикаций в деловых журналах по актуальным вопросам личной эффективности и организационной психологии

Образование

• 2014 — Имидж персонал, курс «Методы фасилитации организационных изменений и корпоративных сессий»
• 2014 — КиПиАй Консалтинг, курс «Создание корпоративного университета и учебного центра»
• 2012 — New Context Consulting Boston, курс «Способы развития и укрепления организационных систем»
• 2010–2012 — Институт психотерапии и консультирования «Гармония», психологическое консультирование
• 2010 — Pacific Integral, курс «Интегральный подход к управлению изменениями в организациях»
• 2010 — Санкт-Петербургский государственный университет, курс «Методика проведения управленческих тренингов»
• 2010 — Школа переговорщиков «ШИП», курс «Технологии создания авторских тренингов»
• 2009 — IMBD Group, тренинговый цикл «Техники продаж и разрешения конфликтных ситуаций»
• 2007–2009 — Институт коучинга, курс «Психологическое консультирование (коучинг)»
• 2008 — Институт коучинга, курс «Коучинг в системе корпоративного обучения»
• 1996–2002 — Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена, магистр образования по направлению «Социально-экономические знания»
• 1996–2002 — Санкт-Петербургский государственный университет, история