[x]

Цифровая трансформация бизнеса - что это такое?

Опубликовано: 
29 марта 2021
digital illustration

Цифровая трансформация — что это такое?

Цифровая трансформация бизнеса — один из самых обсуждаемых терминов последних лет. Неминуемый переход к сфере высоких технологий был очевиден ещё полвека назад, когда понятие автоматизация производств и цифровизация только вошли в обиход. Однако, когда речь заходит о трансформации, возникает масса вопросов — чем является такое понятие, как оно повлияет на будущее бизнеса, технологические процессы и отношения внутри общества. В этой статье мы разберём, что такое цифровая трансформация, на какие актуальные тренды стоит обратить внимание, и насколько сложным может оказаться внедрение современных технологий.

Суть цифровой трансформации

Впервые об автоматизации бизнеса заговорили в далёком 1983-м году, когда американская компания Novell представила публике операционную систему на базе компьютера IBM — оболочка специально разрабатывалась для удалённой работы с клиентами. Именно она послужила основой для дальнейшего развития корпоративных программ, куда в разные годы включались:

  • Электронные таблицы баз данных.
  • ERP — планировщики производственных процессов.
  • ECM — управление корпоративным контентом.
  • HR программы — удалённое управление персоналом.
  • CRM системы — платформы для работы с клиентской базой.

Все перечисленные примеры — лишь часть многоступенчатой организации бизнес-процессов в современном обществе. Благодаря им зародились такие передовые понятия, как:

  • Индустрия 4.0 — актуальное на сегодняшний день роботизированное производство, где человек лишь контролирует процесс и обслуживает оборудование.
  • Интернет вещей — слияние высокотехнологичных устройств в единую сеть, управляемую одним нажатием кнопки. Примеры — умный дом, экосистемы iOS или Galaxy.

Так что же такое цифровая трансформация организации на основе сказанного? Во-первых, это процесс адаптации бизнеса к новому технологическому циклу. Во-вторых, группа стратегических сквозных преобразований в масштабах компании. И, в-третьих, это объединение всех автоматизированных процессов, способных работать на максимальный прирост прибыли.

woman and computer

Цели цифровой трансформации в современном бизнесе

Поскольку само понятие трансформации определяется, в первую очередь, как процесс и группа стратегических инициатив, то любая работа начнётся с формулирования первичных целей:

  • table
    Максимально возможное сокращение расходов на управление бизнесом — трудовых, временных и финансовых. Для этого потребуется внедрение автоматизации на всех этапах производства, даже там, где раньше было не обойтись без прямого вмешательства.
  • computer
    Расстановка приоритетов в бизнес-процессах. В идеале все краткосрочные действия уже должны быть полностью оцифрованы на момент запуска глобального проекта. Пример — моментальные платежи, которые существенно ускорят совершение покупок.
  • people
    Выход на принципиально новый рынок с инновационными услугами и высочайшим уровнем обслуживания каждого клиента. Здесь важно определить только те направления, которые способны принести реальную прибыль компании.

На основе сказанного можно определить глобальную цель цифровой трансформации — это создание современной, конкурентоспособной бизнес-модели, которая будет непрерывно обновляться, чтобы соответствовать реалиям экономики и адаптироваться под них.

high technology

Направления

Исходя из озвученных целей, сформулируем несколько перспективных направлений деятельности, которые в разной степени должны быть представлены у компании:

  • Цифровизация бизнес-модели и управление на основе постоянно обновляющейся базы данных. Для этого необходим непрерывный анализ рынка, изучение фокус-групп целевой аудитории, их поисковых запросов, покупательской способности и т.д.
  • Клиентоцентричность — построение нового сегмента рынка вокруг потребностей отдельно взятого клиента. Например, если вы продаёте современные гаджеты, будьте готовы предоставить покупателю весь ассортимент аксессуаров — беспроводные гарнитуры, чехлы, защитные стёкла и др. Таким образом строится цепочка взаимодействия, названная end-to-end, когда человек готов вернуться за новой покупкой.
  • Управление ценностью — непрерывно улучшайте качество оказываемых услуг, расширяя пакеты сервиса по каждой из них. Создавайте у клиентов ощущение исключительности — индивидуальные предложения, закрытые распродажи, готовность круглосуточно отвечать на возникшие вопросы и дистанционно решать проблемы любой сложности.
  • Создание цифровой партнёрской сети — коллаборации на программном обеспечении с открытым кодом уже мало кого удивляют, поэтому многие компании идут дальше. Иной уровень работы — производство востребованного совместного продукта и развитие дальнейшей инфраструктуры по его продвижению на обеих площадках.
  • Инновационное сотрудничество — следующий шаг развития партнёрской экосистемы. Привлечение стартапов — одна из востребованных веток, которую с успехом демонстрирует китайский гигант AliExpress. Сюда же относят открытое пользовательское тестирование новых сервисов и интерфейсов с возможностью оставить отзыв.
  • Цифровая культура внутри коллектива — готовность компании к переходу на высокие технологии производства во многом определяется уровнем подготовки сотрудников. Далеко не сразу все отделы будут готовы перестраиваться в новый режим, поэтому обязательна организация внутреннего обучения и переподготовки.

Последний пункт для организации особенно важен, поскольку именно с него начинается развитие компетенций персонала. Всё чаще появляются должности директоров по цифровой трансформации — их задача контролировать эффективность каждого направления.

computer and web technology

Необходимые компетенции

Под понятием компетенций цифровая трансформация процессов подразумевает новые форматы работы и уровни вовлечённости сотрудников компании в создание, продвижение и поддержку контента. Объясняется это тем, что целевая аудитория всё больше проводит времени онлайн, и необходимо подстраиваться под запросы пользователей и их покупательские возможности.

В англоязычной литературе приняты два термина — Hard Skills и Soft Skills — на русский язык их принято переводить, как технические и творческие компетенции.

Hard Skills

Первая группа ожидаемо больше, от неё требуется высокого уровня подготовки по следующим направлениям:

  • Непрерывная разработка и техническая поддержка новых моделей ведения бизнеса — сюда входят платформы, экосистемы, нейросети и т.д.
  • Составление, обработка баз данных — так называемая даталогия или data science.
  • Максимальная интеграция с партнёрскими компаниями на уровне Open API с помощью приложений, виджетов, синхронизации в «один клик мышью».
  • Безопасность пользователей — клиент на уровне интерфейса должен понимать, что с его персональными данными ничего не случится, и они надёжно сохранены.
  • Внедрение в систему хотя бы одной прорывной технологии, которая способна привлечь инвестиции — блокчейн, виртуальные помощники, дополненная реальность и др.
  • Электронный менеджмент с задействованием всех доступных площадок.

Soft Skills

К творческим компетенциям относятся:

  • Дизайн-мышление при разработке визуального контента, то есть ориентир на пользовательские запросы по конкретным видам товаров и услуг.
  • Цифровая психология восприятия — сюда включается новаторское направление поведенческой экономики на основе данных о продажах.
  • Эмоциональный интеллект — умение управлять эмоциями клиента, создавая спрос на конкретные направления рынка.
  • Постоянный контакт с потребителем на всех уровнях — от e-mail рассылок до прямых ответов на возникающие вопросы в режиме онлайн.
  • class="digital-transform-item">

Важно: Приоритетом компании должны оставаться компетенции из группы Hard Skills. Они — основа эффективного развития и перехода на цифровой формат работы. Лучшее наглядное сравнение — спортивный матч — без подготовленного стадиона и необходимого инвентаря у команды вряд ли игра состоится даже под руководством талантливого тренера.

city and technology

Сложности и подводные камни

Управление цифровой трансформацией на разных этапах может сталкиваться с определёнными трудностями, которые рекомендуется изучить задолго до начала работы, рассчитав все риски:

  • Нехватка компетентных кадров — к сожалению, количество квалифицированных сотрудников, получивших необходимый уровень подготовки для работы в формате digital-проектов, на сегодняшний день крайне мало. Что касается российского бизнеса, то крупные государственные структуры обратили внимание на неизбежность цифровых трансформаций буквально несколько лет назад, и многих компаниям приходится рассчитывать исключительно на собственные силы, без какой-либо поддержки «сверху».
  • Вынужденное замедление перехода к современным технологиям. Ряд направлений, которые зарождались в классическом «аналоговом» формате не так-то просто переставить на цифровые рельсы, отсюда возникает необходимость разработки стратегий в полевых условиях. Ответственность, в том числе за финансовую безопасность, часто ложится на рядовых сотрудников, а, чтобы минимизировать риски, нужен детальный план с обязательным разделением обязанностей и поэтапными внутренними реформами.
  • Консервативность руководства — не все директора готовы полностью передать дело своей жизни «в цифру», ввиду осторожности и недоверия к современным системам. Отсюда — частые внутренние конфликты в коллективах и намеренное торможение трансформаций. Задача мудрого и дальновидного начальника — окружить себя только теми сотрудниками, кто действительно заинтересован в развитии и обладает нужными компетенциями для достижения поставленных целей в кратчайшие сроки.

Важно: Человеческий фактор — ключевой в определении сложности цифровой трансформации бизнеса. Независимо от профиля компании, своевременная подготовка кадров по требующимся компетенциям — залог успеха и безопасности.

high technology

Итоги

Подводя итог, что представляет собой система цифровой трансформации:

  • Это комплексный процесс адаптации бизнеса под современные реалии, где автоматизация — лишь один из многочисленных инструментов.
  • Переход в цифровое пространство открывает любой организации огромные перспективы роста, в том числе в совершенно новых отраслях рынка.
  • Сотрудники обязаны развивать необходимый уровень цифровых компетенций и развиваться вместе с компанией.
  • Взаимовыгодное сотрудничество в рамках партнёрских отношений с другими фирмами — залог успешного будущего для каждой из сторон.
  • Использование технологий будущего, таких как блокчейн или дополненная реальность, гарантировано принесёт инвестиции.
  • Работа на психологию восприятия клиентов — важнейшая компетенция, с помощью которой удастся существенно нарастить покупательскую базу.
  • Окончательный переход бизнеса в цифровые пространства возможен только при непрерывном развитии и анализе актуальной ситуации на рынке.
author

Автор: Юлия Тришкина эксперт, руководитель отдела

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.