Цифровая трансформация бизнеса - что это такое?
Цифровая трансформация — что это такое?
Цифровая трансформация бизнеса — один из самых обсуждаемых терминов последних лет. Неминуемый переход к сфере высоких технологий был очевиден ещё полвека назад, когда понятие автоматизация производств и цифровизация только вошли в обиход. Однако, когда речь заходит о трансформации, возникает масса вопросов — чем является такое понятие, как оно повлияет на будущее бизнеса, технологические процессы и отношения внутри общества. В этой статье мы разберём, что такое цифровая трансформация, на какие актуальные тренды стоит обратить внимание, и насколько сложным может оказаться внедрение современных технологий.
Суть цифровой трансформации
Впервые об автоматизации бизнеса заговорили в далёком 1983-м году, когда американская компания Novell представила публике операционную систему на базе компьютера IBM — оболочка специально разрабатывалась для удалённой работы с клиентами. Именно она послужила основой для дальнейшего развития корпоративных программ, куда в разные годы включались:
- Электронные таблицы баз данных.
- ERP — планировщики производственных процессов.
- ECM — управление корпоративным контентом.
- HR программы — удалённое управление персоналом.
- CRM системы — платформы для работы с клиентской базой.
Все перечисленные примеры — лишь часть многоступенчатой организации бизнес-процессов в современном обществе. Благодаря им зародились такие передовые понятия, как:
- Индустрия 4.0 — актуальное на сегодняшний день роботизированное производство, где человек лишь контролирует процесс и обслуживает оборудование.
- Интернет вещей — слияние высокотехнологичных устройств в единую сеть, управляемую одним нажатием кнопки. Примеры — умный дом, экосистемы iOS или Galaxy.
Так что же такое цифровая трансформация организации на основе сказанного? Во-первых, это процесс адаптации бизнеса к новому технологическому циклу. Во-вторых, группа стратегических сквозных преобразований в масштабах компании. И, в-третьих, это объединение всех автоматизированных процессов, способных работать на максимальный прирост прибыли.
Цели цифровой трансформации в современном бизнесе
Поскольку само понятие трансформации определяется, в первую очередь, как процесс и группа стратегических инициатив, то любая работа начнётся с формулирования первичных целей:
-
Максимально возможное сокращение расходов на управление бизнесом — трудовых, временных и финансовых. Для этого потребуется внедрение автоматизации на всех этапах производства, даже там, где раньше было не обойтись без прямого вмешательства. -
Расстановка приоритетов в бизнес-процессах. В идеале все краткосрочные действия уже должны быть полностью оцифрованы на момент запуска глобального проекта. Пример — моментальные платежи, которые существенно ускорят совершение покупок. -
Выход на принципиально новый рынок с инновационными услугами и высочайшим уровнем обслуживания каждого клиента. Здесь важно определить только те направления, которые способны принести реальную прибыль компании.
На основе сказанного можно определить глобальную цель цифровой трансформации — это создание современной, конкурентоспособной бизнес-модели, которая будет непрерывно обновляться, чтобы соответствовать реалиям экономики и адаптироваться под них.
Направления
Исходя из озвученных целей, сформулируем несколько перспективных направлений деятельности, которые в разной степени должны быть представлены у компании:
- Цифровизация бизнес-модели и управление на основе постоянно обновляющейся базы данных. Для этого необходим непрерывный анализ рынка, изучение фокус-групп целевой аудитории, их поисковых запросов, покупательской способности и т.д.
- Клиентоцентричность — построение нового сегмента рынка вокруг потребностей отдельно взятого клиента. Например, если вы продаёте современные гаджеты, будьте готовы предоставить покупателю весь ассортимент аксессуаров — беспроводные гарнитуры, чехлы, защитные стёкла и др. Таким образом строится цепочка взаимодействия, названная end-to-end, когда человек готов вернуться за новой покупкой.
- Управление ценностью — непрерывно улучшайте качество оказываемых услуг, расширяя пакеты сервиса по каждой из них. Создавайте у клиентов ощущение исключительности — индивидуальные предложения, закрытые распродажи, готовность круглосуточно отвечать на возникшие вопросы и дистанционно решать проблемы любой сложности.
- Создание цифровой партнёрской сети — коллаборации на программном обеспечении с открытым кодом уже мало кого удивляют, поэтому многие компании идут дальше. Иной уровень работы — производство востребованного совместного продукта и развитие дальнейшей инфраструктуры по его продвижению на обеих площадках.
- Инновационное сотрудничество — следующий шаг развития партнёрской экосистемы. Привлечение стартапов — одна из востребованных веток, которую с успехом демонстрирует китайский гигант AliExpress. Сюда же относят открытое пользовательское тестирование новых сервисов и интерфейсов с возможностью оставить отзыв.
- Цифровая культура внутри коллектива — готовность компании к переходу на высокие технологии производства во многом определяется уровнем подготовки сотрудников. Далеко не сразу все отделы будут готовы перестраиваться в новый режим, поэтому обязательна организация внутреннего обучения и переподготовки.
Последний пункт для организации особенно важен, поскольку именно с него начинается развитие компетенций персонала. Всё чаще появляются должности директоров по цифровой трансформации — их задача контролировать эффективность каждого направления.
Необходимые компетенции
Под понятием компетенций цифровая трансформация процессов подразумевает новые форматы работы и уровни вовлечённости сотрудников компании в создание, продвижение и поддержку контента. Объясняется это тем, что целевая аудитория всё больше проводит времени онлайн, и необходимо подстраиваться под запросы пользователей и их покупательские возможности.
В англоязычной литературе приняты два термина — Hard Skills и Soft Skills — на русский язык их принято переводить, как технические и творческие компетенции.
Hard Skills
Первая группа ожидаемо больше, от неё требуется высокого уровня подготовки по следующим направлениям:
- Непрерывная разработка и техническая поддержка новых моделей ведения бизнеса — сюда входят платформы, экосистемы, нейросети и т.д.
- Составление, обработка баз данных — так называемая даталогия или data science.
- Максимальная интеграция с партнёрскими компаниями на уровне Open API с помощью приложений, виджетов, синхронизации в «один клик мышью».
- Безопасность пользователей — клиент на уровне интерфейса должен понимать, что с его персональными данными ничего не случится, и они надёжно сохранены.
- Внедрение в систему хотя бы одной прорывной технологии, которая способна привлечь инвестиции — блокчейн, виртуальные помощники, дополненная реальность и др.
- Электронный менеджмент с задействованием всех доступных площадок.
Soft Skills
К творческим компетенциям относятся:
- Дизайн-мышление при разработке визуального контента, то есть ориентир на пользовательские запросы по конкретным видам товаров и услуг.
- Цифровая психология восприятия — сюда включается новаторское направление поведенческой экономики на основе данных о продажах.
- Эмоциональный интеллект — умение управлять эмоциями клиента, создавая спрос на конкретные направления рынка.
- Постоянный контакт с потребителем на всех уровнях — от e-mail рассылок до прямых ответов на возникающие вопросы в режиме онлайн. class="digital-transform-item">
Важно: Приоритетом компании должны оставаться компетенции из группы Hard Skills. Они — основа эффективного развития и перехода на цифровой формат работы. Лучшее наглядное сравнение — спортивный матч — без подготовленного стадиона и необходимого инвентаря у команды вряд ли игра состоится даже под руководством талантливого тренера.
Сложности и подводные камни
Управление цифровой трансформацией на разных этапах может сталкиваться с определёнными трудностями, которые рекомендуется изучить задолго до начала работы, рассчитав все риски:
- Нехватка компетентных кадров — к сожалению, количество квалифицированных сотрудников, получивших необходимый уровень подготовки для работы в формате digital-проектов, на сегодняшний день крайне мало. Что касается российского бизнеса, то крупные государственные структуры обратили внимание на неизбежность цифровых трансформаций буквально несколько лет назад, и многих компаниям приходится рассчитывать исключительно на собственные силы, без какой-либо поддержки «сверху».
- Вынужденное замедление перехода к современным технологиям. Ряд направлений, которые зарождались в классическом «аналоговом» формате не так-то просто переставить на цифровые рельсы, отсюда возникает необходимость разработки стратегий в полевых условиях. Ответственность, в том числе за финансовую безопасность, часто ложится на рядовых сотрудников, а, чтобы минимизировать риски, нужен детальный план с обязательным разделением обязанностей и поэтапными внутренними реформами.
- Консервативность руководства — не все директора готовы полностью передать дело своей жизни «в цифру», ввиду осторожности и недоверия к современным системам. Отсюда — частые внутренние конфликты в коллективах и намеренное торможение трансформаций. Задача мудрого и дальновидного начальника — окружить себя только теми сотрудниками, кто действительно заинтересован в развитии и обладает нужными компетенциями для достижения поставленных целей в кратчайшие сроки.
Важно: Человеческий фактор — ключевой в определении сложности цифровой трансформации бизнеса. Независимо от профиля компании, своевременная подготовка кадров по требующимся компетенциям — залог успеха и безопасности.
Итоги
Подводя итог, что представляет собой система цифровой трансформации:
- Это комплексный процесс адаптации бизнеса под современные реалии, где автоматизация — лишь один из многочисленных инструментов.
- Переход в цифровое пространство открывает любой организации огромные перспективы роста, в том числе в совершенно новых отраслях рынка.
- Сотрудники обязаны развивать необходимый уровень цифровых компетенций и развиваться вместе с компанией.
- Взаимовыгодное сотрудничество в рамках партнёрских отношений с другими фирмами — залог успешного будущего для каждой из сторон.
- Использование технологий будущего, таких как блокчейн или дополненная реальность, гарантировано принесёт инвестиции.
- Работа на психологию восприятия клиентов — важнейшая компетенция, с помощью которой удастся существенно нарастить покупательскую базу.
- Окончательный переход бизнеса в цифровые пространства возможен только при непрерывном развитии и анализе актуальной ситуации на рынке.
Вы можете пройти обучение на практических бизнес-семинарах Moscow Business School, если хотите сменить сферу деятельности или укрепить свои позиции на текущем месте.
