Опубликовано: 
18 октября 2017
Учимся учить: как помочь новичкам в компании

Учимся учить:
как помочь
новичкам
в компании

Новичок в компании — кто и как должен его обучать? Как сделать адаптацию быстрее, а работу эффективнее даже на первых порах?
Что если новенький не вписывается в коллектив и выступает с «дурацкими» инициативами? Давайте разберемся в этих вопросах вместе с нашим тренером!

Виктория Шухат, эксперт-практик в области управленческого развития и стратегии продвижения компании, специалист по выводу на рынок новых продуктов и услуг, автор книг по техникам продаж «Клиентоскоп» и «Как привлечь и удержать клиента».

По моим наблюдениям, в компаниях, где есть практика менторства, новички адаптируются быстрее. Их желание быть полезными увеличивается, а скорость отдачи от них растет.

Менторство — эффективный способ передачи профессиональных знаний от более опытного специалиста (ментора) к менее опытному (протеже).

На новом месте у каждого появляются розовые очки, когда все нравится, и вы преисполнены энтузиазма. Но со временем рутина наваливается и приходит разочарование. Насколько глубоко и долго будет продолжаться этот период, зависит от ментора.

Кто такой ментор?

Кто такой ментор?

Это человек, который помогает освоиться новичку, передает формальные и неформальные принципы работы в компании.

Его обязанности:

Создать дружелюбную атмосферу.
Ментор может позвать на ланч, попросить о помощи в организации мероприятия. Все это требует выхода из традиционных ролей, позволяя пообщаться в неформальной обстановке. В итоге новичку будет проще обратиться за советом — он уже будет приходить не к коллеге, а к другу.
Показать обязанности, проконтролировать промежуточные результаты.
Задача ментора — убедиться, что подопечный понимает все этапы работы и не стесняется задавать «дурацкие» вопросы.
Знакомство с членами коллектива.
Можно разослать письма с представлением нового сотрудника — это будет приятно новичку и полезно коллегам, которые поймут, что это за человек и какой у него бэкграунд.
Дать обратную связь руководству об этом работнике.
Ментор видит не только факты «выполнил/не выполнил», но и отношение к своим обязанностям. Есть проекты, где от человеческих качеств зависит многое, поэтому о тревожных симптомах лучше заранее предупредить начальство.
Портрет идеального ментора

Портрет идеального ментора

  • Работает не меньше года в этой компании
  • Позитивно мыслящий человек
  • Экстраверт
  • Есть хобби
  • Есть конкретные успехи на нынешней должности

«Пионер — всем ребятам пример»: ментор — это тот, на кого хотелось бы равняться. Он демонстрирует, что в этой организации можно не только урабатываться, но и жить полной жизнью: путешествовать, фотографировать, разводить цветы.

Желательно, чтобы у потенциального ментора были конкретные успехи в компании за последний год. Такие достижения нужны для понимания, почему выбрали именно этого человека.

Начальник отдела совсем не подходит на эту должность. В противном случае он должен быть безумно толерантным и бесконечно мудрым, чтобы преуспеть в менторстве.

Как поощрить ментора

Как поощрить ментора

«Мы не можем за это доплачивать!» — говорят многие в компаниях.

Но не обязательно выделять огромные премии, можно дать небольшую сумму как благодарность за спецоперацию.

Нематериальных способов поощрения масса, и некоторые из них гораздо приятнее денег. Наверняка сотрудника больше порадует свое место на парковке или возможность двигать рабочий график. Компании это ничего не стоит, зато какой эффект!

 А вы знали, что в западных организациях быть
ментором — это огромная честь? Для сотрудников
это признание не только профессиональных,
но и человеческих качеств, социальный статус,
который ценится гораздо больше, чем финансовое
вознаграждение.  

Возможные проблемы с новичками

  • Человек чувствует себя покинутым, заброшенным. При этом он стесняется спросить что-либо у коллег.
  • Новичок пытается бестактно навязать всем свои правила.
    Даже если он предлагает отличные идеи, их подача убивает желание прислушиваться.

Решить эти проблемы — задача руководителя, старшего по званию.
Он может поговорить с новым сотрудником и принять какие-то меры.

По каким причинам нужно уволить человека раньше испытательного срока?

По каким причинам нужно уволить человека раньше испытательного срока?

Разбрасываться профессионалами не стоит, но есть симптомы, после которых нужно увольнять сотрудника безусловно.

Если человек проявляет грубость, хамство, отпускает некорректные замечания.
Он будет портить настроение остальным, а настроение очень важно!
Ни количество денег, ни должность, ни статус не имеют значения, если сотрудникам неприятно идти в офис. И зачем держать человека, из-за которого никому не хочется появляться на работе?
Когда человек не заинтересован в обучении.
Некоторые компании постоянно внедряют новые продукты, технологии, идеи. Если сотрудник не готов узнавать новое, он будет отставать.
И поручить ему тот же объем задач, что и раньше, уже невозможно.
Конфликты с имеющимися сотрудниками.
Но здесь нужно понимать, когда человек находится в состоянии стресса, а когда он сам намеренно ставит себя в конфронтацию с окружающими и не может работать в команде.
Невыполнение обещаний.
Если человеку что-то поручили, а он:
  • Не сделал этого
  • Даже не предупредил об этом заранее
То есть он не только не справляется с задачами, но еще и не осознает, что это проблема. Отношение «никто же не умер» — очень тревожный симптом.

Что делать, если есть сомнения?

Бывает так: вроде человек не сделал ничего криминального, но есть какой-то осадок, как будто он чужой в коллективе.

В этом случае нужно дать ему задачу, не относящуюся к его прямым обязанностям. Попросите его сделать тестовый проект, организовать мероприятие, и внимательно наблюдайте за его поведением. Посмотрите, как он справляется с заданием, что именно делает, как относится к дополнительной нагрузке. Все это поможет сделать выводы, нужен ли вам такой человек в коллективе.

Когда стоит закончить испытательный срок раньше?

Когда стоит закончить испытательный срок раньше?

Когда есть ощущение, что человек всю жизнь проработал в коллективе. Совершенно органично вписался, все понимает, всем улыбается, вопросы задает.

Хороший признак — проактивная позиция. Когда новичок с незамыленным взглядом предлагает разумные и выгодные экономические решения, проявляя инициативу мягко и ненавязчиво.

Также это относится к сотрудникам, которые интересуются возможностями, выходящими за рамки прямых обязанностей. Когда работник говорит: «а давайте я сделаю это», «а давайте я помогу здесь». Все это — признаки того, что можно закончить испытательный срок гораздо раньше.