[x]
 
Все, что вы хотели знать о социальных медиа, но боялись спросить
Опубликовано: 
27 августа 2015

Все, что вы хотели
знать о социальных медиа,
но боялись спросить

Все, что вы хотели знать о социальных медиа, но боялись спросить

Сейчас почти каждая компания использует в своей работе
социальные сети, блоги, форумы, различные онлайн-сервисы. Вы уверены, что берете от этих ресурсов максимум?

Мы обратились к тренеру Moscow Business School
Илье Балахнину, чтобы выяснить, кому нужны социальные
медиа и как с ними работать.

Илья Балахнин Илья Балахнин — генеральный директор
и управляющий партнер New Media & Digital агентства Paper Planes, вице-президент IABC/Russia
по инновациям. Эксперт в области cоциальных медиа
и стратегических коммуникаций.

Главная черта социальных медиа в том, что контент создается не по иерархической модели, а самими пользователями. То есть к таким медиа можно отнести не только популярные соцсети («ВКонтакте», Facebook, Instagram), блоги и форумы, но и мультимедиа-площадки (YouTube, Last.fm, Photobucket), а также Википедию.

Одна их основных тенденций современной коммуникации — ее постоянное сокращение. Статья в интернете гораздо короче, чем в печатном издании, в блоге еще в два раза короче, в Твиттере — максимум 140 символов. Важно учитывать эту тенденцию и не стремиться загрузить пользователей большим количеством информации.

3 причины для того, чтобы выбрать SMM-продвижение

3 причины для того,
чтобы выбрать SMM-продвижение

Социальные медиа можно эффективно использовать для любой отрасли бизнеса. Главное — выработать грамотную стратегию, которая будет работать на вашу целевую аудиторию. Выделяют три основные причины, согласно которым стоит делать ставку на социальные медиа.

  1. 1

    Экономическая выгода

    По данным РБК, 72% покупок в интернете совершаются с опорой на отзывы на форумах и в соцсетях. Чем лучше репутация компании в глазах интернет-пользователей, тем охотнее они будут обращаться к вашим услугам.

  2. 2

    Оперативное продвижение бренда

    С помощью социальных медиа преимущества компании проще доносить до нужной целевой аудитории.

  3. 3

    Возможность определять узкие потребительские группы

    Дробите целевую аудиторию в зависимости, например, от возраста или района проживания, а затем выбирайте площадки и методы продвижения компании или бренда индивидуально для каждой такой группы.

Универсальные инструменты

Универсальные инструменты

Существует два базовых инструмента, которые подходят для любой сферы и размера бизнеса:

  1. 1

    Ведение площадок

    Заведите официальные страницы на ресурсах, где «обитает» ваша целевая аудитория. Группы должны быть активными, информация в них должна обновляться регулярно и быть полезной и актуальной для подписчиков. Для страниц с большим количеством подписчиков или для работы с несколькими группами стоит нанять SMM-специалиста, который будет отвечать за эффективность всех сообществ.

  2. 2

    Работа с отзывами и создание бренда
    с человеческим лицом

    Не оставляйте без внимания упоминания вашей компании в сети. Это хороший шанс улучшить свою репутацию и завоевать доверие новых клиентов.

Nii-san

Приведем пример удачной обратной связи. В марте 2015 года на развлекательном портале 9GAG.com появилась картинка, на которой маленькая девочка обнимает автомобиль марки Nissan и говорит: «Я люблю тебя, Нии-сан!» (игра слов: «Nii-san» в переводе с японского — «брат»). Картинка была размещена на Facebook, и официальная страница Nissan ответила не менее трогательно: «Я тоже тебя люблю». Результат — тысячи лайков и сотни одобрительных комментариев. Серьезная компания показала, что ей не чуждо чувство юмора, и это не могло не понравиться пользователям.

6 «смертельных» SMM-ошибок

6 «смертельных» SMM-ошибок

Давайте рассмотрим, чего нужно избегать, чтобы сохранить высокие показатели продаж и лояльность клиентов.

  1. 1

    Слишком веселый, далекий от бренда контент

    Развлечение — не единственная функция социальных медиа. Если вы производите, например, металлопластиковые окна и постоянно размещаете в своих сообществах смешные картинки и видео с котиками, вряд ли к вам будут относиться серьезно.

  2. 2

    Слишком серьезный контент

    Другая крайность — длинные бизнес-статьи, минимум изображений, двухчасовые видео с мероприятий. Ваши подписчики — живые люди, они любят отдых и развлечения. Сочетайте важное и полезное с более «легкой» информацией (например, накануне выходных видео с котиками могут быть очень кстати).

  3. 3

    Нечестные методы продвижения, приобретение фейковых пользователей

    Вы не Чичиков, поэтому забудьте о скупке «мертвых душ», если не хотите навсегда потерять доверие клиентов.

  4. 4

    Использование 1–2 каналов вместо всех доступных

    Не ограничивайтесь «ВКонтакте» и Facebook, заведите канал на YouTube, страницу о компании или продукте на Википедии. Старайтесь заявить о себе там, где вас наверняка услышат.

  5. 5

    Неумение или неготовность давать обратную связь

    Пользователям нужно отвечать всегда, неважно, хвалят ли вас, ругают или задают неудобные вопросы. Игнорирование подписчиков может серьезно подорвать репутацию бренда.

  6. 6

    Отсутствие анализа

    Делайте выводы. Только так вы поймете, что действительно работает, а от чего нужно отказаться. Полностью смените стратегию, если нужно. Социальные медиа очень подвижны. Если вы неспособны подстраиваться под все изменения, лучше вернитесь к традиционным методам продвижения: они по-прежнему работают.

Устами эксперта

Илья Балахнин поделился примером из практики и рассказал, как один из его клиентов увеличил прибыль с помощью социальных медиа:

— Компания, работающая в области электронной коммерции, выделила ¼ маркетингового бюджета на интернет-продвижение. Через соцмедиа пришло только 7% новых клиентов, однако средняя стоимость их чеков была в 13,5 раз выше, чем у покупателей, пришедших по привычным каналам. Таким образом, этот сегмент сгенерировал почти половину всей прибыли.

Это показательный пример того, что не стоит недооценивать социальные медиа или воспринимать их как приложение к традиционным маркетинговым инструментам. Я рекомендую уходить от метода оценки эффективности SMM-кампании по количеству привлеченных клиентов.

Надо мерить числом совершенных сделок и реальным экономическим результатом.

 

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.