Опубликовано: 
23 февраля 2017
Бизнес-джентльмен: 9 золотых правил делового этикета

Бизнес-джентльмен:
9 золотых правил делового этикета

Успех в бизнес-среде — это не только профессионализм, но еще и умение общаться, подать себя правильно.
Знание делового этикета может ускорить карьерный рост, а его незнание — разрушить мечты о повышении даже самого блестящего специалиста.

Как открыть дверь одним комплиментом и чего следует избегать в общении с женщиной-партнером — в нашем праздничном материале к 23 февраля!

 

Алевтина Рогова, практикующий тренер
Moscow Business School, преподаватель семинара MBS
«Деловой протокол и бизнес-этикет».

I

Поддерживайте имидж
успешного человека

Почему правила деловых переговоров нужно знать каждому

Когда руководство обсуждает, кого взять на более высокую должность, на ум сразу же приходит образ правильно и уместно одетого сотрудника. Его ухоженность и стиль подчеркивают: у этого человека все в порядке, а значит, он справится с любой работой.

Совет:
Не забудьте, что рубашки и галстуки нужно менять каждый день, а запонки и зажимы должны сочетаться по цвету.

II

Не путайте день и ночь
в выборе одежды

Не путайте день и ночь в выборе одежды

В гардеробе должно быть не менее четырех стилей одежды. Это деловой, вечерний, свободный, спортивный. Оставьте дорогие украшения для мероприятий после 17:00 — пусть в дневное время ничто не отвлекает от ваших умных глаз и профессионализма.

Совет:
Подбирайте гардероб в соответствии с имиджем компании. Если вы работаете с ценными бумагами, позаботьтесь о хорошем костюме. Если же вы сотрудник рекламного агентства, то в офисе будет более уместным стиль casual.

III

Ведите разговор по телефону
профессионально

Ведите разговор по телефону профессионально

Деловой человек должен в совершенстве владеть умением говорить по телефону. При входящем звонке придерживайтесь композиции: представление компании, приветствие, представление собственное, вопрос, уточнение вопроса звонящего, вывод, прощание.

В случае обрыва связи перезванивает инициатор разговора, кладет трубку также он.

Совет:
Перед исходящим звонком запишите основные вопросы в виде тезисов — тогда вы ничего не упустите.
Не затягивайте разговор более чем на 5 минут. Выражайтесь лаконично, с пользой для дела и следите за интонациями.

IV

Готовьтесь к переговорам заранее

Готовьтесь к переговорам заранее

Изучите все о своем партнере, особенно это касается переговоров международного уровня. В этом случае необходимо будет учесть национальные особенности: жесты, позы и даже цветовая гамма вашей одежды могут сыграть немаловажную роль в исходе обсуждения.

Совет:
Приглашать на переговоры принято минимум за 10 дней до их начала. Чем выше статус партнера, тем раньше вы должны отправить ему приглашение.

V

Никакой религии на small talk

Никакой религии на small talk

Перед тем, как перейти к переговорам, посвятите 5–10 минут светской беседе. Это поможет участникам осмотреться, узнать что-то о партнере, определить его настроение. Приемлемых тем для светской беседы немного: это погода, путешествия, а также достопримечательности и культура места, в котором проходят переговоры.

Совет:
Избегайте тем, которые могут вызвать разногласия. Обсуждение политики, религии и даже спортивных соревнований могут поставить вас по разные стороны баррикад. Также неуместно говорить об отсутствующих партнерах и финансовых затруднениях.

VI

Соблюдайте дистанцию, общаясь
с женщинами-партнерами

Соблюдайте дистанцию, общаясь с женщинами-партнерами

В общении с дамой нужно проявлять корректность, быть сдержанным и не нарушать дистанцию. В Европе и России интимная зона начинается от 45 см, дружеская — от 60 см, а партнерская — от 90 см.
Не следует в деловом общении приближаться к партнеру ближе, чем на расстояние вытянутой руки.

Совет:
Помните, что единственный приемлемый вид прикосновения в бизнес-среде — это рукопожатие, которое часто используют как тест на деловую хватку и энергичность.

VII

Смотрите в глаза. Дозированно

Смотрите в глаза. Дозированно

Существуют определенные зоны делового взгляда: это глаза и нос.
Все, что ниже, уже считается некорректным и недопустимым. Смотрите в глаза собеседнику не более 4–6 секунд, затем ненадолго отведите взгляд в сторону, по горизонту, и снова — в глаза.

Совет:
Слишком пристальный взгляд могут расценить как попытку намекнуть на что-то или загипнотизировать. Следите за невербальными жестами, чтобы переговоры не вышли из-под контроля.

VIII

Говорите правильные комплименты

Говорите правильные комплименты

Они помогут открыть новые возможности! Помните, что комплимент — это правда. Вы говорите человеку то, что он сам о себе знает.
Ваши слова восхищения выражают внимание к собеседнику, а это всегда приятно. Тщательно подбирайте слова, чтобы избежать двусмысленности:

Вы сегодня так хорошо выглядите!
(Собеседник может подумать, что в остальные дни выглядит плохо.)
Лучше: Вы сегодня особенно хорошо выглядите!

Совет:
Помните, что комплименты говорят только наедине. Также не нужно путать комплимент с похвалой. Последнее — это оценка. Похвалить кого-то может только сотрудник более высокого статуса или старший — младшего.

IX

Не забывайте о подарках

Не забывайте о подарках

В деловой среде подарки — это выражение внимания к персоне или компании, напоминание о сотрудничестве. Ведите учет: кто, что и на какую сумму дарил. Это поможет определиться с собственным презентом, исключить передаривание и повторение подарка.

Совет:
Не дарите ничего без упаковки, крепкий алкоголь дамам и парфюмерию, если ваша компания не производитель данного товара.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.