Профессиональное выгорание сотрудников
В современном мире минимум треть своей жизни человек посвящает карьере. В бизнес-кругах популярно выражение «Занимайтесь любимым делом и Вам не придется работать ни дня в своей жизни», однако, даже самое любимое занятие сопряжено с множеством факторов, которые так или иначе могут повлиять на его восприятие и рабочий настрой. О том, что такое «профессиональное выгорание» и как его распознать и предотвратить расскажем в статье ниже.
Что такое профессиональное выгорание?
Профессиональное выгорание — это синдром энергетического и эмоционального истощения человека, который возникает на фоне стресса и негативных эмоций, не находящих «выхода».
Впервые это определение применил психиатр Герберт Фрейденбергер, обратив внимание на то, что данному состоянию чаще подвержены люди, чья работа связана с взаимодействием с другими людьми.
Выделяют три вида профессионального выгорания:
-
Эмоциональное
Самый распространённый вид, присущий рядовым сотрудникам вследствие накопления негативных эмоций и приводящий к снижению производительности труда.
-
Административное
Данный тип выгорания характерен для руководителей, особенно тех, кто недавно в должности, и, как ни странно, отличает его не подавленность, а напротив, некая эйфория от своего статуса. В таком состоянии человек может отрываться от реальности и, упиваясь властью, злоупотреблять полномочиями.
-
Управленческое
Это ещё более утрированная форма административного выгорания, при которой для руководителя сама работа отходит на второй план, а ценностью и целью становятся чувство власти и контроля над людьми.
Но независимо от принадлежности выгорание — это всегда минус как для человека, так и для компании. Ведь подавление одной сферы может повлечь за собой отклонения и в остальных отраслях жизни, а также привести к серьёзной депрессии. Для работодателя же выгорания сотрудника чреваты убытками из-за снижения им производительности, а также рисками общей дестабилизации настроения в коллективе и даже текучки кадров.
Причины выгорания
-
Большое количество контактов с людьми в течение рабочего дня.
Особенно актуально, если люди негативно настроены или находятся в подавленном состоянии.
-
Нестабильные рабочие условия.
В любой компании происходят изменения, вопрос в том, насколько они логичны и понятны для сотрудников. Даже самые позитивные изменения — это стресс, что уж говорить о ситуациях, когда изменения носят непредсказуемый характер.
-
Плохие условия труда.
О благоустройстве рабочего пространства забывать не стоит — ведь куда лучше работать в помещении с достаточным уровнем освещения, комфортной температурой и обеспеченным всеми необходимыми инструментами для выполнения поставленных задач, чем тратить время на поиск ресурсов для исполнения своих обязанностей.
-
Нереализованные амбиции.
Мотивация и общий эмоциональный настрой сотрудника может сильно снижаться от бесперспективной работы. Позаботьтесь о карьерном и зарплатном росте для ценных сотрудников.
-
Неоплачиваемые переработки.
Если сотрудник регулярно задерживается на работе, это повод для руководителя задуматься — человек недостаточно компетентен и не успевает делать работу в срок или излишне загружен, но ответственен? Долгая работа наизнос не принесет выгоды ни сотруднику, ни компании — первый рискует попасть на больничный с нервным истощением, а второй попасть в авральную ситуацию из-за ухода сотрудника, на котором держалась львиная часть работы.
-
Напряжение в отношениях с руководством.
Это может быть как личная неприязнь, так и разногласия на почве безынициативности или недостаточной компетенции руководителя. Или же у руководителя авторитарный стиль управления, который тоже не многим может прийтись по душе.
Признаки профессионального выгорания
- Снижение работоспособности, частая прокрастинация, попытки увильнуть от исполнения основных обязанностей выполнением других задач.
- Негативное отношение к работе и коллегам, критика происходящего, нежелание идти на работу.
- Пессимизм в отношении позитивных изменений («ничего не изменится, будет только хуже и т.п.»).
- Общее нервозное или подавленное состояние.
- Нежелание брать новые задачи и участвовать в проектах, неуверенность в себе и своих силах.
- Формальный подход к работе, дистанцирование от происходящего.
- Физическое истощение (участившиеся головные боли, вялость, сонливость, бессонница).
Конечно, эти признаки, особенно изменения в физическом состоянии, могут свидетельствовать и о других нарушениях и даже заболеваниях, поэтому важно следить за состоянием сотрудника, отслеживать изменения и выяснять их причины. Открытый диалог руководителя с подчиненными способен выступить профилактикой глубокого профессионального выгорания, а также способствовать позитивным изменениям в компаниях, где сотрудники не на словах, а на деле являются одним из главных ресурсов предприятия.
Стадии Выгорания
Этап, на котором, на первый взгляд, ничто не предвещает выгорания. Сотрудник очень энергичен, активно берется за работу, участвует в проектах, ставит работу «во главу угла», с легкостью отказывается от хобби и прочих занятий ради работы. Однако, такой трудоголизм хорош только на первый взгляд. На деле же немногие могут сохранять такой уровень работоспособности долгое время, в результате чего человек просто начинает «работать наизнос».
Характеризуется упадком сил и первыми признаками отстраненности от происходящего. Человек начинает увиливать от взаимодействия с другими сотрудниками, комментарии рабочих процессов носят циничный и саркастичный оттенки, уже не так охотно берется за новые проекты. На этом этапе пропадает чувство удовлетворенности и радости от работы.
На данной стадии сотрудник становится раздражительным, может агрессивно реагировать на коллег, работать с ним становится сложнее — у него плохое настроение, сниженный уровень внимания, он отстранен и не погружен в процессы. Срывы и эмоциональные выпады в сторону других сотрудников могут сопровождаться чувством вины и депрессией, что также затрудняет рабочий процесс.
Это глубокая стадия выгорания, которая характеризуется «упрощенным» эмоциональным отношением и деформацией ценностей. На этом этапе моральное состояние начинает влиять на физическое, человек может испытывать проблемы со сном, давлением, головные боли, снижение иммунитета. Также возможно изменение пищевых привычек и развитие различных зависимостей.
Находящемуся на завершающей стадии выгорания сотруднику крайне безразличны происходящие события. Отсутствует эмоциональная привязка к работе, человек отстранен от коллег, не испытывает ни к кому симпатии.
Зона риска
Наиболее подвержены профессиональному выгоранию люди,
чья работа непосредственно связана с другими людьми: врачи, менеджеры по продажам, продавцы, учителя,
операторы call-центров, психологи. В таких профессиях специалисты «пропускают через себя»
проблемы и заботы других людей и подвергаются воздействию
их настроения, от которого сложно дистанцироваться при ежедневной «атаке».
Также в группе риска по выгоранию находятся люди, склонные
к сильной эмпатии и развитым чувством справедливости, а также сотрудники с болезненным
чувством собственного достоинства, которым требуется постоянное позитивное подкрепление, а все промахи
и неудачи для них — маленькая катастрофа. Также быстро «перегорают»
«реактивные» люди, которые привыкли получать результат здесь и сейчас, не могут сохранить
запас энергии на длительную дистанцию и быстро теряют интерес к проектам, если
в них что-то идет не по плану.
Ну и, конечно, люди, от природы склонные к депрессивным состояниям и пессимизму, также
испытывают профессиональное выгорание чаще своих оптимистично настроенных коллег.
Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников?
-
Следите за эмоциональным и физическим состоянием ваших сотрудников.
Если Вы видите изменения в работе или поведении человека, не игнорируйте их, а попытайтесь выяснить причину такой модернизации и найти решение.
-
Создайте доверительный контакт.
Люди должны знать, что они могут обратиться к вам с предложениями, идеями и проблемами и Вы их услышите.
-
Наладьте обратную связь.
Независимо от этого, новое ли это предложение или выполненная работа — если Вы ознакомились с информацией, предоставьте сотруднику обратную связь, чтобы у него не создавалось ощущение работы «в стол».
-
Проработайте цели и транслируйте.
Каждый сотрудник должен понимать, во благо чего он ходит на работу и чувствовать свой вклад в общее дело.
-
Проводите корпоративные мероприятия.
Речь идет не только о классических посиделках в ресторане. Это могут быть спортивные мероприятия, интеллектуальные игры и даже стратегические сессии и необычные форматы собраний, где сотрудники смогут открыться с новой стороны, пообщаться и разрядить обстановку.
-
Развивайте своих сотрудников.
Обучающие мероприятия, базы знаний и посещения тематических семинаров дарят сотруднику чувство заинтересованности в нем и его компетенциях, а карьерный рост мотивирует двигаться дальше.
-
Создайте комфортные условия.
Рабочее пространство должно способствовать исполнению должностных обязанностей, а не создавать сложности и неудобства.
Как избежать выгорания?
-
Обзаведитесь хобби.
Ваша жизнь не должна ограничиваться только работой;
-
Занимайтесь спортом.
Даже легкая зарядка способна обеспечить заряд бодрости и хорошего настроения;
-
Отстаивайте свои границы.
Не бойтесь отказывать, когда не можете помочь и предупреждать о том, что задача не может быть выполнена к запрашиваемому сроку, если на то есть объективные причины;
-
Отдыхайте.
Полноценный сон и разгрузка необходимы Вашему организму, чтобы продуктивно трудиться в остальное время;
-
Следите за своим состоянием.
Не игнорируйте изменения в состоянии здоровья и моральном настрое. Постарайтесь на ранних стадиях диагностировать отклонения, выявить их причину и разработать мероприятия по устранению;
-
Планируйте работу.
Ставьте задачи на день (оптимальным считается не более 3-4) и стремитесь к их выполнению. Так Вы сможете видеть результаты своего труда.
От профессионального выгорания не застрахованы сотрудники даже самого высокого уровня, поэтому очень важно внимательно относиться к себе и своим потребностям. Планируйте свою работу, не пытайтесь охватить все и сразу и взять на себя больше, чем можете сделать, ведь кроме истощения такая работа ничего не принесет. И главное — не бойтесь сменить работу, если не получается найти понимания и снова «разжечь искру» на текущем месте, ведь игнорируя свои эмоциональные потребности можно нанести не только психический, но и физический вред своему организму.
Вы можете пройти обучение на практических бизнес-семинарах Moscow Business School, если хотите сменить сферу деятельности или укрепить свои позиции на текущем месте.
