Трудности
и подводные камни
как избежать ошибок в SMM

Ранее мы рассказывали, как SMM помогает малому бизнесу. А теперь предостерегаем о трудностях и делимся советами, как избежать главных ошибок в продвижении.

Нет продаж

Многие удивляются: количество подписчиков растет, активность тоже, а трафика и продаж нет! Правда в том, что измерять эффективность SMM числом сделок неправильно.

Аккаунты повышают узнаваемость бренда, создают хорошую репутацию, стимулируют интерес к продукции.
Это — канал коммуникации, который работает на долгосрочную перспективу.

Мимо
клиента

Другая трудность:
реклама в соцсетях не сработала. В этом случае составьте портрет клиента до мелочей:

Изучите его интересы, особенности поведения,
покупательские привычки
Сегментируйте пользователей и показывайте
разную рекламу разным группам
Тестируйте гипотезы на небольшом бюджете

В одной соцсети прекрасные результаты, а в другой — нулевые? Возможно, на этой площадке нет вашей целевой аудитории. Придется решать: отказаться от этой соцсети или пытаться привлечь ее пользователей.

Сложный
продукт

А как продвигать трубы ПВХ в Instagram?
Такой вопрос актуален для всех, чей продукт
не рассчитан на массовое использование.
Здесь придется искать необычные подходы.
К примеру, скорректировать цели продвижения:

Формируйте HR-бренд
с помощью соцсетей.
Рассказывайте о сотрудниках, корпоративах
и тренингах, публикуйте вакансии.
Так заполучить профессионалов будет
быстрее и проще.
Создайте сообщество
по принципам службы
поддержки.
Объясняйте, как пользоваться
вашим продуктом или услугой, делитесь
лайфхаками. Оперативно отвечайте
на вопросы — так можно рассчитывать
на рекомендации и положительные отзывы.
Работайте не на количество,
а на качество.
Делайте интересный контент для тех,
кто разбирается в вашей теме.
Они точно не останутся равнодушными
и будут активны в комментариях.

Огромная
скорость

SMM — отличный инструмент для управления репутацией.
Сюда входят:

Мониторинг упоминаний
Работа с негативными комментариями
Общение с потенциальными клиентами

Главная трудность — в молниеносной реакции. Нужно оперативно устранять негатив, сглаживать конфликты и реагировать на положительные отзывы.

На помощь придут специальные сервисы. К примеру, следить за упоминаниями позволяют YouScan, Wobot, Hootsuite. В Google Alerts можно подписаться на ключевые слова и получать на почту ссылки с их упоминанием.

Кликбейт
и спам

Убедитесь, что привлекаете внимание клиентов грамотно.
Вот наш чеклист:

Вы не пишите кликбейт-заголовки
Публикуете разнообразный и интересный контент
Используете хэштеги, относящиеся к теме поста
Соблюдаете баланс между активностью и навязчивостью
Не отмечаете на фото и в посте пользователей
Не злоупотребляете продающими постами

Избежать всех трудностей в SMM сложно, но возможно! На семинарах Moscow Business School вам помогут составить точный портрет клиента и превратить соцсети в инструмент продаж.

Автор: Мария ДонькинаКомментировать

Вы можете пройти обучение на практических бизнес-семинарах Moscow Business School, если хотите сменить сферу деятельности или укрепить свои позиции на текущем месте.

Еще семинары >>