Онлайн-курс. Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы

Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям.

Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.

Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?
Как правильно организовать эту работу?
Каковы хорошие практики по работе с претензиями?
Каковы типичные ошибки?
Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?
Как правильно реагировать на жалобы?

На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.

Онлайн-курс. Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы

Продолжительность:

2 дня (8 академических часов)

Формат проведения: Онлайн-курс (Вебинар)

Программа:

Рассмотрение входящих и исходящих претензий и принятие по ним решений
- Понятия, задачи и формы претензии
- Порядок предъявления и рассмотрения претензий
- Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения
- Работа по выявлению нарушений договорных условий
- Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств
- Определение имущественного вреда
Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации
Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка
Правильный бизнес-процесс проработки претензий клиентов и претензий к поставщикам
Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций
Сбор статистики по претензиям и ее анализ (рассмотрение примеров бизнес- практики)
Методы снижения затрат компании на претензионную работу
Работа с рисками претензий со стороны клиентов
Работа с рисками претензий в сторону поставщиков
Психологические и коммуникативные аспекты претензионной работы

Практикум «Деловые игры с разбором реальных ситуаций, рассмотрение практики эффективной работы с претензиями и типичных ошибок»

Скачать Распечатать

Тренер Онлайн-курса

Кадубовская Людмила Вячеславовна

Эксперт-практик, бизнес-консультант в области закупок, логистики и управления цепями поставок

Продолжительность: 2 дня (8 академических часов)

Время проведения: с 14:00 до 17:00

В стоимость курса входят:

Авторский презентационный материал
Общение с экспертом в прямом эфире с возможностью задать вопросы и получить обратную связь
Сертификат Moscow Business School по теме «Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы»

Форматы проведения:

Вебинар