Диагностика и решение проблем. Онлайн-курс

• Обсуждение понятия Проблема
• Уровни проблем в организации
• Все ли проблемы необходимо решать?
• Причины неэффективности в решении проблем
• Ключевые ошибки руководителей в решении проблем
• Руководитель – он же как врач! Ему необходимо:
  • Обнаружить симптомы
  • Поставить диагноз
  • Назначить лечение
• Системный подход к решению проблем любой сложности:
  • Выявления причин возникновения проблемы
  • Анализ последствий от проблемы
  • Формулировка целей по решению проблем
  • Генерация и выбор вариантов решения проблемы
  • Постановка цели, планирование действий и ресурсов для решения проблемы
  • Реализация планов и организация контроля
• Инструменты:
  • «Анализ Поля сил»
  • Схема «Причинно-следственной связи»
  • «Диаграмма Исикавы»
  • «Технология Решения Проблем» - 7 шагов для решения любой проблемы

Практикум-кейс «Рост количества нареканий со стороны Клиентов» или на выбор кейс из предложенных участниками.