Онлайн-курс. Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Сейчас невозможно представить бизнес, который не ведёт переписку в электронной почте, мессенджерах, в соц.сетях со своими клиентами, партнёрами, соискателями. Через переписку идет обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п. Важно, чтобы Вас поняли правильно и захотели продолжить взаимодействие даже, если Вы пишете письмо- извинение. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом вашего делового имиджа.

Онлайн-курс. Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Продолжительность:

2 дня (8 академических часов)

Формат проведения:

Онлайн-курс (Вебинар)

Программа:

День 1

Особенности письменной коммуникации

Специфика современной письменной деловой коммуникации
Особенности восприятия письменной речи
Возможности и ограничения письменной коммуникации
Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления
Особенности электронной переписки и общения в мессенджерах, чатах
Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы
Принцип позитивности, убедительности, краткости, аргументированности
Разбор примеров. Разбор писем участников

Структура делового письма

Алгоритм составления эффективного письма
Стили делового письма
Позиционирование себя в деловой переписке
Ошибки начала письма
Ошибки заключительной части письма
Разбор примеров. Разбор писем участников

День 2

Структура писем

Сообщение
Ответ
Коммерческое предложение
Просьба
Отказ
Поздравление
Напоминание
Разбор писем участников

Сложные письма

Ответ на обоснованную претензию
Ответ на необоснованную претензию
Извинение
Разбор писем участников

Скачать Распечатать

Тренер Онлайн-курса

Орлова Инга Владимировна

MBA, эксперт-практик в области обучения и развития персонала. Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер и менеджер по управлению изменениями

Продолжительность: 2 дня (8 академических часов)

Время проведения: с 18:00 до 21:00

В стоимость курса входят:

Авторский презентационный материал
Общение с экспертом в прямом эфире с возможностью задать вопросы и получить обратную связь
Сертификат Moscow Business School по теме «Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации»

Форматы проведения:

Вебинар