Работа в команде. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций. Семинар в Санкт-Петербурге

Рассчитать стоимость

37 900 руб.
Базовая цена
3 500 руб.
За предоплату
=
34 400 руб.
Итоговая цена
При участии 2 и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10 %
Обладателям карты — скидка 15 %
37 900 руб.
Базовая цена
3 500 руб.
За предоплату
=
34 400 руб.
Итоговая цена

Данный тренинг предназначен для сотрудников, чья деятельность связана с активным межличностным общением и командным взаимодействием.

С помощью кейсов, деловых и ролевых игр моделируются ситуации командной работы, а также конфликтные ситуации, нуждающиеся в конструктивном разрешении. Часть упражнений и игр записывается на видео для последующего просмотра и анализа. После чего происходит формирование моделей бесконфликтного командного взаимодействия.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Работа в команде. Отличие команды от рабочей группы. Факторы, влияющие на эффективность командной работы

  • Факторы, влияющие на эффективность командной работы. Закономерности групповых процессов и их использование для повышения эффективности командного взаимодействия
  • Определение термина «команда». Отличие «команды» от «рабочей группы»

Практикум-упражнение «Анализ факторов, влияющих на эффективность общения и внутрикомандного взаимодействия»

Этапы развития команды

  • Этапы развития команды и задачи, необходимые к выполнению на каждом из этих этапов
  • Задачи этапа «Формирование команды»
  • Задачи этапа «Бурление»
  • Задачи этапа «Нормирование»
  • Задачи этапа «Функционирование»
  • Задачи этапа «Перемена. Изменение» (завершение работы команды или её дальнейшее функционирование в изменённом виде)

Специфика и особенности этапа «Формирование команды». На что обращать внимание, создавая новую команду

  • Основные составляющие этапа
  • Качественная постановка целей как необходимое условие эффективного формирования команды
  • Критерии хорошо поставленной цели: характеристики S.M.A.R.T.

Практикум-упражнение «Специфика этапа формирования команды»

Особенности этапа «Бурление». Формирование социальной структуры команды и обозначение социальных командных ролей её участников

  • Социальные роли в команде. Их специфика, характеристики и влияние на эффективность командного взаимодействия
  • Особенности социальных командных ролей
    • «лидер»
    • «сторонники лидера»
    • «эксперты»
    • «агенты влияния»
    • «оппозиционный лидер»
    • «сторонники оппозиционного лидера»
    • «наблюдатели»
    • «белая ворона»

Практикум-деловая игра «Динамика развития команды и формирование социальных командных ролей»

Коллективное принятие решений, как необходимый элемент этапа «Нормирование». Роль правил и процедур в коллективном обсуждении

  • Факторы, влияющие на эффективность коллективного обсуждения
  • Алгоритм коллективного обсуждения и принятия решений. Основные моменты и практические советы
  • Алгоритм проведения коллективного обсуждения (совещания)

Практикумы:

  • Деловая игра на отработку навыков коллективного обсуждения и принятия коллективного решения
  • Упражнение «Диагностика и выявление факторов, влияющих на эффективность коллективного обсуждение и принятия решений»

День 2

Основные термины по теме «управление конфликтами». Классификация внутри-командных конфликтов

  • Определение термина «конфликт» и его роли (негативной и позитивной) во внутри-командном взаимодействии
  • Понятие «конструктивного» и «деструктивного» конфликта
  • Классификация внутрикомандных конфликтов по составу участников: межличностные, межгрупповые, смешанные

Анатомия конфликта. Универсальный алгоритм профилактики и решения конфликта

  • Структура конфликта, как основной инструмент анализа конфликтной ситуации
  • Конфликтующие стороны (конфликтанты)
  • Зона разногласий
  • Представление (восприятие) ситуации
  • Интересы (мотивы) конфликтующих сторон
  • Действия конфликтующих сторон
  • Универсальный алгоритм профилактики и разрешения любой конфликтной ситуации
  • Особенности разрешения конфликтной ситуации в межгрупповом конфликте

Практикумы:

  • Упражнение «Отработка техники задавания вопросов»
  • Деловая игра «Разрешение конфликтной ситуации в межгрупповом конфликте с помощью универсального алгоритма»

Динамика (этапы развития) конфликтной ситуации. Анализ и профилактика смешанного конфликта

  • Предконфликтная ситуация
  • Инцидент
  • Эскалация
  • Кульминация
  • Мертвая точка
  • Завершение конфликта
  • Постконфликтная ситуация

Практикум «Анализ динамики конфликта на примере конкретной практической бизнес-ситуации»

  • Влияние логического и эмоционального восприятия на развитие конфликта
  • Специфика профилактики и разрешения смешанных конфликтов в командном взаимодействии
  • Пять моделей (стратегий) поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка и избегание. Плюсы и минусы каждой из моделей
  • Пять видов коммуникации, направленных на разрешение конфликта: «жёсткая», «мягкая», «цивилизованная», «функциональная» и «взаимовыгодная коммуникация»
  • Алгоритм сотрудничества как наиболее эффективная модель разрешения конфликтной ситуации

Практикумы

  • Упражнение «Определение стратегии поведения в конфликтной ситуации (тестирование по опроснику Томаса-Килмена)
  • Анализ эффективности различных моделей поведения в конфликте (работа в группах)
  • Упражнение «Пять видов коммуникации для разрешения конфликта»

Деструктивные убеждения (иллюзии) и стереотипы поведения, влияющие на возникновение и развитие конфликта

  • Объективные и субъективные факторы конфликта
  • Эмоциональные деструктивные убеждения (иллюзии) и стереотипы поведения, негативно влияющие на возникновение и развитие конфликта: иллюзия «плохого человека», иллюзия «самооправдания», иллюзия «выигрыш — проигрыш»

Практикум «Деструктивные убеждения и стереотипы поведения в ситуации конфликта»

День 3

Этапы анализа конфликта и согласования эмоционального восприятия

  • Цели и задачи этапа анализа конфликтной ситуации
  • Цели и задачи этапа согласования эмоционального восприятия
  • Как создать атмосферу взаимной симпатии и доверия в первые минуты общения
  • Факторы, влияющие на создание атмосферы взаимной симпатии и доверия

Практикум-упражнение «Отработка техник формирования атмосферы взаимной симпатии и доверия»

Этап согласования логического восприятия

  • Цели и задачи этапа согласования логического восприятия. Техники, используемые на этапе согласования логического восприятия
  • Типология вопросов: «открытые», «закрытые» и «альтернативные» вопросы
  • Техники «активного слушания»: «эхо», «перефразирование», «резюмирование»

Практикум-упражнение «Техника задавания вопросов»

Этап согласования интересов. Методы «цивилизованного» и «нецивилизованного» влияния в конфликтной ситуации

  • Виды психологического влияния. Характеристики и особенности цивилизованных видов влияния: вопросы, аргументация, алгоритм убеждения
  • Факторы, влияющие на согласование логического восприятия и интересов
  • Характеристики и особенности варварских видов влияния: агрессия, давление, угроза и пр.
  • Характеристики и особенности манипулятивных видов влияния: гедонистическая и прагматическая манипуляция
  • Манипулятивные роли по «квадрату Карпмана»: «Каратель», «Спасатель», «Жертва»

Практикум-упражнение «Отработка участниками алгоритма убеждения и согласования интересов»

Эффективные методы распознания и противостояния агрессии и манипуляции в ситуации острого конфликта

  • Как распознать «манипулятора» и отличить его от «эмоционала»
  • Техники распознания и противостояния агрессии и манипуляции: психологическое айкидо, цивилизованная конфронтация, «бесконечное повторение», «бесконечное уточнение», «6 техник отказа», «разрыв шаблона»

Практикум «Методы противостояния агрессии и манипуляции»

В результате обучения вы: 
  • улучшите коммуникацию и навыки внутри командного взаимодействия
  • научитесь анализировать конфликтные ситуации, понимать причины их возник­новения
  • узнаете, как применять навыки бесконфликтного внутри командного взаимодействия
  • сможете выявлять и формировать социальные и функциональные роли в команде
  • научитесь управлять командной деятельностью, учитывая динамику её развития и другие факторы, влияющие на повышение качества внутри-командного взаимодействия
  • проанализируете свои личностные характеристики и стереотипные модели поведения, влияющие на эффективность Вашего общения в конфликтной ситуации
  • выработаете навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций на любом этапе протекания конфликта
  • сможете распознавать и противостоять попыткам скрытого воздействия и манипу­ляции со стороны другого человека, а также управлять собственными эмоциями и позитивно влиять на общий эмоциональный фон во время конфликтных ситуаций
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %

Нет ни одного отзыва.

Добавить отзыв

4 + 6 =
Например, если слева 1 + 2, введите 3
Толопило Анатолий Сергеевич
МВА, организационный консультант, практический психолог, бизнес-тренерЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Работа в команде. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций»
Санкт-Петербург
Наберите и выберите из найденного.
Указать паспортные данные
Участники

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.