Управление Call / Contact center в современных условиях
Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям.
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Сontact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Сontact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Сontact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Сontact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Сontact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Сontact center
- сможете создать или скорректировать стандарты работы операторов, составить алгоритмы работы для типовых ситуаций, возникающих у операторов
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Хороший обзор существующих методик. Получила инструменты для дальнейшего практического применения. Планирую их адаптировать для своей компании.
Дорофеева Елена Евгеньевна, ГК Гранель, старший менеджерВсё прекрасно! Спасибо преподавателю и организаторам!
Самогина Мария Сергеевна, ООО АПТОС ГРУПП, руководитель контакт-центраЛаконичный, наполненный курс. Много возможности общаться с коллегами и делиться опытом.
Сазонова Любовь Сергеевна, ведущий специалист колл-центраБольшое спасибо за семинар, большое спасибо преподавателю за курс, замечательный талантливый тренер, обучала в позитивном ключе. На курсе разобрали все важные моменты, было много практических заданий, где можно было разобрать все свои реальные примеры. Составляли скрипты. Хочется скорее поехать на работу, чтобы быстрее начать применять полученные знания.
Максимюк Ольга Владимировна, ООО «ХеппиВеер Юг», руководитель отдела по работе с клиентамиКлассная атмосфера, много практики. Замечательный преподаватель, выражаю свою благодарность за интересный, разносторонний материал, за советы и практические кейсы.
Абрамова Наталья Сергеевна, ООО Новоконткат.ру, руководитель контакт центраСтруктурированный материал, акценты на самое важное, комфортная атмосфера и помощь при возникновении вопросов. Курс оправдал все ожидания!
Тарасова Златослава Александровна, ООО ЛИКАРД, специалист отдела координацииПреподаватель прекрасный специалист. Тренинг живой, интересный, проходит на одном дыхании, организован тренинг хорошо, удобно. Вежливый персонал, спасибо организаторам и лично преподавателю.
Атаманова О.Ю., ФГУП Цито, начальник ОСиОКОпытный преподаватель. Рассказал все нюансы работы Колл Центра. Получила много новой полезной информации.
Прохорова Анастасия, ООО Сервис Клауд Плюс, супервайзерХороший тренер. Курс проходит активно и интересно.
Юдина Ольга Васильевна, КТ-Ритейл, Руководитель КЦОчень понравился курс, узнала много полезного, что буду применять в работе. Огромное спасибо преподавателю, профессионалу с большой буквы, обязательно приду еще!
Мазур Марина Сергеевна, Новикомбанк, менеджер оценки качества
Страницы
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- следующая ›
- последняя »
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы, обеды
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
Рассчитать стоимость
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *