Эффективный помощник руководителя. Семинар в Санкт-Петербурге

Рассчитать стоимость

21 900 руб.
Базовая цена
1 000 руб.
За предоплату
=
20 900 руб.
Итоговая цена
При участии 2 и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10 %
21 900 руб.
Базовая цена
1 000 руб.
За предоплату
=
20 900 руб.
Итоговая цена

Хороший помощник руководителя — это незаменимый человек, выполняющий самый широкий спектр функций, именно он делает всё возможное, чтобы работа руководителя была максимально эффективной. Должностной функционал помощника руководителя требует высокого профессионализма, отличных коммуникативных навыков и умения правильно и результативно презентовать компанию.

Для успешного выполнения всех этих функций необходимо обучение, дающее недостающий инструментарий и знание норм выполнения этих функций.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Деловой и офисный этикет

  • Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности помощника руководителя
  • Формы делового общения (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции). Приветствия и представления. Обращение «Вы» — «ты». Правила рукопожатия, вручения визитных карточек
  • Деловая встреча. Как правильно подготовиться. Субординация, регламент делового общения
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч
  • Официальные приемы (деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед) . Приглашение и «ответ» на приглашение. Время присутствия на приемах
  • Деловое партнерство. Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
  • Внешний имидж делового человека. Деловой стиль в одежде. Верхняя одежда. Аксессуары и украшения в деловом стиле
  • Прическа, парфюмерия. Дресс-код. Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека

Практикум «Выявление компетенций и основных ролей помощника руководителя»

Мотивация

  • Самомотивация
  • Устранение демотиваторов
  • Планирование карьеры, перспективы роста
  • Необходимые условия для работы помощника руководителя

Практикум «Управление развитием своей карьеры»

Деловой стиль и бизнес-этикет

  • Имидж компании и помощника руководителя
  • Способы приветствия посетителей
  • Этикет общения с руководителем, коллегами и клиентами компании
  • Субординация
  • Корпоративный стиль и дресс-код
  • Корпоративные сувениры (поводы, стоимость, эффективность)

Практикум «Выбираем корпоративные подарки»

Деловое общение

  • Развитие коммуникативных навыков
  • Умение слушать и слышать
  • Позитивная и негативная лексика в деловой коммуникации
  • Алгоритм корректного отказа
  • Способы установления контакта и настроя на собеседника
  • Структура комплимента в деловом общении
  • Конструктивная критика собеседника
  • Невербальные коммуникации, личное пространство и личные границы
  • Типы клиентов и способы работы с ними
  • Основные правила презентации

Практикум-кейс «Распознавание невербальной информации»

Телефонные переговоры

  • Подготовка к работе с телефонными звонками
  • Техники снятия страха перед общением с незнакомыми людьми
  • Роль голоса в телефонных переговорах, передача эмоций голосом
  • Входящие звонки: типичные ситуации, быстрое получение нужной информации от собеседника
  • Исходящие звонки: планирование разговора, способы получить гарантированный ответный звонок
  • Работа с информацией по телефону. Умение задавать вопросы и получать информативные ответы
  • Работа с недовольными и сложными клиентами по телефону. Жалобы, претензии
  • Поддержка руководителя: грамотная переадресация, приоритетные звонки, автоответчик, телефонный этикет

Практикум: Ролевая игра «Трудный клиент»

День 2

Управление временем

  • Оценка рабочего времени. Анализ временных потерь, причины потери времени
  • Целеполагание
  • «Интеллектуальные карты» (mind maps) Тони Бьюзена
  • Контекстное планирование
  • Методика SMART
  • Правила планирования времени
  • Три типа задач в планировании дня
  • Анализ приоритетов по Эйзенхауэру
  • Техники борьбы с поглотителями времени
  • Правило 60:20:20
  • Принцип 20/80
  • ABC-анализ
  • Временные резервы
  • Незапланированные задачи
  • Пунктуальность
  • Планирование времени руководителя, учёт целей и возможностей
  • Контроль времени

Практикум «Управление целями с помощью модели SMART»

Личная эффективность

  • Мотивы, влияющие на поведение человека на рабочем месте
  • Типы руководителей
  • Обратная связь на свою работу
  • Профессиональная уверенность, активная позиция помощника руководителя
  • Принятие самостоятельных решений, степень ответственности, риски, делегирование

Практикум «Отработка техник активного слушания»

Стресс-менеджмент

  • Причины стресса в работе помощника руководителя
  • Признаки развития стрессового состояния
  • Тест на психическую и физическую усталость
  • Управление эмоциями
  • Стресс как источник новых ресурсов
  • Техники снятия стресса

Практикум «Отработка техники изменения полярности негативной информации»

Конфликтология

  • Причины возникновения конфликтов
  • Типы конфликтов
  • Профилактика конфликтных ситуаций
  • Манипуляция и типы защиты
  • Пошаговый алгоритм поведения в конфликтных ситуациях

Практикум-кейс «Отработка алгоритма работы в конфликте»

Деловые письма

  • Роль деловых писем в установлении и поддержании контактов с клиентами компании
  • Цели, задачи, признаки и свойства делового письма
  • Составление плана делового письма
  • Стили делового письма, стандартные речевые обороты
  • Сбор информации
  • Длина предложений, заголовок, специфические термины
  • Структура делового письма и особенность каждой его части
  • Электронная деловая переписка

Практикум-кейс «Письмо деловым партнёрам»

Деловые встречи и организация переговоров

  • Подготовка к встрече
    • сбор информации о посетителях
    • согласование встречи с руководством и клиентами
    • регистрация посетителей
    • подготовка помещения к переговорам
  • Стандарты поведения (приветствие, знакомство, первичная информация, сопровождение посетителей, сервировка стола и обслуживание)
  • Чайный, столовый этикет. Формирование позиции хозяйки офиса
  • Сложные ситуации: опоздавшие и неприглашённые клиенты, приёмы очень важных персон, срыв встречи, роль секретаря при сложных переговорах
  • Обратная связь: анализ ошибок, невыполнимые требования, работа с возражениями

Практикум «Встреча деловых партнёров»

Ведение протокола совещания

  • Подготовка совещаний
  • Типовые правила оформления протокола
  • Оформление протокола
  • Отличие краткой и полной форм протокола
  • Оформление выписки из протокола
  • Как правильно хранить протоколы
В результате обучения вы: 
  • научитесь эффективно координировать работу своего руководителя и других сотрудников
  • овладеете навыками продвижения корпоративного стиля
  • сможете оптимально использовать рабочее время
  • приобретёте навыки профессиональной работы с клиентами по телефону и во время личных встреч
  • разовьёте навыки эффективного администрирования офиса
  • получите четкое представление о собственном карьерном росте и перспективах
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%
  • 10 июля `12

    Семинар очень понравился. Тренер грамотный интересно доступно объясняет. Я приобрела полезную для себя информацию, буду применять ее в повседневной жизни и самое главное в работе. Спасибо Сергею Витальевичу и организаторам семинара.

    Анцифрова Ирина Сергеевна, ассистент руководителя отдела продаж, ООО «Бионорика»
  • 28 января `11

    Очень информативный, интересный и нужный семинар! Огромное спасибо!

    Потемкина Е.В., помощник ген. директора, ООО «Пионер-Инвест»

Страницы

Добавить отзыв

5 + 1 =
Например, если слева 1 + 2, введите 3
Буяр Сергей Витальевич
Бизнес-тренер, специалист в области обучения и управления персоналомЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Эффективный помощник руководителя»
Санкт-Петербург
Наберите и выберите из найденного.
Указать паспортные данные
Участники

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.