Развитие управленческих компетенций

Продолжительность: 8 модулей по 2 дня (128 академических часа)

Цели и задачи:

• Постановка целей и планирования
• Постановки задач
• Делегирования полномочий
• Контроля исполнения
• Управленческой коммуникации
• Создания, развития, управления командой
• Нематериальной мотивации подчиненных
• Управления конфликтом
• Формирования и трансляции корпоративной культуры

Формы проведения:

Тренинги с элементами бизнес игр и бизнес симуляций, мини-конференции, круглые столы, экспериментальные тренировочные совещания с домашними заданиями участникам и практическим решением управленческих задач, встречающихся в работе каждого руководителя

Программа:

Модуль 1. Менеджмент. Тайм менеджмент. Управленческая коммуникация

Менеджмент: организационные тенденции

• Изменения в подходах к управлению
• Определение менеджмента
• Модели управления

Функции планирования

• Определение функции планирования
• Организация как система
• Системный подход к управлению
• Типы планирования

Стратегическое планирование

• Определение целей, управление по целям модель S.C.O.R.E.
• Стратегическое планирование
• Принятие решений. Алгоритм анализа проблем. SWOT-анализ
• Ситуационный анализ. Системный анализ
• Интуитивное принятие решений
• Контроль качества принятия решений
• Стратегия достижения результатов
• Отличие стратегического и оперативного планирования

Эффективный руководитель

• Роль руководителя, его функции и компетенции, необходимые навыки
• Характеристики стратегии руководителя
• Личный профиль и план дальнейшего развития

Практикум-деловая игра «Экстремальный полет» (принимаем управленческое решение)

Тайм менеджмент в работе руководителя

• Особенности времени как ресурса
• Отношение людей ко времени и ловушка активности
• Что означает управлять временем?
• Эффективность, достижение результатов и управление временем
• Понятие эффективности. Закон достижения результатов
• Взаимосвязь между навыком рационального использования времени и другими полезными навыками для повышения эффективности
• Необходимость системы и ее влияние на повышение эффективности
• Приемы рационального использования времени
• Почему не хватает времени? Ошибки, допускаемые людьми при распределении задач по времени. Решение «слоновых» задач. Сочетание работы над стратегическими и текущими задачами в течение дня
• Какое время использовать на выполнение мелких задач? Как научиться не откладывать «неприятные» задачи. Буферное время. «Красное» время
• Похитители времени. Методики оценки затрат своего времени и его эффективности
• Способы определения своих похитителей времени. Типовые похитители времени и способы борьбы с ними

Модуль 2. Управленческая триада: постановка задач — делегирование полномочий — контроль исполнения. Эффективное совещание

Какие задачи — такие решения. Технология формулирования задач

• Характеристика различных типов задач
• Характеристика различных типов сотрудников, их готовности к выполнению рабочих задач
• Инструменты направляющего и побуждающего руководства

Практикум-ролевая игра «Нестандартная задача»

Делегирование и контроль исполнения. Навыки сквозного и итогового анализа

• Эффективное делегирование:
• Кому делегировать?
• Когда делегировать?
• Как делегировать?
• Полномочия и делегирование: психологические и организационные ресурсы

Практикум-ролевая игра «Дом, который построил... или объем передаваемых полномочий»

Основные функции, виды и этапы контроля

• Использование предварительного контроля. «Предвидение» — как новый навык эффективного менеджера
• Типичные ошибки руководителя при осуществлении различных видов контроля
• Виды и назначение обратной связи. Позитивная и негативная обратная связь
• Психология взаимодействия с подчиненными на различных этапах управления. Ситуационное руководство
• Специфика работы с персоналом на этапе адаптации
• Феномен пресыщения профессиональной деятельностью. Влияние личностных кризисов на работу

Практикумы:

• «Каскад сценарных ролевых игр «руководитель-подчиненный»
• Эффективные приемы воздействия на различные типы подчиненных
• Типологический подход к описанию личности
• Достоинства и ограничения типологических подходов. Специфика процесса управления различными типами подчиненных
• Деловая игра «Как Ваше слово отзовется?» (прогнозирование поведения сотрудников)

Модуль 3. Лидерство как инструмент управления

Концепции лидерства

• Понятие лидерства, что такое лидерство?
• Требования к современному лидеру в бизнесе
• Факторы, определяющие способность к лидерству, чему можно и полезно научиться?
• Теория лидерских качеств
• Лидерство как способность вести людей за собой
• Атрибутивное лидерство, харизматическое лидерство, преобразующее лидерство
• Мудрость великих руководителей, как удержать талантливых сотрудников?
• Эмоциональное лидерство
• Природа возникновения эмоций
• Как справиться с негативными эмоциями, контроль импульсивности
• Умение распознавать и «предсказывать» эмоции других людей
• Основные шаги построения отношений доверия

Стили лидерства

• Директивный стиль
• Партнерский стиль
• Организующий стиль
• Делегирующий стиль
• Инструменты управления, используемые в каждом стиле
• Расширение стилей лидерства
• Плюсы и минусы каждого стиля

Личностные качества лидера. Развитие лидерских качеств

• Лидер и харизма. Спонтанное поведение
• Имидж лидера. Поза, жесты, речь. Развитие обаяния. Магнетизм
• Агрессивность, уступчивость, манипуляции и ассертивность
• Техники ассертивного поведения
• Инструменты влияния. Переориентация негативного поведения людей и направление его в позитивное русло
• Ораторское искусство в жизни лидера
• Факторы успеха любого выступления (презентации)
• Подготовка к выступлению: тема, аудитория, цель, аргументация
• Разработка логичной структуры выступления
• Манера выступления: осанка, жесты, зрительный контакт, голос, слова-паразиты
• Лидер-рассказчик: как вовлечь и вдохновить слушателей
• Личный план развития лидерских способностей

Модуль 4. Управление командой

Что такое «команда?»

• Цели, возможности, риски/опасности, вызовы
• Составляющие команды
• Признаки команды: необходимые и достаточные
• Выбираем тип команды

Этапы формирования

• Основные этапы формирования команды
• Специфика каждого из этапов, роль командного лидера
• Анализ текущей ситуации

Роли в команде

• Функциональные роли в команде, их вклад в общую работу
• Анализ ролей каждого из членов команды
• Анализ ролевой ситуации
• Сплоченность команды
• Критерии сплоченности
• Анализ сплоченности команды

Коммуникация в команде

• Навыки обратной связи
• Эффективная передача информации
• Восприятие себя и других членов команды
• Психологические типы личностей членов команды

Цели и ценности команды

• Определение, обсуждение и корректировка актуальных целей команды
• Анализ и выработка внутрикомандных ценностей и норм
• Деловая игра: Связи решают все!

Модуль 5. Управление конфликтом и стресс менеджмент

Что необходимо знать руководителю об управлении конфликтом?

• Почему конфликтом нужно управлять — возможные приобретения и потери в конфликте
• Главное, что необходимо знать — структура, типы, причины конфликтов
• Конфликты в жизни участников — диагностика и рекомендации

Стадии развития конфликта — конструктивная и деструктивная

• Когда полезен, а когда вреден открытый конфликт?
• Как не допустить перехода конфликта в стадию эскалации, ведущую к деструктивным последствиям?
• Факторы успеха в разрешении конфликтов
• Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов

Практикум-деловая игра «Управленческий поединок»

Стратегии поведения в конфликте

• Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество
• Как выбрать стратегию поведения? Всегда ли стремление к сотрудничеству оправдано?
• Когда выбирать подход «выиграть-выиграть», а когда можно «играть на себя»?

Противостояние манипулятивным приемам в конфликте

• Что такое манипуляция, чем отличается от неманипулятивного подхода в общении, можно ли жить без манипуляций?
• Эмоциональное манипулирование: давление на кнопки
• Приемы противостояния манипуляциям
• Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения для часто встречающихся ситуаций
• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
• Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
• Правила эффективной критики — не превратить критику в конфликт
• Техники элегантного отказа — как сказать «нет» и не обидеть

Что такое стресс и зачем он нам?

• Причины возникновения стрессовых ситуаций
• Полезные функции стресса
• Динамика стресса
• Выработка навыков преодоления стресса в сложных ситуациях
• Управление стрессом в деловых коммуникациях
• Типичные стрессовые ситуации на рабочем месте и их предотвращение

Модуль 6. Мотивация подчиненных

• Личность и система мотивов. Пирамида мотивации Абрахама Маслоу
• Ценности и потребности сотрудников
• Содержательные и процессуальные теории мотивации
• Применение мотивационных теорий (профессиональные, иерархические стимулы)
• Основные инструменты мотивации
• Мотивационная среда компании и мотивационные типы сотрудников
• Мотивация «от» или «к»: стремление достижению или избеганию неудач
• Мотивация деньгами: возможности и ограничения. Правила премирования
• Нематериальная мотивация сотрудников
• Факторы, вызывающие демотивацию сотрудников. Способы выявления скрытой мотивации подчиненных
• Карта мотиваторов сотрудника и ее корректировка руководителем
• Факторы материальной и нематериальной мотивации
• Руководитель, как главный мотиватор коллектива
• Психология персональной мотивации ключевых сотрудников

Практикум-деловая игра «Хочу — Могу — Надо»

Модуль 7. Коучинг как стиль управления

Коучинг. Формируем чемпионское мышление

• Осознание: что такое коучинг и как он работает. Философия коучинга
• Основные инструменты коучинга и шаги в работе с сотрудниками
• Личная эффективность руководителя, применяющего стиль коучинг. Личные задачи руководителя и цели бизнеса
• Личные ограничения и ресурсы развития руководителя. Управление личным развитием и развитием своего подразделения
• Постановка задач подчиненным, анализ соответствия планов и действий
• Создание ясного видения, расширение своего мышления и мышления других людей
• Поощрение сотрудников к самоанализу, обратной связи и развитию
• Способности: какие ключевые навыки необходимо развить?
• Применение: как использовать коучинг на рабочем месте?

«Проблема — решение — результат»

• Коучинг в планировании результатов и постановке цели развития (как переводить внимание сотрудника на цели и результаты)
• Коучинг в сопровождении деятельности (работа с новичками и опытными сотрудниками)
• Коучинг при возникновении сложностей у сотрудника. Технологии самомотивации сотрудника на результативную деятельность
• Принцип внутренней игры в работе
• Работа с ограничениями и развитие ресурсов сотрудника

Практикумы:

• Отработка коммуникативных инструментов: умение задавать «технологичные» вопросы, предоставление обратной связи, развитие целевого диалога, исследование ситуации, формирование планки вызова, составление плана дальнейших действий, дальнейшего развития
• Отработка экспресс-технологии: перевод проблемы в цель

Коучинг: эффект синергии

• Групповые нормы, правила и технологии достижения результата
• Коучинг при проведении совещаний, бесед, планерок с группой
• Технологии принятия командных решений
• Как уменьшить вредное воздействие интриг и трудных отношений в коллективе
• Как задавать Великие вопросы
• Что такое поощряющий диалог?
• Техника задавания вопросов по логическим уровням
• Какие вопросы максимально мотивируют людей?
• Как с помощью вопросов направлять ваших сотрудников к четким целям и результатам?

Управленческая мастерская

Выбираем сложные управленческие ситуации и описываем их в формате клипа

• Мобилизуем энергию руководителей и вдохновляем на перемены в управлении сотрудниками с помощью инструментов коучинга. Для этого предлагается им стать сценаристами и написать успешный сценарий их управленческой деятельности и стать режиссерами, и отснять фильм!
• Выбирается жанр, готовится кастинг управленческих ситуаций, и в формате мастерской снимаем постановочный фильм
• Итог, объявляется «ОСКАР» в номинациях: «лучший стиль управления», «прорыв года», «самый результативный», «универсальный игрок», «значительный профессиональный рост» и т.д.

Модуль 8. Управленческая коммуникация и корпоративная культура

Коммуникация в организации

• Что такое управленческая коммуникация? Место коммуникации в управленческой деятельности. Структура коммуникации
• Процессы коммуникации в организации
• Ошибки и последствия неправильной коммуникации на каждом этапе
• Алгоритм подготовки к беседе
• Обратная связь (feedback)
• Мотивационная беседа
• Увольнение/ сокращение
• Контроль подчиненного — особенности общения
• Барьеры индивидуальной коммуникации (поведенческие сценарии)

Практикум-деловая игра «Колода карт»

Средства коммуникации

• Собрания: правила проведения
• Способы проведения собраний: мозговой штурм, обучение действием, фасилитация, мотивационное выступление

Корпоративная культура и эффективная коммуникация, или в начале было слово...

• Как сформировать нужную атмосферу в компании? — «страх и агрессия или радость и доверие — ваш выбор»
• Как повысить уровень любви и энергии внутри компании и во взаимоотношениях с клиентами?
• Корпоративная идея и ценности. «Держатель идеи» как ключевое звено системы