Правовое регулирование споров с потребителями

Все большее количество юридических организаций готовы предоставить помощь потребителям, которые считают что их права ущемлены. В тоже время производители и продавцы товаров и услуг зачастую остаются без правовой защиты и несут значительные убытки.
На семинаре вы узнаете, как не допустить нарушений при применении норм Российского законодательства, рассмотрите пути выхода из правовых коллизий и сложных законодательных ситуаций в работе с клиентами.

Этот семинар для вас, если вы:

  • руководитель компании
  • руководитель клиентской службы
  • корпоративный юрист

В результате обучения вы:

  • изучите законодательство о защите прав потребителей
  • сможете самостоятельно составлять сопроводительные документы к товарам и услугам в целях их соответствия законодательству о защите прав потребителей
  • узнаете, как работать с претензиями потребителей
  • проанализируете возможности досудебного урегулирования споров

Программа семинара:

День 1

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

  • Основные понятия
  • Товары и услуги — предмет купли-продажи
  • Стороны сделки по купли-продажи товаров и услуг

Права и обязанности покупателя товара или услуги

  • Законные права потребителя
  • Основные обязанности потребителя
  • Гарантийный срок и как он исчисляется
  • Срок годности и как он исчисляется
  • Срок службы и как он исчисляется
  • Информация о товаре
  • Предъявления требований, претензий
  • Действия потребителя в случае нарушения его законных прав и интересов

Практикум: упражнение «Рассмотрение претензии потребителей и составление ответов основанных на законодательство РФ»

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)

  • Защита продавца, основные права
  • Ответственность за нарушение прав потребителей
    • гражданская
    • административная
    • уголовная
  • Ответственность предпринимателей за нарушения при государственной проверке

Защита прав предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля

  • Принципы защиты прав предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля
  • Полномочия федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор)
  • Полномочия органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих региональный государственный контроль (надзор)
  • Полномочия органов местного самоуправления, осуществляющих муниципальный контроль
  • Взаимодействие органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля при организации и проведении проверок

День 2

Государственный контроль (надзор), муниципальный контроль

  • Организация и проведение плановой проверки
  • Организация и проведение внеплановой проверки
  • Документарная проверка
  • Выездная проверка
  • Срок проведения проверки
  • Порядок организации проверки
  • Ограничения при проведении проверки
  • Порядок оформления результатов проверки
  • Меры, принимаемые должностными лицами органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля в отношении фактов нарушений, выявленных при проведении проверки
  • Обязанности должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля при проведении проверки
  • Ответственность органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, их должностных лиц при проведении проверки
  • Недействительность результатов проверки, проведенной с грубым нарушением требований закона

Права предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля и защита их прав

  • Права предпринимателя при проведении проверки
  • Право предпринимателей на возмещение вреда, причиненного при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля
  • Защита прав предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля
  • Общественная защита прав предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля

Практикум: поведение предпринимателя при государственной проверке. Составления жалоб в случае нарушения прав предпринимателя при государственной проверке

Урегулирование споров и конфликтов с потребителем

  • Правовой конфликт в сфере производства и потребления
  • Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение. Виды конфликтов
  • Досудебный порядок урегулирования споров
  • Защита прав производителей/продавцов в судебных инстанциях

Практикум: упражнение «Заключение соглашения о мировом решении конфликта. Составление отзыва»

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Правовое регулирование споров с потребителями»
Наберите и выберите из найденного.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.