Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».
Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.
На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.
- научитесь определять приоритетных клиентов
- сможете разработать политику удержания клиентов
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
- научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
- сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
- узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Лояльность клиентов - самый выгодный объект для инвестиций. Очень полезный семинар, хорошие впечатления. Надеюсь сможем использовать полученные знания в жизни. Спасибо преподавателю за интересный семинар.
Серова Е., руководитель департамента поддержания бизнесаОгромное спасибо за интересный тренинг и за помощь систематизации знаний и навыков.
Казакова Елена Алексеевна, ведущий менеджер клиентской службы, ООО «УСЕРВИС+»Интересно! Отличная техника преподнесения информации.
Хафизова Диана Рашидовна, ст. специалист отдела контроля качества, ОАО АИКБ ТАТФОНДБАНКВсегда с удовольствием посещаю семинары, много практических советов и навыков, позволяет взглянуть на свой бизнес по новому увидеть проблемы и иметь решения к ним.
Кербс Светлана Юрьевна, коммерческий директор, ООО КСКА ТаблимингВсё очень понравилось, было интересно и время быстро пролетело.
Станишевская Е.А., ассистент отдела продаж
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- 1
- 2
- 3
- 4
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *