Управление Call / Contact center в современных условиях. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям.
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Сontact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Сontact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Сontact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Сontact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Сontact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Сontact center
- сможете создать или скорректировать стандарты работы операторов, составить алгоритмы работы для типовых ситуаций, возникающих у операторов
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Отличный тренер, грамотно и систематизировано излагающий информацию.
Малеева Ольга Олеговна, начальник управления, ООО РН-ИнформСпасибо за семинар. Полученные знания обязательно постараюсь применить на практике.
Симонов Владимир Николаевич, заместитель директора по информационно-справочной поддержке населения, МКУ «Комитет по информатизации города Тюмени»Профессионализм преподавателя, наличие практического опыта, интересный опыт участников. Получила идеи по оптимизации работы call-центра.
Сучкова Людмила Николаевна, заместитель директора департамента по продажам, ООО «Промстрой»Большое спасибо за прекрасно организованный семинар. Все было очень доступно изложено.
Долгина Эльвира Гельмутовна, руководитель отдела по работе с клиентами, ООО «Много мебели»Высокий профессионализм преподавателя, возможность применения решений предложенных на семинаре относительно бизнеса моей компании.
Факаев Шамиль Халильевич, начальник отдела взаимодействия с клиентами, ОАО «МРСК ВОЛГИ» – «Оренбург энерго»Семинар потрясающий! Материал максимально структурирован, охватывает практически все аспекты деятельности колл-центра. Тренер — настоящий профессионал своего дела. Такого количества практических материалов и примеров я не встречала ещё не на одном тренинге или учебном курсе.
Савко Ольга Николаевна, начальник группы телемаркетинга, Электронные офисные системы (ЭОС СОФТ)Семинар достаточно интересен. Ожидала немного другого, но это только потому что не было правильного представления о самом call центре. Преподаватель Ирина Сергеевна все доступно объяснила, показала много нового. Понравилось, что выдаются материалы на руки. Это очень полезно и можно заглянуть в них потом.
Гаврюшкина Ирина Александровна, руководитель call центра, ООО «Технологии питания»Все очень хорошо!
Серебряков Игорь Валерьевич, инженер, ЦУП УК ООО «ТМС»Интересный, содержательный курс. Отличный способ преподнесение материала. Спасибо Антонине!
Петрова Ольга Александровна, начальник, РН-ИнформАбсолютная полезность и возможность практического применения материала. Приведено очень много реальных примеров, которые позволяют глубже понять. Очень ценны идеи, которые получают свое применение в нашей компании.
Иванова Анна Алексеевна, директор департамента, ПАО Ростелеком
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *