Менеджерам по продажам В2С
Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.
Программа семинара:
Самоменеджмент
- СМАРТ. Техника постановки и достижения целей
- Тайм-менеджмент. Искусство управления рабочим временем
- Учёт собственных психологических особенностей и «настройка» методик планирования с максимальным комфортом
- Навыки эффективной реакции на стресс
- Личное отношение к продаже
- Роль «Успешного Менеджера» как ключевой фактор эффективности
- Навыки командной работы
Навык эффективной коммуникации
- Этапы эффективной коммуникации
- НЛП-модель в технике продаж
- Навык оценки особенностей партнера по общению. Калибровка
- Несколько способов наладить устойчивый контакт. Подстройка
- Практика использования контакта. Ведение
- Коммуникационные барьеры и способы их преодоления
- Типология партнеров по общению
- Эффективная коммуникация в команде
Выяснение потребностей
- Навыки активного слушания
- Активное слушание
- Приёмы аргументации
- Техника фокусировки клиента
- Техника задавания вопросов
- Психологические особенности клиента в процессе покупки и действия менеджера
- Этап «Отсутствие проблем»
- Этап «Признание потребностей»
- Этап «Оценка вариантов»
- Этап «Разрешение сомнений»
- Стратегия переговоров на этапе «Реализация соглашения», а также — почему сделка может сорваться, а клиент — уйти
- Типология клиентских потребностей
Использование телефона в продажах
- Телефонный этикет
- Особенности восприятия информации по телефону
- Роль голоса при телефонном общении
- Психологическое восприятие статуса по телефону. Возможности и ограничения
- Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение)
- Динамика телефонного общения (приветствие, рапорт, установление доверия, принятие решения)
Презентация
- Влияние презентации на успешность продажи
- Структура эффективной презентации
- Когда начинать презентацию — сигналы клиента
- Использование товара в презентации
- Особенности презентации товаров и услуг
- Особенности презентации сложных товаров
Возражения
- Анатомия возражения
- Классификация возражений
- Алгоритм работы с возражениями различного типа
- Техника работы с претензией
- Техника работы с жалобой
- Техника работы с рекламацией
- Приемы аргументации и контраргументации
- Навык противостояния манипуляции
Завершение сделки
- Тактические ходы по завершению сделки
- Этап внедрения нового продукта — возможности для менеджера
- Этап повышения энтузиазма — как усилить свое влияние на клиента
- Этап падения заинтересованности — тактика развития отношений
- Роль сервиса в развитии лояльности клиента
Имидж менеджера по продажам
- Составляющие имиджа
- Влияние внешнего вида на эффективность менеджера
- Корпоративный стиль: особенности и возможности
- Дресс-коды
- Психотипы. Как «читать» клиента
- Цвет
- Стиль
- Эффективный гардероб