Оперативное управление сотрудниками организации

Предлагаемый нами курс корпоративного обучения не является «жестким» набором тем, которые бизнес-школа навязывает Вашей организации без учета ее особенностей и перспектив развития. Особенностью курса является его «живой» характер и возможность корректировки с учетом реального положения дел в компании. Курс проектируется совместно с руководством организации на основе предварительной диагностики потребностей в обучении. Бизнес школа предлагает лишь в некотором роде «строительный материал» для курса — широкий набор тем, которые могут быть взяты за основу корпоративного обучения, а также перечень конкретных действий, рекомендуемых для каждого из этапов обучения.

Программа семинара:

Функции и роли руководителя

• Основные задачи и зона ответственности руководителя
• Базовые компетенции руководителей организации
• Профиль эффективности руководителя
• Типичные ошибки в работе руководителя

Практическая работа:

• Построение профиля эффективности руководителя
• Работа с кейсом зона ответственности специалиста и руководителя

Приоритетный подход к организации времени руководителя

• Приоритеты в организации времени руководителя
• Определение ключевых областей и целей
• Матрица дел («окна Эйзенхауэра») и способ применения ее в практике работы руководителя
• АВС-задачи в работе руководителя
• Принципы планирования рабочего времени

Практическая работа:

• Разработка стратегического обзора дел
• Тактический обзор дел: планирование на месяц / неделю

Планирование рабочего дня руководителя

• Организация рабочего дня, ориентированного на результат. Приоритеты дня
• Список фиксированных задач. Принцип «буферных зон»
• Список отсроченных задач. Принцип «группировки»
• «График помех» Л. Зайверта как основа эффективного распределения задач с различным приоритетом
• Хронометраж: поиск резервов рабочего времени
• Правила организации рабочего места.

Практическая работа:

• «Результато-ориентированный» алгоритм планирования рабочего дня руководителя
• Учебный кейс: План дня, который «работает»

Система целей и планов в организации

• Контур управления. Система целей и планов организации: стратегические, тактические и оперативные цели и планы
• Целевое управление (МВО — Management By Objectives)
• Характеристики целей SMART
• Планирование «сверху-вниз»
• Планирование «снизу-вверх»
• Планирование по технологии «встречного потока»
• Стандарты планирования в организации

Практическая работа:

• Упражнение в постановке SMART-целей для подразделений организации

Организационные структуры

• Вертикальное и горизонтальное распределение работы в организации
• Типы организационных структур: функциональные, дивизиональные, матричные
• Новое в организационном дизайне: командные и сетевые структуры. Бюрократические и адаптивные организации
• Подходы к решению проблемы межгрупповой координации: связующие должностные позиции, менеджеры-интеграторы, совещания и специальные группы, матричные структуры

Практическая работа:

• Преимущества и риски различных структур
• Разработка перечня рекомендаций для руководителя, работающего в рамках определенной оргструктуры

Технологии разделения и координации работы

• Горизонтальное разделение работы в организации
• Два уровня разделения работы
• Механизмы координации работы в организации: взаимное согласование, прямой контроль, стандартизация • Пять частей организации

Практическая работа:

• Технология разделения работы «матрица проекций»
• 5 технологий координации «разделенной» работы

Мотивация сотрудников организации

• Природа мотивации
• Понимание потребностей сотрудника как основы мотивации
• Технология проективных вопросов
• «Поддерживающая» и «стимулирующая» мотивация
• Мотивация разных типов сотрудников на основе карты мотиваторов

Практическая работа:

• Построение «пирамиды мотиваторов» организации
• Анализ «поддерживающих» и «стимулирующих» мотиваторов организации
• Мини-тренинг технологии проективных вопросов

Делегирование задач

• Делегирование задач, полномочий и ответственности
• 4 уровня делегирования в организации
• Выбор задач для делегирования: что делегируем, что не делегируем
• Типичные ошибки делегирования: обратное делегирование, переделегирование, самоделегирование
• Общие правила постановки задачи. SMART-требования
• Специфика постановки задачи сотрудникам с различным уровнем компетентности и мотивированности

Практическая работа:

• Алгоритм делегирования задачи
• Постановка задачи в виде SMART-цели
• Постановка задачи разным типам сотрудников

Коммуникации в организации

• Модель процесса коммуникации
• Результативность и эффективность организационных коммуникаций
• Барьеры процесса коммуникации в организации
• Основные виды внутриорганизационных коммуникаций: вертикальные и горизонтальные коммуникации
• Взаимодействие между подразделениями организации

Практическая работа:

• Выявление основных проблем внутриорганизационных коммуникаций
• Способы совершенствования внутриорганизационных коммуникаций

Лидерские качества руководителя

• Природа лидерства с точки зрения теории лидерских черт
• Качества успешных лидеров
• Лидерство с точки зрения поведенческих теорий: стили лидерства
• Можно ли (и нужно ли) менять стиль лидерства
• Ситуационный подход к стилю лидерства
• Заменители и нейтрализаторы лидерства

Практическая работа:

• Постановка задачи в различных управленческих стилях
• Тест на выявление доминирующего стиля лидерства

Работа в командах

• Командная работа в организации
• Факторы успешности работы команды
• Характеристики команды
• Размеры команд, этапы «жизни» команды
• Командные роли
• Совершенствование командного взаимодействия. Методы командного решения проблем
• Преимущества и риски командной работы

Практическая работа:

• Определение командных ролей сотрудников организации
• Модерация как метод командного решения проблем организации

Организация и проведение совещаний

• Основные виды и характер совещаний
• Причины неэффективности совещаний
• Подготовка совещаний
• Проведение совещаний (основные правила)
• Способы завершения совещаний
• Руководство обсуждением на совещании
• Права руководителя по улаживанию конфликтов на совещании

Практическая работа:

• Разработка/уточнение регламента совещания
• Деловая игра «Совещание в организации»

Результативные выступления на совещаниях

• Техническая подготовка к выступлению
• Структура выступления
• TV-принцип смены эпизодов
• Принцип наглядности
• «Палитра» приемов вступления и заключения
• KISS — принцип построения выступления
• Атака и контратака (реакция на возражения участников совещания)

Практическая работа:

• Подготовка плана выступления на совещании
• Тренинг «контратаки»

Управление конфликтами

• Причины и последствия конфликтов в организации
• Типы организационных конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты
• Моббинг как конфликт между личностью и группой
• Способы предотвращения и управления конфликтами в организации: стратегии невмешательства и стратегии вмешательства

Практическая работа:

• Работа с кейсом
• Разбор типичных конфликтных ситуаций
• Тест на выявление индивидуального стиля поведения в конфликте

Управление стрессом

• Стресс. Что это такое? Формула стресса. Понятие «стресс-менеджмент»
• Стадии стресса. Физиологические проявления стресса
• Физические, психологические и профессиональные стрессоры
• Методы преодоления стресса и его последствий: само-мониторинг, психофизиологические техники, когнитивные техники

Практическая работа:

• Тестирование участников на вероятность развития стресса
• Выявление рабочих и психологических стрессоров, иррациональных установок у участников семинара
• Тренинг применения техник по бесконфликтному общению, снятию напряженности в общении, релаксации

Контроль в организации: сущность и технологии

• Сущность и смысл контроля в организации
• Основные вопросы контроля в организации: зачем? кто? что? как?
• Основные этапы контроля: установление стандартов, сравнение достигнутых результатов с установленными стандартами, принятие необходимых мер
• Факторы, определяющие выбор вида контроля
• 6 основных видов контроля работы сотрудников

Практическая работа:

• Преимущества и «риски» различных видов контроля
• Обратная связь (принятие необходимых мер):
  • нейтральное подкрепление
  • положительное подкрепление (правила поощрения)
  • отрицательное подкрепление (правила проведения критической беседы)

Корпоративная культура и ее роль в организационных изменениях

• Влияние ценностей и установок на деятельность организации
• Культура организации как конкурентное преимущество
• Связь корпоративной культуры с возрастом и размером организации, видом деятельности организации
• Определение типа культуры организации
• Изменение культуры в организации
• Способы поддержания культуры организации

Практическая работа:

• Построение профиля культуры организации
• Выявление направлений совершенствования корпоративной культуры
• Анализ влияния традиций организации на ее культуру

Технологии внедрения новых идей в практику управления

• Жизненный цикл организации. Неизбежность организационных изменений
• Современные тенденции организационных изменений. Процесс непрерывных трансформаций в организации
• Сопротивление изменениям и его причины
• Три стадии изменений
• 4 Ps внутреннего маркетинга изменений
• Проблема снижения эффективности организации в «переходный период» внедрения изменений

Практическая работа:

• Анализ последних изменений в организации
• Работа с кейсом
• Анализ поля сил для предстоящего внедрения изменения в подразделении