Организация службы технической поддержки

Рассчитать стоимость

89 000 руб.
Скидок не выбрано
При участии 2 и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10 %
Обладателям карты — скидка 15 %
89 000 руб.
Скидок не выбрано

Все компании работают с клиентами и занимаются их поддержкой (в том числе, консультациями). Для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами существуют системы автоматизации класса Help Desk и Service Desk. Главной задачей таких систем является возможность приема и обработки заявок клиентов. В данном курсе представлены необходимые основы организации службы технической поддержки, а также грамотной технической поддержки IT-инфраструктуры и систем связи.

Дистанционный курс рассчитан на 650 часов и содержит видеоматериалы, лекции и тесты по вопросам управления IT-инфраструктурой компании, обеспечения сетевой безопасности, устранения неполадок аппаратной и программной частей компьютера.

Посмотреть программу

Программа

Методологии и стандарты в ИТ

Практикум:

  • Практическая работа «Анализ сайтов образовательных учреждений»
  • Практическая работа «Разработка ИТ-инфраструктуры на основе анализа архитектуры предприятия»

Управление ИТ-сервисами

Практикум:

  • Упражнение «Разработка положения по управлению релизами»
  • Упражнение «Разработка SLA»

Управление проектами

Практикум:

  • Практическая работа «Анализ эффективности инвестиций с помощью инструментальных средств»
  • Упражнение «Планирование проекта с помощью инструментальных средств»
  • Кейс «Стоимостной анализ»

Управление ИТ-системами

Практикум:

  • Упражнение «Выбор системы автоматизированного проектирования с учетом определенных условий»
  • Упражнение «Подбор оборудования с учетом заданных параметров»

Операционные системы и платформы

Практикум:

  • Практическая работа «Создание и настройка домена Windows»
  • Практическая работа «Настройка файлового сервера под управлением Linux в домене Windows»
  • Практическая работа «Организация многоступенчатой схемы резервного копирования»
  • Практическая работа «Настройка прокси-сервера под управлением Linux»

Сетевые технологии

Платформы разработки и прикладные языки программирования

Практикум:

  • Практическая работа «Основные алгоритмические структуры»
  • Практическая работа «Работа со строками»
  • Практическая работа «Работа с веб-страницами и основы объектно-ориентированного программирования»
  • Практическая работа «Автоматизация выполняемых повседневных задач при помощи технологий программирования»

Проектирование, разработка и обслуживание баз данных

Практикум:

  • Практическая работа «Управление базой данных, обеспечение безопасности и контроль доступа к базе данных»
  • Практическая работа «Резервное копирование и восстановление баз данных»

Организация службы технической поддержки

Практикум:

  • Практическая работа «Управление инцидентами»
  • Практическая работа «Управление запросами на обслуживание»
  • Практическая работа «Управление событиями»

Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры и систем связи

Практикум:

  • Практическая работа «Управление инцидентами: правила определения приоритетов инцидентов»
  • Практическая работа «Управление инцидентами: значения статусов инцидентов»
  • Практическая работа «Управление проблемами: анализ проблем методами структурного анализа»
  • Практическая работа «Планирование структуры Service Desk»

Системное администрирование OSX

Практикум:

  • Практическая работа «Установка операционной системы с внедрением необходимого программного обеспечения»
  • Практическая работа «Управление пользователями и доступом к ресурсам»
  • Практическая работа «Организация удаленного доступа»
  • Практическая работа «Организация схемы резервного копирования»
В результате обучения вы: 
  • приобретете навыки управления IT-инфраструктурой компании
  • освоите принципы обеспечения сетевой безопасности
  • научитесь устранять неполадки аппаратной и программной частей компьютера
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %

Нет ни одного отзыва.

Добавить отзыв

2 + 9 =
Например, если слева 1 + 2, введите 3
Семаев Кирилл Сергеевич
Специалист в области системной интеграции обслуживания IT-инфраструктуры компаний, сертифицированный инструктор MicrosoftЗадать вопрос

Оплачивайте обучение наиболее удобным для вас способом:

  • Банковскими картами Visa, MasterCard или Diners Club
  • Преводом средств с расчетного счета на расчетный счет
  • В любом банке по квитанции
  • От юридического лица по безналичному расчету

В стоимость обучения входят:

Регистрация

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Организация службы технической поддержки
Наберите и выберите из найденного.
Указать паспортные данные
Участники

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.