Агрессивные переговоры. Управление эмоциями
Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.
В самый ответственный момент наши эмоции могут нас подвести, сказаться напряжение, не хватит сил, чтобы противостоять манипуляциям окружающих или манипулировать в целях победы. Умение управлять своими эмоциями и эмоциями контрагента, умение влиять и защищаться от влияния, умение убеждать, получать информацию, перехватывать управление — это и многое другое, что входит в программу тренинга «Агрессивные переговоры: управление эмоциями». Агрессивность и агрессия — разные вещи. Мы рассматриваем агрессивность не как причинение вреда или проявление, каким-либо образом негативного отношения к окружающим, но как своего рода вторжение в конкурентную среду, возможно без согласования с объектом взаимодействия, с целью получения ресурса, который Вам нужен.
Этот семинар для вас, если вы:
- собственник
- руководитель компании
- топ-менеджер
- профессиональный переговорщик
В результате обучения вы:
- систематизируете свои знания
- научитесь управлять эмоциями и противостоять манипулированию в процессе переговоров
- сможете повысить стрессоустойчивость
- узнаете, как правильно выстраивать агрессивность в переговорах
Программа семинара:
Подготовка к переговорам
- Определение целей, выработка стратегии, подбор тактик
- Определение границ использования жестких технологий: защита от саморазрушения, управление собственными состояниями
- Методы получения и экспресс-оценки информации о контрагенте
Техники ведения переговоров
- Стратегии и тактики ведения переговоров
- Психологические ловушки
- Отступление, лавирование в переговорах
- Воздействия (противодействие) на партнера по переговорам
- Управляемость агрессивных переговоров. Односторонняя, двухсторонняя управляемость
Особенности работы с «трудными клиентами»
- Психологические типы клиентов
- Способы работы со «сложными клиентами»
- Нейтрализация жалоб и рекламаций, работа с возражениями и сопротивлениями
- Эффективные способы работы с чиновниками
- Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
- Способы быстрого гашения негативных эмоций
Атака и защиты в агрессивных переговорах
- Манипулирование и противодействие приемам манипулирования в переговорах
- Методы давления, психологического прессинга в деловом взаимодействии
- Навязывание темпов в агрессивных переговорах
- Построение и использование схем, навязывающих логику поведения
- Выведывание информации партнера, защита собственной
- Определение искажения информации партнером
- Управление впечатлением: феномены человеческого восприятия информации; слухи, «черный РR», дезинформация
- Стратегии поведения в ситуации ценовых войн
Управление эмоциями
- Определение собственной стратегии поведения в конфликтной ситуации
- Работа с эмоциональными сопротивлениями
- «Эмоциональное раздергивание»
- Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
- Управление стрессом