Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров

Онлайн-курсы

В любом коммерческом деле главную роль играют клиенты, коммуникация с ними и сервис. Среди средств привлечения новых потребителей большое значение имеет телемаркетинг. Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.

Онлайн-курс позволяет вам изучить вопросы, с которыми сталкивается специалист в области телемаркетинга. Вы научитесь планировать звонок и определять цели и освоите современные речевые техники. Получите представление о типах клиентов и о том, как подобрать «ключик» к каждому из них.

Продолжительность: 2 часа 38 минуты

Стоимость: 3 300 руб.

Заказать

Программа:

Понятие «телемаркетинг» и его основные задачи

Цель исходящеготелемаркетинга
Плюсы и минусы телемаркетинга
Воронка продаж

Инструменты телемаркетинга

Речевые инструменты
Активное слушание: основные приемы
Прежде чем звонить
Цель звонка
Что нужно говорить?
Что надо услышать?
Первый контакт

Алгоритм «холодных» звонков

План холодного звонка
Сложности холодного звонка
Помощь покупателя

Техники общения с клиентами по телефону

Потребности клиентов
Типология клиентов, зоны компетенции
5 способов прорваться через «секретарский кордон»
Комплименты
Типы вопросов
Виды ситуаций
Проблемные ситуации
Основные правила аргументации собственного предложения

Типология клиентов

Как разговаривать с настойчивыми / требовательными клиентами
Как разговаривать с агрессивными клиентами
Как разговаривать с пассивными клиентами
Как вести себя с разговорчивыми клиентами

Словарь в телефонных продажах

Позитивные слова
«Некрасивые» слова

Работа с возражениями. Схема работы

Техника работы с возражением о конкурентах
Техника работы с возражением о цене
Техники различения отговорок и реальных возражений

Составление сценария беседы

Этика телефонных переговоров

В результате обучения вы:

познакомитесь с понятием телемаркетинга и рассмотрите его основные задачи
изучите возникающие сложности холодного звонка и научитесь их преодолевать
сможете формировать лояльность клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом
узнаете о пяти способах прорваться через «секретарский кордон»
освоите основные правила аргументации собственного предложения
научитесь разговаривать с агрессивными клиентами
изучите техники различения отговорок и реальных возражений
сможете пройти тестирование и получить сертификат о прохождении онлайн-курса Moscow Business School