Видеокурс. Профессиональный секретарь
Видеокурсы
От компетентности секретаря во многом зависит престиж всей компании. Данный видеокурс позволит эффективно и с наименьшими потерями обеспечить бесперебойную работу офиса и руководителя, оперативно решить ту или иную проблему, сориентироваться среди множества предлагаемых товаров и услуг.
Продолжительность: 4 часа 30 минут
Стоимость: 4 400 руб.
Программа:
Профессиональный секретарь
- Делопроизводство в работе секретаря
- Нормативно—правовая и методическая база делопроизводства
- Современные требования к составлению и оформлению документов
- Документооборот, его количественные и качественные характеристики
- Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
- Деловая переписка
- Современные требования к оформлению деловой корреспонденции
- Основные правила переписки по e-mail
- Деловой этикет и служебная культура в работе секретаря
- Деловой этикет, его основные принципы
- Формирование делового имиджа
- Основные ошибки в оформлении внешности
Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
Коммерческая презентация
- Формулирование цели презентации
- Учет особенностей аудитории и времени
- Подготовка презентации
- Первые минуты выступления — формирование первого впечатления
- Каналы получения информации
- Четыре этапа коммерческой презентации
- Приемы привлечения внимания аудитории
- Приемы обработки возражений
- Завершение презентации
Деловые переговоры
- Постановка цели переговоров
- Подготовка к переговорам
- Личные качества успешного переговорщика
- Качества, препятствующие успешности переговоров
- Особенности восприятия партнеров по общению
- Выбор стратегии переговоров
- Роли, которые участники переговоров играют в переговорном процессе
- Правила конструктивного общения на переговорах
- Модель работы с возражениями
- Основные правила завершения переговоров
Деловая переписка
- Виды бизнес-коммуникаций
- Формы деловой переписки
- Стандарты оформления делового письма
- Общие требования к деловому письму
Проведение совещания
- Структура совещания
- Задачи, решаемые в ходе совещания
- Цели совещания
- Формальный процесс, на основе которого построено совещание
- Тип коммуникаций между участниками совещания
- Роли участников совещания
- Результат совещания
- Эффективное совещание: принципы проведения
- Этапы проведения эффективного совещания
- Помехи при проведении совещания
- Рекомендации руководителю по проведению эффективного совещания
- Рекомендации участнику совещания
В результате обучения вы:
- повысите результативность работы всей компании за счет грамотной координации секретарем информационных потоков
- сможете поддерживать административный и деловой порядок в работе компании, в результате чего повысится лояльность клиентов и сотрудников
- оптимизируете документооборот организации
- получите практические навыки успешной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций
- сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов