Черемных Евгения Сергеевна
Эксперт-практик в области управления бизнес-процессами, сертифицированный бизнес-аналитик, трекер, консультант
Профессиональный опыт
- 2021 — н. в. — Бизнес-трекер, консультант
- 2019–2022 — ПАО «СКБ Контур», руководитель телефонных продаж
- 2018–2019 — ООО ПК «Хлебникъ», коммерческий директор
- 2013–2018 — ООО «Етекс», собственник
- 2003–2013 — ОАО «ВымпелКом», руководитель Call Center
Профессиональные компетенции
- Разработка KPI
- Планирование через OKR
- Построение систем материальной мотивации
- Управленческий цикл
- Управление изменениями
- Анализ, моделирование и оптимизация бизнес-процессов
- Управление продажами
- Управление Call Center-ом
- Организация и управление сервисом
Преподавательская деятельность
Наставник, тренер-руководитель с 2008 года, автор и ведущий обучающих программ под нужды бизнеса в ОАО «ВымпелКом», ПАО «СКБ Контур»
Достижения и реализованные проекты
- Разработала метод расчета премиальной части заработной платы сотрудников Call Center, основанного на индивидуальных результатах работы, который был внедрен в пяти федеральных Call Center России
- Автоматизировала процессы обслуживания клиентов в федеральном Call Center и в трех отделах продаж производственных rомпаний
- Внедрила сегментирование клиентской базы в двух федеральных rомпаниях
- Оптимизировала производственные процессы в двух производственных rомпаниях, с увеличением производительности в 6 раз в одном из кейсов
Образование
- 2021–2022 — Нетология, сертификация «Бизнес-аналитик»
- 2014 — Moscow Business School, повышение квалификаии по направлению «Построение комплексной системы мотивации и вознаграждения: грейдирование, вознаграждение по результатам, льготы и нематериальная мотивация»
- 2010 — Development Group, повышение квалификации по направлению «Коучинг-1. Движение к цели»
- 2005–2010 — Корпоративная школа «Билайн Университет», обучение по программе «Руководитель нового поколения» в рамках корпоративной школы «Билайн Университет»
- 1998–2003 — Уральский государственный технический университет, менеджмент в социальной сфере
Отзывы
-
Курс очень понравился, было познавательно и интересно.
Егорова Ольга Владимировна, ОБУЗ Стоматологическая поликлиника №1, старший администратор
-
Очень интересная программа, хорошее наполнение, у преподавателей есть ответы на все вопросы.
Фитькал Надежда Юрьевна, АО «Энергосбыт», супервизор
-
В первую очередь, все зависит от тренера. В данном случае, слушать и изучать одно удовольствие.
Копылова Анастасия Сергеевна, АО «Энергосбыт», супервизор
-
Спасибо преподавателю Антонине! Интересное обучение! Тренер отлично держит аудиторию, отвечает на все вопросы. Знает специфику на отлично!
Ушаков Максим Сергеевич, Сбербанк, начальник отдела
-
Всё понравилось, спасибо!
Сысоева Анастасия Владиславовна, «Пироговый дворик», старший логист
-
Я долго выбирала программу и школу обучения и из всех выбрала MBS и ни секунды не пожалела. Я осталась в восторге от тренера Антонины Игоревны. Очень приятный, компетентный, доброжелательный, теплый, уютный человек. Вызывает улыбку и желание посещать все курсы. Я полностью осталась довольна программой обучения.
Амиева Гульжанат, ИП Будунов, руководитель колл-центра
-
Я не ожидала такого качества преподнесения информации — семинар прошел на очень высоком уровне. Информации много и она очень полезна.
Мещерякова Ольга Викторовна, ГБУ «Малый бизнес Москвы», начальник КЦ
-
Все продумано, спасибо большое.
Сизова Александра Вячеславовна, руководитель колл-центра, ООО ЛИДЕР
-
Очень полезный, доходчивый и интересный курс. Прошёл на одном дыхании. Жалею, что попал только на 2 дня из 3х. тренер Антонина блестяще всё провела. Очень живое общение, понятные примеры. Получил огромное удовольствие от общения.
Мишкин Владимир Александрович, руководитель службы технической поддержки, ООО МГК Световые Технологии
-
Отличный семинар, было интересно послушать, узнать новое и обменяться мнениями. Понравилось, что тренеру можно было задавать вопросы в перерывах, в процессе проведения тренинга и, при необходимости, после тренинга. Спасибо организаторам и тренеру.
Тюменцева Оксана Александровна, ЗАО СК РСХБ – Страхование