Топоровская Екатерина Викторовна
Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса, продаж и маркетинга, бизнес-тренер и консультант
Профессиональный опыт
Более 19 лет опыта в индустрии гостеприимства, 12 лет практического опыт на руководящих должностях различных гостиничных предприятий, 7 лет в консалтинге, обучении персонала
- 2011–2015 — Best Western VEGA Hotel & Convention Center, руководитель отдела продаж Конгресс центра
- 2010–2011 — Emmaus Volga Club, руководитель отдела продаж
- 2009–2010 — Country Resort Hotel, заместитель начальника отдела продаж
- 2007–2009 — Heliopark, руководитель Единого Центра Бронирования
- 2006–2007 — Heliopark, ведущий менеджер корпоративных продаж
- 2004–2007 — Heliopark, ведущий менеджер частных продаж
- 2003–2004 — отель «Sheraton palace», администратор СПиР
Профессиональные компетенции
- Организация операционной деятельности гостиничных предприятий
- Формирования плана продаж и маркетинга гостиницы
- Формирование и разработка коммерческой и тарифной политики для различных каналов дистрибуции: корпоративные, прямые частные, посреднические продажи (туристические операторы и агентства, GDS и IDS)
- Анализ рынка гостиничных услуг, деятельности конкурентов
- Технологии формирования ценовой политики на основе прогнозирования спроса — revenue management
- Разработка и реализация программ и мероприятий, направленных на привлечение клиентов и увеличению продаж (участие в специализированных выставках индустрии, интернет-маркетинг гостиничных услуг, разработка специальных предложений и системы мотивации существующих клиентов)
- Поиск новых и развитие существующих клиентов
- Организация договорной работы, подготовка и заключение договоров
- Составление отчетной документации отдела продаж и маркетинга
- Управление каналами продаж и доходами в гостиничном и ресторанном бизнесе
- Разработка гостиничных продуктов
- Международные стандарты сервиса
- Управление персоналом
Клиенты
Российские и международные компании в индустрии гостеприимства
Преподавательская деятельность
- 2015 — н. в. — Российский университет дружбы народов, старший преподаватель
- 2015 — н. в. — Московский финансово-промышленный университет «Синергия», старший преподаватель
- Проведение внешних и внутренних корпоративных тренингов по темам «Организация продаж в гостинице», «Отдел бронирования как эффективный инструмент продаж», «Безупречный сервис» и другим
- Проведение открытых тренингов и вебинаров на темы «Mice-менеджмент», «Корпоративная культура предприятий индустрии гостеприимства»
Выступления и достижения
- 2021, 2022 — Автор статей по темам «Анализ рынка и стратегии управления гостиничным бизнесом в условиях кризиса и посткризисного периода», «Индустрия гостеприимства в период covid-19 в мире: вызовы и новые возможности»
- 2021 — участие в XI международной научно-практической конференции «Вопросы развития современной науки и техники». Тема доклада: «Индустрия гостеприимства в период covid-19 в мире: вызовы и новые возможности. // Hospitality business in covid-19 era in world. Challenges and new opportunities»
- Эксперт открытого чемпионата «Московские мастера» по стандартам WorldSkillsRussia по компетенции «Администрирование отеля»
Образование
- 2022 — СКБ Контур, профессиональная переподготовка по направлению «Контент‑маркетинг и продвижение в социальных сетях», специалист по контент‑маркетингу и продвижение в социальных сетях
- 2022 — Российский государственный университет сервиса и туризма, повышение квалификации направлению «Построение системы управления доходом в сфере гостеприимства»
- 2020 — н. в. — Московский финансово-промышленный университет «Синергия», аспирантура, экономика и управление народным хозяйством
- 2019 — Российский государственный университет сервиса и туризма, повышение квалификации по направлению «Классицикация гостиниц и иных средств размещений»
- 2018 — Открытый университет Марка Кукушкина, повышение квалификации по направлению «Тренинг для тренеров»
- 2004 — Российская международная академия туризма, менеджмент международного туризма
Отзывы
-
Структура курса соответствует запросу. Всё очень понравилось. Спасибо MBS и тренеру Алёне!
Кошель Алена Вадимовна, НАО Красная Поляна, операционный менеджер
-
Преподаватели материал донесли доступно, с примерами, все ориентировано на отели.
Кузьменко Ирина Олеговна, ООО КСО Поющие пески, директор
-
Очень подробный курс! Хочу выразить благодарность Александру, отвечал на все мои вопросы и очень помог. Много полезной информации получила. Спасибо большое!
Колобова Марина Александровна, ООО Отельгрупп, заместитель управляющего отеля «Вояж»
-
Исключительно полезные дни курса. Все только по делу, через призму собственного богатого опыта преподавателя!
Аветисова Оксана Владимировна, ООО УК Управдом, заместитель директора
-
От всех преподавателей данного курса получена очень интересная, а самое главное, важная и актуальная информация, применяемая на практике и соответствующая всем правилам организации общих процессов.
Третьяков Андрей Андреевич, директор
-
Отличный курс повышения квалификации, хорошая подача материала, преподаватели — профессионалы. Благодаря обучению полностью перезагрузился. Спасибо. Полученные знания пригодятся на должности, которую я занимаю, для повышения уровня санатория и прибыли.
Петров Эдуард Владимирович, АО СКК Солнечный берег, заместитель директора
-
Программа богатая, насыщенная, наполненная, интересная. Очень полезные, реальные кейсы из рабочего опыта тренеров и участников.
Нгуен Хай Лонг, ООО ИК Инцентра, зам. управляющего отеля
-
Все отлично!!!
Макаров Олег Владимирович, ОМЦ, исполнительный директор
-
Все очень понравилось. Преподаватели профи в своем деле. Получил много ценной информации.
Айрапетян Андраник Мишаевич, ОМЦ, директор
-
Очень развернутая программа курса, профессиональные тренера, доходчиво и в интересной форме преподносят информацию.
Айрапетян Альберт Мишаевич, ОМЦ, директор
-
Курс был полезен, рекомендую к посещению.
Товмасан Давид
-
Большое спасибо за содержательный курс! Преподаватели профессионалы, очень доходчиво объясняют материал!
Саргиян Марине, Unique Hotel, директор
-
Замечательный курс!
Тимаев А.Э., Misty Team, управляющий
-
Тренер-профессионал. Курс грамотно выстроен и понятен.
Евгений Михайлович, помощник управляющего
-
Оцениваю данный курс на максимальный балл, было полезно и интересно.
Жидков Денис Владмирович
-
Отличный курс. Пришел получить новые знания и навыки необходимые в работе, в целом получил, что хотел. Спасибо!
Орлов Максим Сергеевич
-
В общем, очень положительное впечатление о семинаре. Адекватные преподаватели готовые делиться своим опытом.
Першина Ольга Юрьевна, ИП Сенов Д.Л., управляющая
-
Преподавателями информация доносилась легко, доступно, с практическими примерами. Делились опытом управления, рассказывали на что необходимо обратить внимание как «новичкам», контактировали с нами на все 100 %.
Сочнева Марьяна Михайловна, бухгалтер
-
Хотелось бы поблагодарить МБШ за организацию семинара. Для меня было важным, что тренерами выступали не теоретики, а практики. Это очень важный момент. Можно строить диалог на понятном нам языке. Информация структурирована, конкретна и понятна. Очень приятное впечатление вызывают преподаватели — тренеры расположены к обучающимся коллегам, очень добродушны и открыты, готовы делиться вопросами, даже не относящимися к семинару. Балдин Николай Иванович настолько грамотно и качественно собрал материал, просто сразил.
Смирнова Екатерина Юрьевна, директор ООО Дружба
-
Участие в семинаре было для меня очень полезно. Закрепила имеющиеся знания, убедилась, что мы много достигли. Будем работать и развиваться, повышая и совершенствуя наш уровень оказываемых услуг, с применением в том числе информацию, методик, механизмов, стандартов, услышанных на данном учебном курсе. Все преподаватели разные, по-разному ведут занятия, контактируют со слушателями, но у каждого есть чему поучиться. Всем большое спасибо.
Тишина Александра Петровна, управляющий гостиницей, ООО «ЛИРА» гостиничный комплекс «ВЕТА»
-
Дополнительное положительное впечатление сформировалось благодаря практическому опыту лекторов, которые в достаточной степени сопровождали изложение материала практическими примерами из реальной жизни.
Алимова Евгения Николаевна
-
Практические семинары, которые позволяют систематизировать свои знания, ввести в свою работу новые практики.
Шехунова Ирина Витальевна, директор, АZIМИТ отель Владивосток
-
Очень насыщенный семинар. Особенно понравился Вячеслав Таранов и Надежда Козлова. Вся преподнесенная информация из личного опыта, это очень важно. Большое спасибо всем.
Синельникова Анжелика Александровна, генеральный директор, парк-отель-клуб «Фестиваль»
-
Семинар оправдал мои ожидания! Преподаватели старались отвечать на все интересующие нас вопросы. Особенно понравился преподаватель Таранов Вячеслав. Он очень много дал информации, исходя из личного опыта. Его «фишки» применю в своей службе. «Ученики» подобрались интересные и с удовольствием делились своими наработками.
Чечанина Инесса Михайловна
-
Семинар очень понравился, информация очень доступна восприятию. Я бы рекомендовала данный семинар всем коллегам, которые заняты в сфере гостеприимства. Преподаватели очень хорошего уровня профессионализма. Желаю успеха и удачи в Вашем деле.
Ткаченко Христина Викторовна, генеральный директор
-
Отличная систематизация изложенного материала, концепция развития, бюджет, управление персоналом, все изложено доступно, современно, профессионально. Хороший цикл для структуризации имеющихся и полученных знаний.
Никитин И.В., рук. службы приема и размещения
-
Спасибо за обучение! Получила много информации, переняла большой практический опыт!
Киселёва Инна Михайловна