Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн
В современном мире настоящий руководитель должен не только управлять коллективом, но и уметь внедрять новые подходы качества и процессы клиентского сервиса. Руководителям и менеджерам, которые стремятся овладеть навыками, необходимыми для формирования культуры обслуживания клиентов, а также развить коммуникацию и вывести свою компанию на новый уровень, необходимо постоянно изучать методики улучшения качества предоставления услуг и командной работы.
Стандарты и отклоняющиеся показатели являются индикатором оценки поведения сотрудников: они обеспечивают обратную связь и высвечивают главные проблемы в организации работы фирмы, требующие внимания руководителя. В данной программе представлены лучшие техники внедрения эффективных процессов в компании, которые помогут в дальнейшем увеличить процент продаж. В ходе проведения семинара и выполнения наглядных практических заданий, вы зачислите в свой профессиональный инструментарий 15 рабочих шаблонов, стандартов и анкет.
- сможете обеспечить исключительный сервис за счет исключительного управления
- изучите методы постоянного улучшения качества предоставления услуг и командной работы
- узнаете, как внедрять сервисные подходы на основе Системы менеджмента качества
- установите более четкие стандарты качества обслуживания клиентов
- наладите целевое реагирование на потребности клиентов
- создадите ценностную мотивацию компании
- получите готовый рабочий документ для внедрения в компании, а также алгоритм, план действий и практические навыки
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Замечательный курс!
Тимаев А.Э., Misty Team, управляющийТренер-профессионал. Курс грамотно выстроен и понятен.
Евгений Михайлович, помощник управляющегоОцениваю данный курс на максимальный балл, было полезно и интересно.
Жидков Денис ВладмировичОтличный курс. Пришел получить новые знания и навыки необходимые в работе, в целом получил, что хотел. Спасибо!
Орлов Максим Сергеевич
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *