Видеокурс. Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями
Видеокурсы
Современная организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, то есть она имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия — и которые являются неизбежным атрибутом такого рода систем. Если противоречие получает развитие, то говорят о возникновении конфликта. Понимать истоки конфликта и уметь управлять его течением и разрешением — неотъемлемая составляющая профессионализма руководителя.
Цель изучения данного курса — познакомиться с природой конфликтных ситуаций, методами профилактики возникновения конфликтов и конструктивными способами реагирования и разрешения конфликтных ситуаций.
Продолжительность: 3 часа 40 минут
Стоимость: 4 400 руб.
Программа:
Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями
Структура конфликта
- Определение конфликта
- Причины конфликтов
- Типы конфликтов
- Классификация конфликтов
- Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
Управление конфликтами
- Стадии конфликта
- Методы разрешения конфликтов
- Переговоры как метод управления конфликтами
- Забастовка как вид экономического конфликта
Организационный стресс и его природа
Функции и эффективность конфликта
Управление без стресса: собственная психологическая устойчивость и противостояние манипуляциям
Что такое стресс?
- Стресс — состояние напряжения и перенапряжения
- Как протекает стресс?
- Стрессовые сценарии
Наш внутренний биокомпьютер
- Наш внутренний биокомпьютер. Духовность
- Рациональность. Чувства
- Бессознательное. Организм
Саморегуляция: Программа пять шагов
- Первый шаг. Осознание смысла жизни
- Второй шаг. Регулирование мыслей: рациональные техники
- Третий шаг. Регулирование эмоций: образные техники
- Четвертый шаг. Управление бессознательным: символические техники. Нарисуй свое настроение
- Пятый шаг. Экология образа жизни
Деловые коммуникации в условиях стресса
- Правила конкуренции
- Эмоциональное выгорание в коммуникациях
- Группы риска
- Психофизические симптомы эмоционального выгорания
- Социально-психологические симптомы эмоционального выгорания
- Профессиональное выгорание организаций
- Что делать в случаях эмоционального выгорания?
- Психологическая совместимость в коммуникациях
- Источники уверенности в себе
- Источники неуверенности в себе
- Техники установления контакта в коммуникациях
- Интервью в стрессовой ситуации
- Возражения в стрессовой ситуации
- Работа с возражениями
Как не попасть под влияние своих подчиненных и не стать объектом манипулирования
- Советы руководителю
- Что такое манипулирование
- Как становятся объектом манипулирования
- Рекомендации
В результате обучения вы:
- познакомитесь с причинами возникновения конфликтов, динамикой развития конфликтной ситуации и типами конфликтов
- узнаете прямые и косвенные методы управления конфликтами
- освоите позитивные функции конфликтов
- сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов