Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями

Онлайн-курсы

Современная организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, то есть она имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия — и которые являются неизбежным атрибутом такого рода систем. Если противоречие получает развитие, то говорят о возникновении конфликта. Понимать истоки конфликта и уметь управлять его течением и разрешением — неотъемлемая составляющая профессионализма руководителя.

Цель изучения данного курса — познакомиться с природой конфликтных ситуаций, методами профилактики возникновения конфликтов и конструктивными способами реагирования и разрешения конфликтных ситуаций.

Продолжительность: 3 часа 40 минут

Стоимость: 4 400 руб.

Программа: 

Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями

Структура конфликта

  • Определение конфликта
  • Причины конфликтов
  • Типы конфликтов
  • Классификация конфликтов
  • Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта

Управление конфликтами

  • Стадии конфликта
  • Методы разрешения конфликтов
  • Переговоры как метод управления конфликтами
  • Забастовка как вид экономического конфликта

Организационный стресс и его природа

Функции и эффективность конфликта

Управление без стресса: собственная психологическая устойчивость и противостояние манипуляциям

Что такое стресс?

  • Стресс — состояние напряжения и перенапряжения
  • Как протекает стресс?
  • Стрессовые сценарии

Наш внутренний биокомпьютер

  • Наш внутренний биокомпьютер. Духовность
  • Рациональность. Чувства
  • Бессознательное. Организм

Саморегуляция: Программа пять шагов

  • Первый шаг. Осознание смысла жизни
  • Второй шаг. Регулирование мыслей: рациональные техники
  • Третий шаг. Регулирование эмоций: образные техники
  • Четвертый шаг. Управление бессознательным: символические техники. Нарисуй свое настроение
  • Пятый шаг. Экология образа жизни

Деловые коммуникации в условиях стресса

  • Правила конкуренции
  • Эмоциональное выгорание в коммуникациях
  • Группы риска
  • Психофизические симптомы эмоционального выгорания
  • Социально-психологические симптомы эмоционального выгорания
  • Профессиональное выгорание организаций
  • Что делать в случаях эмоционального выгорания?
  • Психологическая совместимость в коммуникациях
  • Источники уверенности в себе
  • Источники неуверенности в себе
  • Техники установления контакта в коммуникациях
  • Интервью в стрессовой ситуации
  • Возражения в стрессовой ситуации
  • Работа с возражениями

Как не попасть под влияние своих подчиненных и не стать объектом манипулирования

  • Советы руководителю
  • Что такое манипулирование
  • Как становятся объектом манипулирования
  • Рекомендации
В результате обучения вы: 
  • познакомитесь с причинами возникновения конфликтов, динамикой развития конфликтной ситуации и типами конфликтов
  • узнаете прямые и косвенные методы управления конфликтами
  • освоите позитивные функции конфликтов
  • сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Курс: Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями