Оптимизация бизнес-процессов
Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.
Программа семинара:
День 1
Система управления
- Основные закономерности деятельности системы управления
Основы бизнес-процессов
- Как понимают бизнес-процесс различные специалисты: по управлению и организационному развитию, по автоматизации и др.
- Основные элементы бизнес-процессов
- Виды бизнес-процессов: последовательность операций, последовательность информации
- Построение бизнес-процессов «сверху-вниз», «снизу-вверх»
Оптимизационная задача
- Понятие оптимизационной задачи
- Постановка оптимизационных задач
- Основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт
Практикум: формулировка оптимизационных задач
Бизнес-процесс и показатели деятельности
- Показатели результата бизнес-процесса
- Показатели качества бизнес-процесса
- Системы измерений и учета
- Модели «как есть», «как будет», «нормативные / референтные модели»
Практикум: разработка показателей результата и показателей качества для бизнес-процесса
Процессный анализ и синтез
- Принципы детализации бизнес-процессов
- Принципы процессного синтеза
- Выбор подхода к изменению бизнес-процессов
- Совершенствование бизнес-процессов
- Реинжиниринг
- «Тяжелый» реинжиниринг
- Наполнение бизнес-процесса
Практикум: разработка обоснования наполнения бизнес-процессов
День 2
Модели бизнес-процессов
- Инструменты описания бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3, DFD, ARIS
- Компьютерные средства моделирования и описания бизнес-процессов (ARIS, BPwin, Бизнес-студио и др.), их возможности и ограничения
- Отраслевые модели бизнес-процессов
- Универсальные модели бизнес-процессов
- Алгоритмическое описание процедуры
Универсальная 9-ти процессная модель
Представление универсальной 9-ти процессной модели. Рассмотрение каждого из основных процессов:
- Выработка согласованных условий деятельности
- Создание и развитие продукта
- Продажи и продвижение
- Производство
- Воспроизводство материально-технических ресурсов
- Воспроизводство производственно-технологического оборудования
- Воспроизводство объектов инженерно-технической инфраструктуры
- Воспроизводство компетенций
- Управление капиталом и финансирование деятельности
Практикум: построение модели 9-ти процессов для своей компании (до 2-ого уровня детализации) и выбор нотации для описания бизнес-процессов
День 3
Организационная свертка
- Организационная структура, бизнес-процессы, коммуникация и регламентация
- Организационная свертка по 9-ти процессной модели
Практикум: разработка организационной структуры для компании с процессным управлением
Система планирования и бюджетирования и бизнес-процессы
- Особенности построения планово-бюджетной системы для процессного управления
- Процедуры стратегического планирования
- Процедуры бюджетирования в компании
- Процедуры мониторинга
- Показатели процессов планирования и бюджетирования
Практикум: разработка планово-бюджетных процедур и показателей процесса «Выработка согласованных условий деятельности»
Автоматизация управления и бизнес-процессы
- Система Oracle
- Система SAP R/3
- Система BAAN
- Система Axapta
Менеджмент качества и системы постоянного совершенствования
- Идеология постоянного совершенствования (рекламация)
- СМК — рекомендации по улучшению
- Бережливое производство
- 6 сигм
- Функционально-ориентированная система менеджмента качества
- Процессно-оринтированная система менеджмента качества
- Реализация и регулирование процесса в системе менеджмента качества
- Преимущества процессно-ориентированной системы мененджмента качества
Практикум: анализ потенциала улучшения бизнес-процесса
День 4
Аутсорсинг бизнес-процессов
- Принципы аутсорсинга
- Модель аутсорсинга McKinsey
- Модель аутсорсинга Хлебникова
- Последовательность выделения на аутсорсинг
- Контроль аутсорсинговых бизнес-процессов
Проект по описанию бизнес-процессов
- Основные шаги проекта по описанию бизнес-процессов
- Соглашение о моделировании
- Работа по сбору информации
- Моделирование
- Внедрение
Практикум: разработка мероприятий проекта описания бизнес-процессов
Внедрение процессного управления
- Оценка готовности компании к внедрению изменений
- Подходы к внедрению изменений
- 3 направления работы
- 4 составляющих изменений
- 5 шагов внедрения изменений
- Несколько советов, соблюдая которые Вы повысите свои шансы достичь целей внедрения
- Обеспечение и поддержка изменений
- Минимизация сопротивления изменениям
Практикум: разработка переходного плана обеспечения поддержки изменений