Почему работа с конфликтами в организации превращается в профанацию? Открытые разговоры ни к чему не ведут, эффект обсуждений держится до конца дня, а что касается внешних конфликтов, тут всё просто – ими должен заниматься юрист. Желательно отдельно от компании
Такой подход не только тратит ресурсы, но и попросту не позволяет решить конфликт. Сохранение репутации компании, проблемы в отношениях с контрагентами, финансовые риски и неработающие процессы – эти вопросы требуют прямого включения. Профессия медиатора – это не просто разговор по душам, а инструментарий урегулирования и реального разрешения конфликтов во внесудебном порядке.
Тренинговый практикум предназначен для руководителей, управленцев, HR-консультантов и корпоративных юристов и направлен на освоение современных методов медиации в бизнес-среде.
Курс рекомендуется посетить:
Руководителям всех уровней
Менеджерам проектов
Собственникам малого и среднего бизнеса
HR-директорам и руководителям кадровых служб
Топ-менеджерам
Руководителям юридических служб, корпоративным юристам
Цели программы:
Сохранение ключевых бизнес-ресурсов: финансы, персонал, время
Защита деловой репутации
Развитие долгосрочных деловых отношений
Обеспечение устойчивого роста компании
Разберёте все возможные типы конфликтов с юридическими последствиями: трудовые, финансовые, договорные, структурные, карьерные, конфликты с поставщиками и контрагентами, СМИ, профессиональные и межличностные конфликты
Рассмотрите стратегии для каждого типа конфликтов, узнаете, как они регулируются: на уровне законов, внутренних актов, корпоративных регламентов
Научитесь работать с интересами сторон, моделировать ситуации, находить гибкие решения, развивать эмпатию, выявлять противоречия внутри организации
Выработаете возможные варианты прекращения конфликта во внесудебном порядке
Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). Юридические аспекты медиации
Конфликт как естественный элемент бизнес-процессов. Виды конфликтов в бизнесе (внешние и внутренние), их негативные и благоприятные последствия для бизнеса. Юридическая и психологическая составляющая конфликтов в бизнесе
- Как выявить стратегию избегания и перейти к сотрудничеству или компромиссу как к более действенной модели для бизнеса
- Избегание как стратегия защитного механизма работников. Инструменты для мягкого разрешения противоречий
Разрешение спора между сособственниками бизнеса. Юридические и психологические аспекты при распределении долей между учредителями 50/50 и 51/49
Развитие бизнеса через эффективное разрешение противоречий. Как конструктивно провести диалог по противоречиям внутри организации с использованием юридических инструментов. Разрешение конфликтов с работниками различных уровней без судебного спора
Выбор стратегии конфликта в зависимости от понимания причины. Как прийти к компромиссу с использованием юридических и психологических инструментов
Как вести себя в конфликте и подготовиться к внесудебному и судебному урегулированию спора. Правильное формирование юридической стратегии как возможность урегулировать спор без судебного решения (досудебное урегулирование спора и мировое соглашение в суде). Последовательность действий для мирного урегулирования спора
Инструменты коммуникации в конфликтных ситуациях. Как с помощью активного слушания, проявления внимания к партнеру и его интересам найти выход, не прибегая к юридическим методам разрешения спора. Медиация как способ внесудебного урегулирования спора
Анализ противоречий при заключении, исполнении или расторжении договора. Как учредительные документы организации могут порождать противостояние и корпоративные споры
Корпоративный договор как инструмент предотвращения противоречий между собственниками и фундамент для устойчивости бизнеса.
Деловая корреспонденция в переговорном процессе. Как разрешить конфликт интересов, возникший при заключении, исполнении договора. Приемы деловой переписки для разрешения противоречий сторон. Деловая переписка как способ устранения недостатков договора. Внесение изменений и дополнений в действующий договор. Почему лучше согласовать и заключить дополнительное соглашение к договору, чем заключать новый договор.
Работа с интересами сторон. Как правильно понять подлинные намерения другой стороны и прийти к согласию, если интересы противоположные. Поиск «ТОЧКИ СОГЛАСИЯ» в конфликтной ситуации
- Как действовать, если есть конфликт с контрагентом по действующему договору и он не исполняется одной из сторон. Надо расторгать договор, как это сделать. Нужно ли искать компромисс и сотрудничать при расторжении договора с контрагентом или использовать чисто юридические методы
- Если договор не исполняется по объективным обстоятельствам, как уладить противоречия с другой стороной, которая ждет исполнения договора
Развитие эмпатии в бизнес-коммуникациях. Снятия напряжении в общении и эмпатия как инструмент разрешения конфликтов через сотрудничество внутри организации и при взаимодействии с партнерами по бизнесу
5 признаков возможности внесудебных переговоров
Способы прекращения спора во внесудебном порядке или наличии иска, принятого судом.
Как договориться и заключить мировое соглашение. Обязательность и плюсы заключения мирового соглашения. Благоприятные последствия мирного урегулирования спора
Разбор реальных бизнес-ситуаций с анализом
Основные модели поведения в конфликте. Как стратегии избегания и приспособления превратить в сотрудничество. Соответствие юридических документов фактическим правоотношениям. Договоры с контрагентами и трудовые договоры, должностные обязанности как источники скрытых и открытых конфликтов. Как вести работу с недовольными контрагентами, чтобы получить выгоду.
Практическое применение стратегий: избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Выявление противоречий в организации, открытая работа с разногласиями. Соблюдение баланса интересов руководства
Как прийти к согласию в случае карьерных противоречий. Пересмотр структуры и штата сотрудников, трудовых договоров, локальных нормативных актов, регулирующих трудовые и связанные с ними отношения
Защита деловой репутации. Как реагировать на негативные материалы в СМИ о вашем бизнесе. Как защитить свои права без суда и извлечь выгоду. Как благоприятно разрешить спор с налоговыми органами или с банком?
- Разбор реальной бизнес-ситуации с конфликтом со средством массовой информации и статьей, которая могла принести крупный ущерб одному из собственников бизнеса.
- Разбор кейса конфликта предприятия с банком
- Моделирование и разбор конфликта с налоговым органом
В ходе тренинга участники отработают навыки медиации на кейсах:
Споры о распределении прибыли и премиального фонда
Конфликты с контрагентами
Межличностные конфликты в коллективе
Распределение ответственности между подразделениями
Карьерные противоречия
Работа с недовольными клиентами
Моделирование, разбор и разрешение конфликтов
Конфликты в сфере финансов и материального вознаграждения
Распределение прибыли и премий: споры о распределении прибыли и премиального фонда
Заработная плата: неудовлетворенность размером зарплаты и отсутствие повышения
Обещанные выплаты: невыплата обещанных сумм при трудоустройстве
Карьерные конфликты
Карьерный рост: отсутствие предложений о повышении по службе
Отношения с руководством: напряженные отношения с начальником, ощущение придирок
Конфликты с контрагентами и поставщиками
Оплата товаров: несвоевременная оплата поставленного товара контрагентом
Качество доставки: порча товара из-за проблем транспортной компании
Межличностные и конфликты между структурными подразделениями
Локальные интересы: чрезмерное отстаивание интересов своего структурного подразделения (логистика, бухгалтерия, отдел сбыта, юристы, технологи)
Перекладывание ответственности: сокрытие недостатков в работе путем перекладывания ответственности на других, включая клевету
Уклонение от обязанностей: отказ от выполнения работы со ссылкой на некомпетентность
Несоответствие обязанностей: получение заданий, не входящих в должностные обязанности
Конкурентные конфликты
Борьба за вакансию: конкуренция за свободную должность
Профессиональные отношения: зависть к успехам коллег
После обучения вы получите удостоверение установленного государством образца или сертификат MBS, который подтвердит ваши навыки. Документ можно добавить в портфолио и показать работодателю.
Заслуженный юрист Республики Татарстан с более чем 20-летним адвокатским опытом, психолог, стратег-конфликтолог, бизнес-тренер, эксперт по юридическому сопровождению и досудебному урегулированию споров, ведущая тренингов и семинаров по объединению психологии и права
Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?
Для больших команд у нас предусмотрены особые условия!
Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.
При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.
Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.
За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.
Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.
Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.
Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел. +7 495 646-75-17
В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.
Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.
Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.
Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.
Мы обучаем по официальной образовательной
Лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.
Лицензия выдана бессрочно, что подтверждает
соответствие всех наших программ государственным
стандартам и требованиям.