[x]

Матвеева Анна Васильевна

Рейтинг преподавателя: 10.0

Эксперт-практик в сфере гостиничного бизнеса. Специалист в области разработки стратегии продаж и маркетинга, продвижению отелей на рынке и внедрения сервисных стратегий. Эксперт-аудитор международного стандарта Систем менеджмента качества ISO 9001-2015. Сертифицированный бизнес-тренер и дипломированный медиатор

Профессиональный опыт

Более 15 лет практического опыта работы в гостиничном бизнесе в области продаж и маркетинга в городских и загородных отелях. Из них 9 лет в должности Директора по продажам и маркетингу

  • 2016 — н. в. — Бутик-отель «Родники» (элитный загородный отель), директор по продажам и маркетингу
  • 2012–2016 — Дом отдыха «Лужки.клуб», заместитель генерального директора по продажам и маркетингу
  • 2010–2012 — Отель «Аквариум», ведущий коммерческий представитель
  • 2007–2010 — Международная Компания «Carlson Wagonlit Travel», ведущий менеджер по работе с клиентами
  • 2006–2007 — Отель «Метрополь», менеджер по продажам

Профессиональные компетенции

  • Разработка эффективной коммерческой деятельности и сервисных стратегий на основе внедрения системы менеджмента качества ISO 9001-2015
  • Разработка стратегии продаж и проработка оптимальных каналов продаж
  • Аудит и диагностика продаж в отеле
  • Разработка и внедрение сервисных стратегия
  • Работа со сложными объектами класса «ЛЮКС» и успешное достижение результатов
  • Стратегия и тактика продаж в отельном бизнесе, управление потребительским спросом
  • Увеличение объемов продаж и клиентского портфеля
  • Разработка оптимального медиа плана
  • Новые практики в маркетинге и продажах
  • Увеличение продаж, организация отдела продаж с «0», ценообразование
  • Найм, аудит, обучение и оценка персонала

Преподавательская деятельность

Проводит открытые и корпоративные программы по сервису и продажам, ориентированные на результат, а также консультирование в области внедрения сервисных стратеги и обучения персонала искусству обслуживания клиентов

Публикации и достижения

  • Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»
  • Официальный партнер в России мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучения персонала искусству обслуживания клиентов Service Quality Institute
  • Автор публикации в профессиональных изданиях welcometimes, hotelmagazine, mice and more, promdevelop и другие

Образование

  • 2020 — Эксперт-аудитор системы менеджмента качества ISO 9001-2015
  • 2020 — Сертификат тренера по программе SQI
  • 2020 — НМЦ Медиации и права, диплом специалиста в области медиации
  • 2019 — Российский Государственный университет, курсы «Искусство быть тренером»
  • 2007–2010 — Всероссийская Академия Внешней Торговли, экономист-международник со знанием иностранного языка
  • 2002–2007 — Российский Государственный Социальный Университет, менеджмент организации гостиничного дела

Отзывы

  • 16 августа `22

    Очень много ценной практической информации к применению вне зависимости от сферы.

    Рыжова Лидия Александровна, ООО ИмкоФарма, специалист по качеству
  • 16 августа `22

    Все отлично!!!

    Макаров Олег Владимирович, ОМЦ, исполнительный директор
  • 16 августа `22

    Все очень понравилось. Преподаватели профи в своем деле. Получил много ценной информации.

    Айрапетян Андраник Мишаевич, ОМЦ, директор
  • 16 августа `22

    Очень развернутая программа курса, профессиональные тренера, доходчиво и в интересной форме преподносят информацию.

    Айрапетян Альберт Мишаевич, ОМЦ, директор
  • 27 февраля `22

    В целом программа понравилась!

    Потехина Елена Олеговна, Ангарск Монтажэнергоремонт, начальник отдела кадров
  • 27 февраля `22

    Отличный преподаватель, много практических примеров.

    Корзоватых Ирина Владимировна, МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ СИМФЕРОПОЛЬ, руководитель центра контроля
  • 27 февраля `22

    Все отлично!

    Марторосова Наталия, Онкодиагностика, руководитель отдела
  • 22 января `22

    Замечательный курс, буду рекомендовать коллегам.

    Клоков Владислав Валерьевич, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, ведущий аналитик
  • 22 января `22

    Данный курс могу оценить на максимальный балл, было полезно. Спасибо тренеру за профессиональную подачу материала.

    Тихонова Татьяна, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, ведущий аналитик
  • 22 января `22

    Все было на высшем уровне!

    Маслова Наталья Сергеевна, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, аналитик категории
  • 7 января `22

    Курс был полезен, рекомендую к посещению.

    Товмасан Давид
  • 7 января `22

    Большое спасибо за содержательный курс! Преподаватели профессионалы, очень доходчиво объясняют материал!

    Саргиян Марине, Unique Hotel, директор
  • 3 октября `21

    Замечательный курс!

    Тимаев А.Э., Misty Team, управляющий
  • 3 октября `21

    Тренер-профессионал. Курс грамотно выстроен и понятен.

    Евгений Михайлович, помощник управляющего
  • 3 октября `21

    Оцениваю данный курс на максимальный балл, было полезно и интересно.

    Жидков Денис Владмирович
  • 3 октября `21

    Отличный курс. Пришел получить новые знания и навыки необходимые в работе, в целом получил, что хотел. Спасибо!

    Орлов Максим Сергеевич
  • 17 июля `19

    В общем, очень положительное впечатление о семинаре. Адекватные преподаватели готовые делиться своим опытом.

    Першина Ольга Юрьевна, ИП Сенов Д.Л., управляющая
  • 17 июля `19

    Преподавателями информация доносилась легко, доступно, с практическими примерами. Делились опытом управления, рассказывали на что необходимо обратить внимание как «новичкам», контактировали с нами на все 100 %.

    Сочнева Марьяна Михайловна, бухгалтер
  • 16 февраля `18

    Все очень понравилось, узнала много полезного. Преподаватель Шмайлов Александр Леонидович умничка.

    Бауэр Нина Александровна, специалист СМК, ООО «Кубанские масла»
  • 16 февраля `18

    Спасибо!!! Необходимо теперь пересмотреть свои взгляды на жизнь.

    Шайдулина Е.В., специалист по МСК, ООО «Пищевые ингредиенты»
  • 16 февраля `18

    Хотелось бы поблагодарить Шмайлова А.Л. за создание атмосферы полного вовлечения, клиентоориентированость и возможность приобретение практических навыков.

    Моляков Сергей Евгеньевич, руководитель группы АПА,ООО «Сварог»
  • 27 декабря `17

    Самые позитивные впечатления о семинаре. Четко отфильтрованная информация , большой объем новых инструментов для практики (работы), которые были даны в очень удобной форме. Тренинг прошел очень активно и эмоционально. Во всем прослеживался баланс, позволяющий участнику не уставать. Успех тренинга — это заслуга тренера Шмайлова Александра Леонидовича. Интересно подать такую сложную тему может только настоящий профессионал в этой области. Чувствуется наличие огромного опыта и любви к своей работе у тренера Шмайлова А.Л. Огромное ему спасибо!

    Канина Ольга Александровна, ведущий специалист, ТОО «Газопровод Бейнеу-Шымкент»
  • 27 декабря `17

    Большое спасибо преподавателю за качественную подачу материала, за увлеченность его своей темой, за полученный раздаточный материал.

    Капунова Н.И., начальник отдела инноваций, ОАО «Московский мелькомбинат №3»
  • 27 декабря `17

    Впечатление благоприятное, семинар подготовлен, очень сильно выигрывает из-за личностных характеристик преподавателя Александра Леонидовича.

    Назаров В., начальник отдела, ОАО «Домнаремонт»
  • 27 декабря `17

    Хотелось бы выразить благодарность Шмайлову Александру Леонидовичу за интересный, доступный и познавательный семинар, а коллективу компании за теплый прием и приветливость.

    Белякова Олеся Петровна, инженер менеджмента качества, ОАО «Орелавтодор»
  • 27 декабря `17

    Хороший семинар, формирует систему анализа БП. Понравилась практическая отработка приемов и инструментов, полнота материала. Зона улучшения для тренера: больше определенности в постановке задач и более эффетивное использование времени аудитории.

    Атаманов Д.В., директор отдела качества
  • 27 декабря `17

    Я получил новые знания в области управления качеством, надеюсь применить на практике в компании инструменты данные преподавателем Шмайловым Александром Леонидовичем. Безусловно необходимо сравнение уровня своих знаний и компетенции по участникам обучения. Спасибо Шмайлову А.Л. и членам команды семинара.

    Никифоров Геннадий, начальник отдела, ЗАО «АИСТ»
  • 27 декабря `17

    Замечательно, прогрессивно, актуально — что такой курс есть! Развивать и наращивать потенциал курса «Директор по качеству».

    Бубличенко Татьяна Валентиновна, начальник отдела развития персонала, ОАО АКБ «Связь Банк»
  • 27 декабря `17

    Огромное спасибо хотелось бы сказать Александру Леонидовичу за то, что он помог более доступным языком понять основу и принципы изучаемой темы. И создал условия для эффективного и всестороннего изучении данного направления.

    Гасымов Адыль Али оглы, помощник директора по качеству, ЗАО Авиакомпания «Silk Way»
  • 27 декабря `17

    Преподаватель очень оригинальный практик. Спасибо!

    Репкин А.Н., главный инженер, ОАО «Карачаровский механический завод»
  • 27 декабря `17

    Очень понравилось, что в самом начале семинара мы определили проблемы каждого к работе именно с ними. Ничего лишнего. Много сделали «своими руками» — постоянно была практика. Например, в моей голове все сразу встало на свои места и я четко поняла, что я буду делать, вернувшись на работу после семинара. Хочу выразить благодарность Шмайлову А.Л. за его профессионализм и интерес к каждой озвученной на семинаре проблеме.

    Хохлова Ольга Сергеевна, секретарь, ООО «Риттал»
  • 27 декабря `17

    Материал, предложенный преподавателем, уникален, доступен и интересен. Есть горячее желание применить в своей практике.

    Латышева Лариса Викторовна, специалист по сертификации, ЗАО «ДИАКОН-ДС»
  • 27 декабря `17

    Получила ценную информацию о системах качества, ориентировку для внедрения проектов, информацию о новых тенденциях и разработках. Спасибо!

    Брайловская Елена Евгеньевна, начальник ПО, ООО СК Санлайн
  • 27 декабря `17

    Быстро и легко освоен большой объем эксклюзивной информации.

    Гилева Вероника Николаевна, директор по качеству, Немирофф Водка Рус
  • 27 декабря `17

    Услышал намного больше, чем ожидал. Большое спасибо преподавателю и MBS за курс.

    Сергеев Федор Юрьевич, директор по качеству, ООО «Сталт»
  • 27 декабря `17

    Получены рекомендации по переходу предприятия на стандарт ISO 9001:2015. Семинар организован профессионально, атмосфера доброжелательная.

    Абрамова Елена Ильинична, производственный аналитик, ТОО «Кнауф Гипс Капчагай»
  • 27 декабря `17

    Мне понравился способ подачи информации и практические работы в течение занятий.

    Харитонов Алексей Евгеньевич, генеральный директор, ООО «АТ»
  • 27 декабря `17

    Очень насыщенная, интересная программа. Доступное объяснение материала преподавателем. Организованность семинара очень понравилась, профессионально. Спасибо.

    Писарь Елена Александровна, начальник службы отчетности, АО «Янтарьэнерго»
  • 27 декабря `17

    В целом, лично мне семинар оказался полезным. После данного семинара появилось понимание, что нужно делать, вернувшись в офис.

    Овсянникова Галина Викторовна, директор по стратегическому развитию, ООО Аделия
  • 6 августа `15

    Хотелось бы поблагодарить МБШ за организацию семинара. Для меня было важным, что тренерами выступали не теоретики, а практики. Это очень важный момент. Можно строить диалог на понятном нам языке. Информация структурирована, конкретна и понятна. Очень приятное впечатление вызывают преподаватели — тренеры расположены к обучающимся коллегам, очень добродушны и открыты, готовы делиться вопросами, даже не относящимися к семинару. Балдин Николай Иванович настолько грамотно и качественно собрал материал, просто сразил.

    Смирнова Екатерина Юрьевна, директор ООО Дружба
  • 14 августа `14

    Участие в семинаре было для меня очень полезно. Закрепила имеющиеся знания, убедилась, что мы много достигли. Будем работать и развиваться, повышая и совершенствуя наш уровень оказываемых услуг, с применением в том числе информацию, методик, механизмов, стандартов, услышанных на данном учебном курсе. Все преподаватели разные, по-разному ведут занятия, контактируют со слушателями, но у каждого есть чему поучиться. Всем большое спасибо.

    Тишина Александра Петровна, управляющий гостиницей, ООО «ЛИРА» гостиничный комплекс «ВЕТА»
  • 14 августа `14

    Дополнительное положительное впечатление сформировалось благодаря практическому опыту лекторов, которые в достаточной степени сопровождали изложение материала практическими примерами из реальной жизни.

    Алимова Евгения Николаевна
  • 14 августа `14

    Практические семинары, которые позволяют систематизировать свои знания, ввести в свою работу новые практики.

    Шехунова Ирина Витальевна, директор, АZIМИТ отель Владивосток
  • 11 августа `14

    Очень насыщенный семинар. Особенно понравился Вячеслав Таранов и Надежда Козлова. Вся преподнесенная информация из личного опыта, это очень важно. Большое спасибо всем.

    Синельникова Анжелика Александровна, генеральный директор, парк-отель-клуб «Фестиваль»
  • 13 марта `13

    Семинар оправдал мои ожидания! Преподаватели старались отвечать на все интересующие нас вопросы. Особенно понравился преподаватель Таранов Вячеслав. Он очень много дал информации, исходя из личного опыта. Его «фишки» применю в своей службе. «Ученики» подобрались интересные и с удовольствием делились своими наработками.

    Чечанина Инесса Михайловна
  • 23 января `13

    Семинар очень понравился, информация очень доступна восприятию. Я бы рекомендовала данный семинар всем коллегам, которые заняты в сфере гостеприимства. Преподаватели очень хорошего уровня профессионализма. Желаю успеха и удачи в Вашем деле.

    Ткаченко Христина Викторовна, генеральный директор
  • 23 января `13

    Отличная систематизация изложенного материала, концепция развития, бюджет, управление персоналом, все изложено доступно, современно, профессионально. Хороший цикл для структуризации имеющихся и полученных знаний.

    Никитин И.В., рук. службы приема и размещения
  • 23 января `13

    Спасибо за обучение! Получила много информации, переняла большой практический опыт!

    Киселёва Инна Михайловна