Матвеева Анна Васильевна
Эксперт-практик в сфере гостиничного бизнеса. Специалист в области разработки стратегии продаж и маркетинга, продвижению отелей на рынке и внедрения сервисных стратегий. Эксперт-аудитор международного стандарта Систем менеджмента качества ISO 9001-2015. Сертифицированный бизнес-тренер и дипломированный медиатор
Профессиональный опыт
Более 15 лет практического опыта работы в гостиничном бизнесе в области продаж и маркетинга в городских и загородных отелях. Из них 9 лет в должности Директора по продажам и маркетингу
- 2016 — н. в. — Бутик-отель «Родники» (элитный загородный отель), директор по продажам и маркетингу
- 2012–2016 — Дом отдыха «Лужки.клуб», заместитель генерального директора по продажам и маркетингу
- 2010–2012 — Отель «Аквариум», ведущий коммерческий представитель
- 2007–2010 — Международная Компания «Carlson Wagonlit Travel», ведущий менеджер по работе с клиентами
- 2006–2007 — Отель «Метрополь», менеджер по продажам
Профессиональные компетенции
- Разработка эффективной коммерческой деятельности и сервисных стратегий на основе внедрения системы менеджмента качества ISO 9001-2015
- Разработка стратегии продаж и проработка оптимальных каналов продаж
- Аудит и диагностика продаж в отеле
- Разработка и внедрение сервисных стратегия
- Работа со сложными объектами класса «ЛЮКС» и успешное достижение результатов
- Стратегия и тактика продаж в отельном бизнесе, управление потребительским спросом
- Увеличение объемов продаж и клиентского портфеля
- Разработка оптимального медиа плана
- Новые практики в маркетинге и продажах
- Увеличение продаж, организация отдела продаж с «0», ценообразование
- Найм, аудит, обучение и оценка персонала
Преподавательская деятельность
Проводит открытые и корпоративные программы по сервису и продажам, ориентированные на результат, а также консультирование в области внедрения сервисных стратеги и обучения персонала искусству обслуживания клиентов
Публикации и достижения
- Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»
- Официальный партнер в России мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучения персонала искусству обслуживания клиентов Service Quality Institute
- Автор публикации в профессиональных изданиях welcometimes, hotelmagazine, mice and more, promdevelop и другие
Образование
- 2020 — Эксперт-аудитор системы менеджмента качества ISO 9001-2015
- 2020 — Сертификат тренера по программе SQI
- 2020 — НМЦ Медиации и права, диплом специалиста в области медиации
- 2019 — Российский Государственный университет, курсы «Искусство быть тренером»
- 2007–2010 — Всероссийская Академия Внешней Торговли, экономист-международник со знанием иностранного языка
- 2002–2007 — Российский Государственный Социальный Университет, менеджмент организации гостиничного дела
Отзывы
-
Очень подробный курс! Хочу выразить благодарность Александру, отвечал на все мои вопросы и очень помог. Много полезной информации получила. Спасибо большое!
Колобова Марина Александровна, ООО Отельгрупп, заместитель управляющего отеля «Вояж»
-
Исключительно полезные дни курса. Все только по делу, через призму собственного богатого опыта преподавателя!
Аветисова Оксана Владимировна, ООО УК Управдом, заместитель директора
-
Отличный преподаватель, интересный подход.
Пименова Анастасия Николаевна, ГУП ЦУГИ, заместитель руководителя контр. службы
-
Понравилась клиентоориентированность преподавателя. Интересная подача курса.
Мызникова Марина Александровна, ГУП ЦУГИ, заместитель начальника службы
-
Курс был очень познавательный. Подход преподавателя был нестандартный (вопрос-ответ).
Монахова Анастасия Вячеславовна, ГУП ЦУГИ, ведущий специалист внутреннего контроля
-
Тренер ответил на все вопросы, смогла пообщаться с коллегами из других компаний.
Горбунова Юлия Константиновна, главный специалист
-
Почерпнул для себя много чего интересного, спасибо.
Павлов Анатолий Вениаминович, аудитор
-
Все по факту. Интересно. Спасибо.
Гирев Петр Павлович, начальник отдела
-
Индивидуальный подход, преподаватель с большим опытом. Заинтересован в решении задач обучаемых. Преподаватель дал большое количество доп. информации.
Романова Елена Станиславовна, ЗАО НПК ЯрЛИ, заместитель начальника ОУК
-
Очень понравился курс. Прекрасный преподаватель. Много узнал полезной информации. Все информативно.
Грошев Андрей Юрьевич, ЗАО НПК ЯрЛИ, начальник
-
Самые позитивные впечатления о семинаре. Четко отфильтрованная информация , большой объем новых инструментов для практики (работы), которые были даны в очень удобной форме. Тренинг прошел очень активно и эмоционально. Во всем прослеживался баланс, позволяющий участнику не уставать. Успех тренинга — это заслуга тренера Шмайлова Александра Леонидовича. Интересно подать такую сложную тему может только настоящий профессионал в этой области. Чувствуется наличие огромного опыта и любви к своей работе у тренера Шмайлова А.Л. Огромное ему спасибо!
Канина Ольга Александровна, ведущий специалист, ТОО «Газопровод Бейнеу-Шымкент»
-
Все было на высшем уровне!
Маслова Наталья Сергеевна, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, аналитик категории
-
Данный курс могу оценить на максимальный балл, было полезно. Спасибо тренеру за профессиональную подачу материала.
Тихонова Татьяна, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, ведущий аналитик
-
Замечательный курс, буду рекомендовать коллегам.
Клоков Владислав Валерьевич, ГАУГОРМЕДТЕХНИКА, ведущий аналитик
-
Все отлично!
Марторосова Наталия, Онкодиагностика, руководитель отдела
-
Отличный преподаватель, много практических примеров.
Корзоватых Ирина Владимировна, МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ СИМФЕРОПОЛЬ, руководитель центра контроля
-
В целом программа понравилась!
Потехина Елена Олеговна, Ангарск Монтажэнергоремонт, начальник отдела кадров
-
Очень много ценной практической информации к применению вне зависимости от сферы.
Рыжова Лидия Александровна, ООО ИмкоФарма, специалист по качеству
-
Курс отличный, тренер был вовлечен и заряжен энергией на протяжении всего обучения.
Чистяков Игорь Владимирович, ООО Сайтегра, ведущий инженер
-
Достаточно познавательный курс.
Никулин Сергей Александрович, ООО Рудник Валунистый, заместитель начальника автоцеха
-
Все было хорошо.
Веденин Кирилл Александрович, ООО Интерлаб, инженер
-
От всех преподавателей данного курса получена очень интересная, а самое главное, важная и актуальная информация, применяемая на практике и соответствующая всем правилам организации общих процессов.
Третьяков Андрей Андреевич, директор
-
Отличный курс повышения квалификации, хорошая подача материала, преподаватели — профессионалы. Благодаря обучению полностью перезагрузился. Спасибо. Полученные знания пригодятся на должности, которую я занимаю, для повышения уровня санатория и прибыли.
Петров Эдуард Владимирович, АО СКК Солнечный берег, заместитель директора
-
Программа богатая, насыщенная, наполненная, интересная. Очень полезные, реальные кейсы из рабочего опыта тренеров и участников.
Нгуен Хай Лонг, ООО ИК Инцентра, зам. управляющего отеля
-
Все отлично!!!
Макаров Олег Владимирович, ОМЦ, исполнительный директор
-
Все очень понравилось. Преподаватели профи в своем деле. Получил много ценной информации.
Айрапетян Андраник Мишаевич, ОМЦ, директор
-
Очень развернутая программа курса, профессиональные тренера, доходчиво и в интересной форме преподносят информацию.
Айрапетян Альберт Мишаевич, ОМЦ, директор
-
Курс был полезен, рекомендую к посещению.
Товмасан Давид
-
Большое спасибо за содержательный курс! Преподаватели профессионалы, очень доходчиво объясняют материал!
Саргиян Марине, Unique Hotel, директор
-
Замечательный курс!
Тимаев А.Э., Misty Team, управляющий
-
Тренер-профессионал. Курс грамотно выстроен и понятен.
Евгений Михайлович, помощник управляющего
-
Оцениваю данный курс на максимальный балл, было полезно и интересно.
Жидков Денис Владмирович
-
Отличный курс. Пришел получить новые знания и навыки необходимые в работе, в целом получил, что хотел. Спасибо!
Орлов Максим Сергеевич
-
В общем, очень положительное впечатление о семинаре. Адекватные преподаватели готовые делиться своим опытом.
Першина Ольга Юрьевна, ИП Сенов Д.Л., управляющая
-
Преподавателями информация доносилась легко, доступно, с практическими примерами. Делились опытом управления, рассказывали на что необходимо обратить внимание как «новичкам», контактировали с нами на все 100 %.
Сочнева Марьяна Михайловна, бухгалтер
-
Все очень понравилось, узнала много полезного. Преподаватель Шмайлов Александр Леонидович умничка.
Бауэр Нина Александровна, специалист СМК, ООО «Кубанские масла»
-
Спасибо!!! Необходимо теперь пересмотреть свои взгляды на жизнь.
Шайдулина Е.В., специалист по МСК, ООО «Пищевые ингредиенты»
-
Хотелось бы поблагодарить Шмайлова А.Л. за создание атмосферы полного вовлечения, клиентоориентированость и возможность приобретение практических навыков.
Моляков Сергей Евгеньевич, руководитель группы АПА,ООО «Сварог»
-
Большое спасибо преподавателю за качественную подачу материала, за увлеченность его своей темой, за полученный раздаточный материал.
Капунова Н.И., начальник отдела инноваций, ОАО «Московский мелькомбинат №3»
-
Впечатление благоприятное, семинар подготовлен, очень сильно выигрывает из-за личностных характеристик преподавателя Александра Леонидовича.
Назаров В., начальник отдела, ОАО «Домнаремонт»
-
Хотелось бы выразить благодарность Шмайлову Александру Леонидовичу за интересный, доступный и познавательный семинар, а коллективу компании за теплый прием и приветливость.
Белякова Олеся Петровна, инженер менеджмента качества, ОАО «Орелавтодор»
-
Хороший семинар, формирует систему анализа БП. Понравилась практическая отработка приемов и инструментов, полнота материала. Зона улучшения для тренера: больше определенности в постановке задач и более эффетивное использование времени аудитории.
Атаманов Д.В., директор отдела качества
-
Я получил новые знания в области управления качеством, надеюсь применить на практике в компании инструменты данные преподавателем Шмайловым Александром Леонидовичем. Безусловно необходимо сравнение уровня своих знаний и компетенции по участникам обучения. Спасибо Шмайлову А.Л. и членам команды семинара.
Никифоров Геннадий, начальник отдела, ЗАО «АИСТ»
-
Замечательно, прогрессивно, актуально — что такой курс есть! Развивать и наращивать потенциал курса «Директор по качеству».
Бубличенко Татьяна Валентиновна, начальник отдела развития персонала, ОАО АКБ «Связь Банк»
-
Огромное спасибо хотелось бы сказать Александру Леонидовичу за то, что он помог более доступным языком понять основу и принципы изучаемой темы. И создал условия для эффективного и всестороннего изучении данного направления.
Гасымов Адыль Али оглы, помощник директора по качеству, ЗАО Авиакомпания «Silk Way»
-
Преподаватель очень оригинальный практик. Спасибо!
Репкин А.Н., главный инженер, ОАО «Карачаровский механический завод»
-
Очень понравилось, что в самом начале семинара мы определили проблемы каждого к работе именно с ними. Ничего лишнего. Много сделали «своими руками» — постоянно была практика. Например, в моей голове все сразу встало на свои места и я четко поняла, что я буду делать, вернувшись на работу после семинара. Хочу выразить благодарность Шмайлову А.Л. за его профессионализм и интерес к каждой озвученной на семинаре проблеме.
Хохлова Ольга Сергеевна, секретарь, ООО «Риттал»
-
Материал, предложенный преподавателем, уникален, доступен и интересен. Есть горячее желание применить в своей практике.
Латышева Лариса Викторовна, специалист по сертификации, ЗАО «ДИАКОН-ДС»
-
Получила ценную информацию о системах качества, ориентировку для внедрения проектов, информацию о новых тенденциях и разработках. Спасибо!
Брайловская Елена Евгеньевна, начальник ПО, ООО СК Санлайн
-
Быстро и легко освоен большой объем эксклюзивной информации.
Гилева Вероника Николаевна, директор по качеству, Немирофф Водка Рус
-
Услышал намного больше, чем ожидал. Большое спасибо преподавателю и MBS за курс.
Сергеев Федор Юрьевич, директор по качеству, ООО «Сталт»
-
Получены рекомендации по переходу предприятия на стандарт ISO 9001:2015. Семинар организован профессионально, атмосфера доброжелательная.
Абрамова Елена Ильинична, производственный аналитик, ТОО «Кнауф Гипс Капчагай»
-
Мне понравился способ подачи информации и практические работы в течение занятий.
Харитонов Алексей Евгеньевич, генеральный директор, ООО «АТ»
-
Очень насыщенная, интересная программа. Доступное объяснение материала преподавателем. Организованность семинара очень понравилась, профессионально. Спасибо.
Писарь Елена Александровна, начальник службы отчетности, АО «Янтарьэнерго»
-
В целом, лично мне семинар оказался полезным. После данного семинара появилось понимание, что нужно делать, вернувшись в офис.
Овсянникова Галина Викторовна, директор по стратегическому развитию, ООО Аделия
-
Оригинальный подход преподавателя к проведению семинара, семинар гибкий и легко адаптируется под возникающие вопросы. Совмещение опыта и выводов преподавателя.
Геипу Наталья Викторовна, начальник отдела качества, ООО М.К. Асептика
-
Хотелось бы поблагодарить МБШ за организацию семинара. Для меня было важным, что тренерами выступали не теоретики, а практики. Это очень важный момент. Можно строить диалог на понятном нам языке. Информация структурирована, конкретна и понятна. Очень приятное впечатление вызывают преподаватели — тренеры расположены к обучающимся коллегам, очень добродушны и открыты, готовы делиться вопросами, даже не относящимися к семинару. Балдин Николай Иванович настолько грамотно и качественно собрал материал, просто сразил.
Смирнова Екатерина Юрьевна, директор ООО Дружба
-
Участие в семинаре было для меня очень полезно. Закрепила имеющиеся знания, убедилась, что мы много достигли. Будем работать и развиваться, повышая и совершенствуя наш уровень оказываемых услуг, с применением в том числе информацию, методик, механизмов, стандартов, услышанных на данном учебном курсе. Все преподаватели разные, по-разному ведут занятия, контактируют со слушателями, но у каждого есть чему поучиться. Всем большое спасибо.
Тишина Александра Петровна, управляющий гостиницей, ООО «ЛИРА» гостиничный комплекс «ВЕТА»
-
Дополнительное положительное впечатление сформировалось благодаря практическому опыту лекторов, которые в достаточной степени сопровождали изложение материала практическими примерами из реальной жизни.
Алимова Евгения Николаевна
-
Практические семинары, которые позволяют систематизировать свои знания, ввести в свою работу новые практики.
Шехунова Ирина Витальевна, директор, АZIМИТ отель Владивосток
-
Очень насыщенный семинар. Особенно понравился Вячеслав Таранов и Надежда Козлова. Вся преподнесенная информация из личного опыта, это очень важно. Большое спасибо всем.
Синельникова Анжелика Александровна, генеральный директор, парк-отель-клуб «Фестиваль»
-
Семинар оправдал мои ожидания! Преподаватели старались отвечать на все интересующие нас вопросы. Особенно понравился преподаватель Таранов Вячеслав. Он очень много дал информации, исходя из личного опыта. Его «фишки» применю в своей службе. «Ученики» подобрались интересные и с удовольствием делились своими наработками.
Чечанина Инесса Михайловна
-
Семинар очень понравился, информация очень доступна восприятию. Я бы рекомендовала данный семинар всем коллегам, которые заняты в сфере гостеприимства. Преподаватели очень хорошего уровня профессионализма. Желаю успеха и удачи в Вашем деле.
Ткаченко Христина Викторовна, генеральный директор
-
Отличная систематизация изложенного материала, концепция развития, бюджет, управление персоналом, все изложено доступно, современно, профессионально. Хороший цикл для структуризации имеющихся и полученных знаний.
Никитин И.В., рук. службы приема и размещения
-
Спасибо за обучение! Получила много информации, переняла большой практический опыт!
Киселёва Инна Михайловна