Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России

Власенко Майя Александровна

Власенко Майя Александровна
9.8
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер
Коуч Коуч

Эксперт по клиентскому сервису и контролю качества обслуживания, по разработке и внедрению стандартов и операционных стратегий, специалист в области управления персоналом и формирования корпоративных культур, корпоративный коуч, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • PSN Group, директор департамента сервиса, услуг и маркетинга
  • Отель «Ритц Карлтон», руководитель отдела по работе с гостями и качеству
  • Отель «La Meridien Limassol Spa & Resort», менеджер Спа
  • Отель «Ритц Карлтон», супервайзер отдела по работе с гостями

Профессиональные компетенции

  • Клиентский сервис, качество обслуживания
  • Обучение персонала, внедрение стандартов работы
  • Управление колл-центром
  • Организация работы колл-центра с нуля
  • Оптимизация операционной деятельности
  • Планирование и бюджетирование
  • Максимизация финансовых показателей
  • Формирование эффективных команд
  • Мотивация и коучинг персонала
  • Организация мероприятий: развлекательных, деловых, профессиональных
  • Технологии гостиничной деятельности
  • Административно-хозяйственная деятельность
  • Сервисное обслуживание и маркетинг в ЖКХ

Клиенты

ООО «Дасанг» (ресторан Hibiki), ООО «Антерра» (отель Green Flow), Московский финансово-промышленный университет «Синергия», ООО «Васга», Металлострой XXI, сеть ветеринарных клиник «Шанс Био», ООО «Кринс» и другие

Преподавательский опыт

  • 2021 — н. в. — Российский университет дружбы народов, преподаватель профильных дисциплин
  • 2018–2022 — Отель «Ритц Карлтон», корпоративный тренер

Образование

  • Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС, MBA «Управление человеческими ресурсами»
  • Российский университет дружбы народов, повышение квалификации по направлению «Системное бизнес-консультирование и профессиональный коучинг»
  • Российский университет дружбы народов, специалист по сервису и туризму
  • Российский университет дружбы народов, переводчик с английского языка

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Отзывы

Отзыв - 1
Сунникова Яна Васильевна
Простая и понятная подача информации. Понравилась тёплая и позитивная атмосфера в группе. Обменялись профессиональным опытом, узнала много нового. Благодарю за курс, буду рада дальнейшему сотрудничеству.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 2
Лебедева Анна Петровна
Курс прошёл очень динамично и познавательно. Узнала много новых техник, со мной поделились опытом преподаватель и другие участники-коллеги. Спасибо!

Курс: Современный Колл-центр / Call center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания

Отзыв - 3
Сагиева Эльза Ильдаровна
Данный курс подтвердил, что мы идем в правильном направлении. Закрыл открытые вопросы.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 4
Гарипова Регина Маратовна
Тренер Майя Власенко великолепный оратор, учитель, психолог. Очень интересно, с примерами, по каждому пункту/вопросу давала понятные разъяснения. Очень много полезных тем было затронуто в блоке управления персоналом, обратной связи. 

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 5
Калинина Юлия Андреевна
ИП Михеев Максим Юрьевич, руководитель контактного центра
Я благодарю всех преподавателей за прекрасный и доступный материал и энергичную подачу.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 6
Веснова Ирина Геннадьевна
ФГБУ ФЦТ, заместитель начальника ЦКП
Очень насыщенный и познавательный курс, много что можно применить на практике в своём коллективе. Спасибо!

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 7
Веснова Ирина Геннадьевна
ФГБУ ФЦТ, заместитель начальника ЦКП
Очень насыщенный и познавательный курс, много что можно применить на практике в своём коллективе. Спасибо!

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 8
Петушков Павел Сергеевич
ООО А101, старший менеджер
Четкая и понятная программа курса. Оптимальная длительность и удобный формат. Координаторы помогают и улаживают любые сложности в процессе обучения.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 9
Байкалова Александра Анатольевна
ООО А101, руководитель группы
Отличная, объемная программа, включающая и узконаправленные темы, и более широкие, смежные.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 10
Антонова Екатерина Александровна
сеть ресторанов Сицилия, руководитель ЦоВ
Училась, не напрягаясь, однако пользу получила немалую. Доступно, вполне понятно, логично выстроен материал.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

arrow prev
arrow next
Программы и курсы
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России