Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Буравчикова Тамара Викторовна

Буравчикова Тамара Викторовна

Буравчикова Тамара Викторовна play video
9.9
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер

Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант

Профессиональный опыт

18 лет практического опыта на руководящих должностях, 8 лет в консалтинге, обучении и развитии персонала

  • Группа отелей «Эпиграф», генеральный менеджер
  • Sunrise Village Hotel, генеральный менеджер
  • ООО «Эксперт Групп», проект Majex (инновационные программно-аппаратные решения в сфере HoReCa), директор по продажам
  • Hotel Business Academy, руководитель проекта
  • Гостиница «Аминьевская» – Cosmopolis Group (УК «Marriott Hotels International»), руководитель службы гостиничных услуг
  • The Mandarin Residences Hotel, начальник службы приема и размещения и бронирования
  • Heliopark Empire Hotel, начальник службы приема и размещения, руководитель отдела продаж, руководитель единого центра бронирования

Профессиональные компетенции

  • Анализ гостиничного рынка
  • Открытие и организация операционной деятельности отеля
  • Бизнес-консалтинг, аудит и инспектирование
  • Контроль качества сервиса, внедрение систем оценки
  • Revenue management и бронирование
  • Формирование и внедрение сервисных стандартов
  • Подбор, обучение и развитие персонала

Клиенты

Hotel Business Academy, Спортивный комплекс «Кант», Arthurs Spa Hotel by Mercure, ТГК «Измайлово Бета», ГК «Космос», «Ibis Москва Павелецкая» и многие другие

Преподавательская деятельность

  • SEC Hospitality, бизнес-тренер и консультант
  • РАНХиГС при Президенте РФ, старший преподаватель Института отраслевого менеджмента, туризма и гостиничного бизнеса
  • Финансовый университет при Правительстве РФ, старший преподаватель департамента туризма и гостиничного бизнеса
  • МФПУ «Синергия», старший преподаватель Института гостеприимства
  • Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю. А. Сенкевича, старший преподаватель кафедры гостиничного и ресторанного дела
  • РУДН, старший преподаватель Института гостиничного бизнеса и туризма
  • Проведение корпоративных тренингов по темам: «Операционный менеджмент», «Управление номерным фондом отеля», «Отдел бронирования как эффективный инструмент продаж», «Безупречный сервис», «Управление службой приема и размещения» и другие
  • РГУТиС, куратор программ ДПО

Выступления и достижения

  • Спикер отраслевых форумов: Hotel Business Forum, PIR Expo Hotel, MITT – Саммит-Отель и др.
  • Автор научных статей и публикаций в профессиональных интернет-изданиях

Образование

  • Институт Гостеприимства — обучение стандартам обслуживания гостей
  • Marriott Hotels International — международные стандарты обслуживания
  • Hospitality Training Institute — программы: «Тренинг для тренеров», «Превосходный сервис», «Управление результативностью», «Разрешение конфликтов», «Эмоциональный интеллект», «Навыки продаж»
  • РГСУ — программа «Превосходный сервис»
  • РГУТиС — программа «Внедрение инноваций в туризме для повышения качества»
  • МГИИТ им. Ю. А. Сенкевича — программа «Классификация объектов туриндустрии»
  • РГУТиС — магистратура: инновационные технологии управления гостиничным бизнесом
  • РМАТ — бакалавриат, менеджмент

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения заявки и связи со мной в соответствии с Политикой обработки персональных данных

Отзывы

Отзыв - 1
Сунникова Яна Васильевна
Простая и понятная подача информации. Понравилась тёплая и позитивная атмосфера в группе. Обменялись профессиональным опытом, узнала много нового. Благодарю за курс, буду рада дальнейшему сотрудничеству.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 2
Соколова Анна Николаевна
Полезная, нужная, актуальная информация. Обучение проходит комфортно, предусмотрены вкусные кофе-брейки, график составлен очень удобно.

Курс: Управление отелем: опыт управляющих

Отзыв - 3
Лебедева Анна Петровна
Курс прошёл очень динамично и познавательно. Узнала много новых техник, со мной поделились опытом преподаватель и другие участники-коллеги. Спасибо!

Курс: Современный Колл-центр / Call center: обеспечение эффективной работы и повышение качества обслуживания

Отзыв - 4
Сагиева Эльза Ильдаровна
Данный курс подтвердил, что мы идем в правильном направлении. Закрыл открытые вопросы.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 5
Гарипова Регина Маратовна
Тренер Майя Власенко великолепный оратор, учитель, психолог. Очень интересно, с примерами, по каждому пункту/вопросу давала понятные разъяснения. Очень много полезных тем было затронуто в блоке управления персоналом, обратной связи. 

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 6
Куленок Евгений Леонидович
Курс познавательный, с большим объемом нужной практической информации. Знания, полученные на курсе помогут на практике реализовать задуманные идеи в сфере гостеприимства. 

Курс: Управление отелем: опыт управляющих

Отзыв - 7
Калинина Юлия Андреевна
ИП Михеев Максим Юрьевич, руководитель контактного центра
Я благодарю всех преподавателей за прекрасный и доступный материал и энергичную подачу.

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 8
Веснова Ирина Геннадьевна
ФГБУ ФЦТ, заместитель начальника ЦКП
Очень насыщенный и познавательный курс, много что можно применить на практике в своём коллективе. Спасибо!

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 9
Веснова Ирина Геннадьевна
ФГБУ ФЦТ, заместитель начальника ЦКП
Очень насыщенный и познавательный курс, много что можно применить на практике в своём коллективе. Спасибо!

Курс: Управление Колл-центром (Call center) в современных условиях

Отзыв - 10
Кошель Алена Вадимовна
НАО Красная Поляна, операционный менеджер
Структура курса соответствует запросу. Всё очень понравилось. Спасибо MBS и тренеру Алёне!

Курс: Управление отелем: опыт управляющих

arrow prev
arrow next

Добавить отзыв

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Спасибо, ваш отзыв направлен на модерацию

close popap
Программы и курсы
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России