Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
+7 495 646-75-17 Бесплатно по Москве 8 800 333-86-68 Бесплатно по России
Деловой протокол и бизнес-этикет в компании
Повышение квалификации

Деловой протокол и бизнес-этикет в компании

Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 1 день
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
30.10.2025
  • 30.10.2025
  • 26.12.2025
  • 27.02.2026
  • 27.05.2026
  • 28.08.2026
  • 27.11.2026
calendar Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

О программе

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.


Польза

  • изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
  • рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
  • научитесь говорить и принимать комплименты
  • узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
  • изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
  • рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

Программа обучения

День 1
  • — Деловые протокольные и представительские мероприятия компании
    • Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
    • Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
    • Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
    • Протокольная структура (формула) переговоров
    • Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
    • Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
    • Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
    • Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
    • Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече
  • — Телефонный этикет в деловых коммуникациях
    • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    • Особенности делового телефонного разговора
    • Подготовка телефонного разговора, композиция
    • Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
    • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
    • Умение слушать — важная часть телефонного общения
    • Звонки входящие и исходящие
    • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
    • Недочеты в телефонном общении
    • Мобильная связь

    Практикум: упражнение «Разбуди свой голос»

  • — Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом
    • Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
    • Приглашения, ответы на них
    • Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
    • Требования к одежде участников мероприятия и поведению
    • Ресторанный этикет

    Практикум: деловая игра «Приборы и бокалы»

  • — Основные правила гостеприимства в офисе
    • Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
    • Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
    • Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки
  • — Дистанционная часть (факультативно)
    Видеокурс «Психология деловых отношений»
    • Деловое общение
    • Ключевые компетенции деловых лидеров
    • Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
    • Стратегии поведения участников деловых отношений
    • Ассертивность
    • Средства общения
    • Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
    • «Пристройка» в деловом общении
    • Модель партнерской коммуникации GROW
    Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
    • Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
    • Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
    • Вербальный, невербальный компонент в презентации
    • Определение и суть переговоров
    • Место переговоров в процессе делового общения
    • Стратегии проведения переговоров
    • Условия достижения успеха в переговорах
    • Параметры подготовки к переговорам
    • Принципы проведения переговоров
    Видеокурс «Основы управления проектами»
    • Управление проектами как процесс
    • Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
    • Гибридизация жизненных циклов
    • AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
    • Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
    • Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
    • Менеджмент качества и специфика системы 5S
    • Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски
    Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
    • Роль менеджера в компании
    • Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
    • Функционал менеджера. Структура обязанностей
    • Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
    • Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
    • Формирование работающей обратной связи
    • Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
    • Делегирование полномочий без потери качества
    • Индивидуальная модель компетенций менеджера
    Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»
    Маркетинговые стратегии и планы
    • Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
    • Основные функции и задачи маркетинга в компании
    • 7 блоков маркетингового анализа
    • Источники информации по основным блокам и ее достоверность
    • 6 этапов маркетингового плана
    • Структура блоков и порядок разработки
    • Аудит маркетинга: алгоритм проведения
    • Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели
    Инструменты контент-маркетинга
    • Понятие и сущность контент-маркетинга
    • Формирования информационного поля бренда
    • Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
    • Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
    • Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
    • Настройка ретаргетинга
    • Виды и уровни сложности контента для ЦА
    • Стратегия контент-маркетинга
    • Формирование воронки продаж
    • Метрики измерения эффективности контент-маркетинга
    Основы бренд-менеджмента
    • Составляющие бренда и его значение
    • Основы бренд-менеджмента: правило 4P
    • Формирование инфополя бренда
    • Как измерить эффективность: ключевые показатели
    • 5 уровней реализации бренд-плана
    • Девизы и описания: определение сущности бренда
    • Реализация и использование сущности
    • Визуализация идеи. Позиционирование
    • Построение пирамиды потребителей
    • Правила нейминга и брендбука
    • Показатели «здоровья бренда»
    • Рекламная стратегия и продвижение

Документ после обучения

После обучения вы получите удостоверение установленного государством образца или сертификат MBS, который подтвердит ваши навыки. Документ можно добавить в портфолио и показать работодателю.

Наши преимущества

Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Преимущества - 1
Карьерный лифт
85% наших выпускников получают повышение или изменение должности в течение года после обучения
Преимущества - 2
Гибкие форматы
Выбирайте между вечерними, выходными или интенсивными программами под ваш график
Преимущества - 3
Ориентир на результат
Наши программы дают конкретные навыки, которые вы сможете применить уже на следующей рабочей неделе
Преимущества - 4
Корпоративные стандарты
Наши сертификаты признаются ведущими работодателями отрасли
Преимущества - 5
Эксперты-практики
Все преподаватели имеют не менее 5 лет реального опыта работы в преподаваемой сфере
Преимущества - 6
Специалистам
Вместо теоретических заданий — кейсы из вашей текущей работы
Еременко Иван Владимирович
Рейтинг
Бизнес-тренер Бизнес-тренер

Эксперт в области деловых коммуникаций, GR, политического пиара, ведения избирательных компаний. Консультант по работе с информацией, организации официальных мероприятий, деловому протоколу и этикету

Отзывы

Отзыв - 1
Файзрахманова Ксения Тагировна
ООО ФЛЭТ, руководитель отдела контроля качества и помощник директора
Благодарю за прекрасную подачу информации, структура, подача на отличном уровне. Мудрость и опыт преподавателя, замечательные и простые советы, которые записала себе. Спасибо!
Отзыв - 2
Маслова Мария Михайловна
ООО Газпром Лакта, помощник директора
Спасибо, большое за важную и очень актуальную информацию, тренинг прошел на отлично, СПАСИБО!!!
Отзыв - 3
Богословная Наталья
ООО НПП АВИАКОМ
Полезная информация, живые примеры, отличная организация!
Отзыв - 4
Морозова Ольга Леонидовна
ФГБУ «Гослесинфорг», инженер
Прекрасно наполненная программа и курс. Все очень четко и по теме. Спасибо организаторам и преподавателю.
Отзыв - 5
Варварина Елена Вениаминовна
ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
Большое спасибо за чудесную организацию семинара. Тренинги проходили максимально эффективно и информативно, а время пролетело не заметно. Получено много ценной информации, которую обязательно буду с пользой использовать.
Отзыв - 6
Бочкарева Елена Сергеевна
ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
Курс расчитан на широкую аудиторию и излагается преподавателем доступным языком. Буду рекламировать данный курс коллегам.
Отзыв - 7
Кольцова Алина Олеговна
ООО РТЛ Брокер, персональный ассистент
Рогова Алевтина Владимировна прекрасный преподаватель, очень интересный курс, много примеров из личной практики. Хочу сказать спасибо Алевтине Владимировне за новый опыт и необходимую информацию, которая однозначно пригодится не только в работе, но и в жизни.
Отзыв - 8
Щербаченко Мария Сергеевна
коммерческий директор, ООО «ДОНАВТОСЕРВИС» ГК «SELMA»
Замечательный тренинг, замечательный лектор. Очень познавательно и вдохновляюще.
Отзыв - 9
Тагинцева Екатерина Владимировна
директор, ООО «ПЛАНЕТА ЭТИКЕТА»
Посетив курс, «подорожала» — однозначно! Алевтина Владимировна произвела колоссальное впечатление. Харизматичная, увлекательная, вдохновляющая! Организация учебного процесса на высшем уровне! Процветания и развития. Успехов. С уважением, Екатерина Тагинцева.
Отзыв - 10
Кузьминова С. В.
координатор департамента, ООО Грундфрос
Огромное спасибо Алевтине Владимировне за интересный и познавательный курс, который она донесла до слушателей в грамотной, простой и легкодоступной форме! Время пролетело незаметно! Информации очень много, но восприятие простое и интересное. Настоящий профессионал! Очень рекомендую данный курс пройти именно с данным педагогом. Много жизненных примеров, интересных сюжетов, живо и гармонично.
Отзыв - 11
Блинова Раксана Руслановна
секретарь генерального директора
Очень интересный и познавательный семинар. Получено много новой информации, которую можно применять на практике. Преподаватель Алевтина Владимировна — большой профессионал своего дела, знающий многие тонкости в своей работе. Большое спасибо преподавателю и организаторам!
Отзыв - 12
Костеева Маргарита Сергеевна
референт-секретарь, Газпромбанк АО
Компетентный преподаватель. Легко и доступно доносит информацию до слушателей. Благоприятное настроение на семинаре. Продолжайте в том же духе!
Отзыв - 13
Наталья Клавсуть
секретарь компании «РОС&НЕФТЬ», Калининград
На семинаре я получила ценные советы и рекомендации, которые буду обязательно использовать не только в своей работе, но и в повседневной жизни.
Отзыв - 14
Мария Владимировна Белышева
офис-менеджер, ООО «АВТОЦЕНТР ОСВАР»
Хочется поблагодарить Вас за проведенный семинар. Очень интересно и приятно было слушать. Ни капельки не проявился авторитарный стиль преподавания — считаю, что это очень важно. Мы получили массу знаний, которые сложно приобрести где-то еще. В своей жизни я редко встречала преподавателей с таким уровнем преподавательского мастерства.
arrow prev
arrow next

Стоимость

Формат обучения:
Количество учащихся:
Четвертый бесплатно*
При полной оплате за 3 участников,
4-й получает бесплатный курс
не дороже оплаченного
Дата начала:
Скидка 10%
Адрес лектория:
Ленинский проспект, д. 38А, город Москва
Промокод:
Рассрочка:
Выбранная программа:
Деловой протокол и бизнес-этикет в компании
Расчет:
23 900 руб.
- 10% за предоплату
Итого:
21 510 руб.

Корпоративное обучение

Хотите адаптировать обучение под цели вашей компании?
Для больших команд у нас предусмотрены особые условия!

+7
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок
Регистрация
Для физических лиц
Для юридических лиц
+
Добавить участника
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Вопросы и ответы

  • Где проходит занятие на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Очно курсы проходят по адресу: Ленинский проспект, д. 38А. Время: с 10.00 до 17.30. Все курсы можно также посетить в онлайн-формате.

  • Какой документ я получу после прохождения курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    При наличии диплома среднего профессионального и (или) высшего образования по окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. При отсутствии диплома — Сертификат Moscow Business School.

  • Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?

    icon open
    icon close

    Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.

  • Что входит в стоимость курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close
  • Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.

  • Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?

    icon open
    icon close

    Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.

  • Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.

  • Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел.  +7 495 646-75-17

    В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.

  • Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.

  • Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?

    icon open
    icon close

    Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.

  • Есть ли у вас лицензия?

    icon open
    icon close

    Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами
Принимаю условия Пользовательского соглашения
Согласен на получение рассылок

Лицензия на оказание
образовательных услуг

Мы обучаем по официальной образовательной
Лицензии № 038233 от 20 февраля 2017 года.

Лицензия выдана бессрочно, что подтверждает
соответствие всех наших программ государственным
стандартам и требованиям.

Пользовательское соглашение
  1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.
  2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
  3. В Группу компаний входят:
АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», ОГРН 1177700001753, ИНН 7736288207, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ», ОГРН 1107746384910, ИНН 7736617652, юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 1

      4. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
      5. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
      6. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
      7. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
      8. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.
      9. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных», а также Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных).
     10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
      11. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
      12. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
      13. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
      14. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с Положениями Группы компаний о защите, хранении, обработке и передачи персональных данных работников, обучающихся / клиентов и контрагентов (Политики обработки персональных данных), полный текст которых размещен по следующему адресу в сети Интернет:https://mbschool.ru/about/documents/
      15. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

АНО ДПО «Московская бизнес школа»

ОГРН 1177700001753 ИНН 7736288207

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

ООО «МБШ»

ОГРН 1107746384910 ИНН 7736617652

Юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

 

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru

Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 01.06.2025 г.

Пользовательское соглашение
Согласие на получение рекламной и информационной рассылки
  1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных и информационно — консультационных услуг.
  2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, рассылки в социальных мессенджерах, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  4. Настоящее согласие является бессрочным.
  5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.