Деловой протокол и бизнес-этикет в компании. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Образ делового человека: правила, которые создают репутацию

Основы культуры делового общения

Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения
Барьеры в общении
Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами
Правила делового общения с посетителями компании
Лояльность и конфиденциальность в деловом общении
Специфика донесения негативной информации

Практикум — упражнение-тест «Ваши основные деловые качества»

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений

Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить
Этикетные речевые формулы делового общения
Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты
Культура диалога
Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
Запретные темы для small talk

Практикум — деловая игра «Комплимент»

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

Деловой этикет, его основные принципы
Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде
Визитная карточка, ее основные функции
Субординация
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить

Практикум — деловая игра «Основные виды вежливости»

Внешность делового человека

Требования к одежде и внешнему виду делового человека
Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
Dresscode в одежде деловых мужчин и женщин
Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
Гендерные преимущества и деловой стиль. Что недопустимо и приемлемо в офисе. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
Одежда для переговоров и протокольных встреч
Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Практикум — упражнение «Найдем ошибку»

День 2

Бизнес-этикет на конференциях, приемах, встречах, переговорах

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
Протокольная структура (формула) переговоров
Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече

Телефонный этикет в деловых коммуникациях

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Особенности делового телефонного разговора
Подготовка телефонного разговора, композиция
Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
Умение слушать — важная часть телефонного общения
Звонки входящие и исходящие
Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
Недочеты в телефонном общении
Мобильная связь

Практикум — упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом

Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
Приглашения, ответы на них
Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
Требования к одежде участников мероприятия и поведению
Ресторанный этикет

Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе

Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
научитесь говорить и принимать комплименты
узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

станете участником программы привилегий Moscow Business School

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Хочется поблагодарить Вас за проведенный семинар. Очень интересно и приятно было слушать. Ни капельки не проявился авторитарный стиль преподавания — считаю, что это очень важно. Мы получили массу знаний, которые сложно приобрести где-то еще. В своей жизни я редко встречала преподавателей с таким уровнем преподавательского мастерства.

Мария Владимировна Белышева, офис-менеджер, ООО «АВТОЦЕНТР ОСВАР»
На семинаре я получила ценные советы и рекомендации, которые буду обязательно использовать не только в своей работе, но и в повседневной жизни.

Наталья Клавсуть, секретарь компании «РОС&НЕФТЬ», Калининград
Большое спасибо за чудесную организацию семинара. Тренинги проходили максимально эффективно и информативно, а время пролетело не заметно. Получено много ценной информации, которую обязательно буду с пользой использовать.

Варварина Елена Вениаминовна, ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
Курс расчитан на широкую аудиторию и излагается преподавателем доступным языком. Буду рекламировать данный курс коллегам.

Бочкарева Елена Сергеевна, ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
Рогова Алевтина Владимировна прекрасный преподаватель, очень интересный курс, много примеров из личной практики. Хочу сказать спасибо Алевтине Владимировне за новый опыт и необходимую информацию, которая однозначно пригодится не только в работе, но и в жизни.

Кольцова Алина Олеговна, ООО РТЛ Брокер, персональный ассистент
Замечательный тренинг, замечательный лектор. Очень познавательно и вдохновляюще.

Щербаченко Мария Сергеевна, коммерческий директор, ООО «ДОНАВТОСЕРВИС» ГК «SELMA»
Посетив курс, «подорожала» — однозначно! Алевтина Владимировна произвела колоссальное впечатление. Харизматичная, увлекательная, вдохновляющая! Организация учебного процесса на высшем уровне! Процветания и развития. Успехов. С уважением, Екатерина Тагинцева.

Тагинцева Екатерина Владимировна, директор, ООО «ПЛАНЕТА ЭТИКЕТА»
Огромное спасибо Алевтине Владимировне за интересный и познавательный курс, который она донесла до слушателей в грамотной, простой и легкодоступной форме! Время пролетело незаметно! Информации очень много, но восприятие простое и интересное. Настоящий профессионал! Очень рекомендую данный курс пройти именно с данным педагогом. Много жизненных примеров, интересных сюжетов, живо и гармонично.

Кузьминова С. В., координатор департамента, ООО Грундфрос
Очень интересный и познавательный семинар. Получено много новой информации, которую можно применять на практике. Преподаватель Алевтина Владимировна — большой профессионал своего дела, знающий многие тонкости в своей работе. Большое спасибо преподавателю и организаторам!

Блинова Раксана Руслановна, секретарь генерального директора
Компетентный преподаватель. Легко и доступно доносит информацию до слушателей. Благоприятное настроение на семинаре. Продолжайте в том же духе!

Костеева Маргарита Сергеевна, референт-секретарь, Газпромбанк АО

Добавить отзыв

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

24 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 038 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Деловой протокол и бизнес-этикет в компании. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение