Деловой протокол и бизнес-этикет в компании. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависят качество и количество ваших деловых контактов, а значит, и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя».

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Образ делового человека: правила, которые создают репутацию

Основы культуры делового общения

Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения
Барьеры в общении
Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами
Правила делового общения с посетителями компании
Лояльность и конфиденциальность в деловом общении
Специфика донесения негативной информации

Практикум — упражнение-тест «Ваши основные деловые качества»

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений

Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить
Этикетные речевые формулы делового общения
Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты
Культура диалога
Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
Запретные темы для small talk

Практикум — деловая игра «Комплимент»

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

Деловой этикет, его основные принципы
Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде
Визитная карточка, ее основные функции
Субординация
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить

Практикум — деловая игра «Основные виды вежливости»

Внешность делового человека

Требования к одежде и внешнему виду делового человека
Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
Dresscode в одежде деловых мужчин и женщин
Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
Гендерные преимущества и деловой стиль. Что недопустимо и приемлемо в офисе. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
Одежда для переговоров и протокольных встреч
Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Практикум — упражнение «Найдем ошибку»

День 2

Бизнес-этикет на конференциях, приемах, встречах, переговорах

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

Деловые встречи, презентации, совещания, выставки
Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации
Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров
Протокольная структура (формула) переговоров
Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы
Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
Встречи гостей в аэропорту, на вокзале
Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече

Телефонный этикет в деловых коммуникациях

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Особенности делового телефонного разговора
Подготовка телефонного разговора, композиция
Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения
Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
Умение слушать — важная часть телефонного общения
Звонки входящие и исходящие
Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
Недочеты в телефонном общении
Мобильная связь

Практикум — упражнение «Разбуди свой голос»

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом

Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, «шведский стол», банкет)
Приглашения, ответы на них
Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
Требования к одежде участников мероприятия и поведению
Ресторанный этикет

Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы»

Основные правила гостеприимства в офисе

Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании
Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

изучите принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
научитесь деловому взаимодействию с руководителем и коллегами
рассмотрите психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
освоите правила приветствия, представления, знакомства и обращения
научитесь говорить и принимать комплименты
узнаете требования к одежде и внешнему виду делового человека
изучите основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
рассмотрите основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
получите профессиональные практические советы и рекомендации по правилам хорошего тона для приема посетителей и гостей компании

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%

26 апреля `19
Курс расчитан на широкую аудиторию и излагается преподавателем доступным языком. Буду рекламировать данный курс коллегам.

Бочкарева Елена Сергеевна, ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
26 апреля `19
Большое спасибо за чудесную организацию семинара. Тренинги проходили максимально эффективно и информативно, а время пролетело не заметно. Получено много ценной информации, которую обязательно буду с пользой использовать.

Варварина Елена Вениаминовна, ПАО «ГТЛК», персональный ассистент первого зама
1 августа `18
Рогова Алевтина Владимировна прекрасный преподаватель, очень интересный курс, много примеров из личной практики. Хочу сказать спасибо Алевтине Владимировне за новый опыт и необходимую информацию, которая однозначно пригодится не только в работе, но и в жизни.

Кольцова Алина Олеговна, ООО РТЛ Брокер, персональный ассистент
18 апреля `18
Посетив курс, «подорожала» — однозначно! Алевтина Владимировна произвела колоссальное впечатление. Харизматичная, увлекательная, вдохновляющая! Организация учебного процесса на высшем уровне! Процветания и развития. Успехов. С уважением, Екатерина Тагинцева.

Тагинцева Екатерина Владимировна, директор, ООО «ПЛАНЕТА ЭТИКЕТА»
18 апреля `18
Замечательный тренинг, замечательный лектор. Очень познавательно и вдохновляюще.

Щербаченко Мария Сергеевна, коммерческий директор, ООО «ДОНАВТОСЕРВИС» ГК «SELMA»
17 августа `17
Очень интересный и познавательный семинар. Получено много новой информации, которую можно применять на практике. Преподаватель Алевтина Владимировна — большой профессионал своего дела, знающий многие тонкости в своей работе. Большое спасибо преподавателю и организаторам!

Блинова Раксана Руслановна, секретарь генерального директора
17 августа `17
Огромное спасибо Алевтине Владимировне за интересный и познавательный курс, который она донесла до слушателей в грамотной, простой и легкодоступной форме! Время пролетело незаметно! Информации очень много, но восприятие простое и интересное. Настоящий профессионал! Очень рекомендую данный курс пройти именно с данным педагогом. Много жизненных примеров, интересных сюжетов, живо и гармонично.

Кузьминова С. В., координатор департамента, ООО Грундфрос
2 ноября `16
Компетентный преподаватель. Легко и доступно доносит информацию до слушателей. Благоприятное настроение на семинаре. Продолжайте в том же духе!

Костеева Маргарита Сергеевна, референт-секретарь, Газпромбанк АО
14 марта `07
На семинаре я получила ценные советы и рекомендации, которые буду обязательно использовать не только в своей работе, но и в повседневной жизни.

Наталья Клавсуть, секретарь компании «РОС&НЕФТЬ», Калининград
14 марта `07
Хочется поблагодарить Вас за проведенный семинар. Очень интересно и приятно было слушать. Ни капельки не проявился авторитарный стиль преподавания — считаю, что это очень важно. Мы получили массу знаний, которые сложно приобрести где-то еще. В своей жизни я редко встречала преподавателей с таким уровнем преподавательского мастерства.

Мария Владимировна Белышева, офис-менеджер, ООО «АВТОЦЕНТР ОСВАР»

Добавить отзыв

Рогова Алевтина Владимировна

Эксперт-практик в области бизнес-коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету. Преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренерЗадать вопрос

Баранова Татьяна Наумовна

Эксперт по деловому этикету и протоколу, член Национальной ассоциации специалистов по протоколуЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

24 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 038 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Деловой протокол и бизнес-этикет в компании. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение