Монетизация опыта компании
Данную программу можно организовать только в корпоративном или индивидуальном формате. Для консультации заполните форму внизу страницы.
Профессиональное отношение к накопленному опыту позволяет компаниям экономить ресурсы, совершать меньше ошибок, повышать качество услуг, извлекать дополнительную прибыль и как следствие — работать лучше своих конкурентов.
Управление знаниями и опытом способствуют достижению успехов не только в бизнесе, но и в профессиональной карьере. Какой опыт необходимо сохранять? Какие знания будут наиболее востребованы в ближайшем будущем? Как извлекать экономическую выгоду из знаний и опыта? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы, посетив данный семинар.
В результате обучения вы:
- узнаете, какие выгоды приносят компаниям современные подходы к управлению знаниями и опытом
- рассмотрите успешные примеры из области управления знаниями и опытом
- научитесь проводить аудит, рассчитывать экономическое обоснование, разрабатывать стратегию, тактику и реализовывать на практике проекты управления знаниями и опытом компании
- сможете прогнозировать риски и управлять ими при внедрении программ управления знаниями и опытом в своих компаниях
Программа семинара:
День 1
Управление знаниями и опытом (УЗО)
- История
- «Отцы основатели»
- Терминология
- Новый актив
- Выгоды от реализации УЗО
«Сигналы» в компаниях, говорящие о необходимости создания УЗО
- Высказывания руководителей
- Основные симптомы, свидетельствующие о необходимости внедрения УЗО
Практикум: анализ наличия «сигналов» в своей компании
Цели и Стратегии УЗО
- Цели
- Стратегии
- Три элемента УЗО
Практикум: выбор стратегии и формулировка целей разработки системы УЗО для своей компании
Экономическое обоснование создания УЗО
- Экономическое обоснование УЗО
- Показатели эффективности
Практикум: составление бюджета своего проекта УЗО
Аудит знаний и опыта в компании
- Правила организация аудита
- Приемы эффективного интервьюирования
Этапы реализации УЗО в организации
- Целеполагание
- Аудит
- Разработка
- Реализация
- Оценка результатов
Практикум: разработка рабочего плана реализации проекта УЗО в своей компании
Проблемы и факторы риска при внедрении УЗО
- 18 основных факторов риска
- Практические рекомендации по нивелированию факторов риска
День 2
Практические инструменты управления знаниями и опытом (УЗО)
- «Разбор полетов» — изменение стратегии и тактики действий компании в реальном времени, а не после окончания каких-либо действий или событий
- «Книга опыта» — системное сохранение и использование наиболее ценного опыта, как компании, так и лично специалиста
- «Желтые страницы» — быстрый поиск экспертов в определенных областях в своей компании для реализации актуальных проектов и установки контакта с ними
- «Портфолио» и «успешные кейсы» — возможность сотрудникам использовать предыдущий опыт коллег для решения задач новых клиентов
- «Карта знаний» — навигация обнаружения нужных знаний и ключевых специалистов для выполнения конкретных задач
- «Технология действий» — повышение качества услуг, снижение конфликтов в коллективе и помощь в обучении новичков
- Диаграммы «река и лестница» — самооценка подразделений и сотрудников, для выявления сильных и слабых сторон, а так же объемов и качества знаний, которыми следует делиться между собой