[x]

Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации

  • Очное обучение
  • Онлайн Обучение

Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Бонусы для участников курса:

  • Тест на определение темперамента
  • Статья Самоукина Н.В. «Голос как фактор успеха в бизнесе»
  • Книга Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах

Посмотреть программу

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

  • Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
  • Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
  • Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
  • Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
  • Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
  • Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
  • Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Коммуникации с разными психотипами в офисе и на переговорах. Экспресс-диагностика. Профайлинг

  • Экспресс-диагностика психотипов партнеров и коллег
  • Как строить успешные коммуникации с холериком? Советы и рекомендации
  • Коммуникации с сангвиником. Конкуренция или консолидация?
  • Коммуникации с флегматиком. Почему он молчит на переговорах?
  • Коммуникации с меланхоликом. Общение с ранимым коллегой и партнером на переговорах
  • Профайлинг в коммуникациях. Методика «Семь радикалов»
  • Оценка внешности, вербальных и невербальных индикаторов партнеров на переговорах
  • Коммуникации и прогноз успешности на основе профайлинга

Практикумы:

  • Кейс «Успешные коммуникации на первой встрече с заказчиком. Презентация продуктов и услуг компании»
  • Кейс «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»

Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации

  • Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, вертикальные и горизонтальные коммуникации на работе
  • Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
  • Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
  • Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
  • Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
  • Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

  • Кейс «Успешные переговоры: навыки аргументации и убеждения»
  • Кейс «Общение с руководителем в офисе. Трудности аргументации и убеждения»
  • Упражнение «Как презентовать свои успехи руководителю?»

День 2

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

  • Когда не возражают: это хорошо или плохо?
  • Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
  • Возражение — это особый вопрос
  • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
  • Сигналы возражений
  • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
  • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
  • Причины истинных и ложных возражений
  • Потребности критиков, которые всегда возражают
  • Предупреждение, профилактика возражений
  • Техника работы с истинными и ложными возражениями
  • Анализ и накопление опыта работы с возражениями
  • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций

  • В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
  • Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
  • Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
  • Сильные психологические защиты от манипулирования
  • Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

Практикумы:

  • Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
  • Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
  • Деловая игра «Компания мечты»

День 3

Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами

  • Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
  • Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
  • Эмоциональная саморегуляция
  • Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
  • Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)

Управление конфликтами в коммуникациях

  • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
  • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
  • Динамика конфликтной ситуации
  • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
  • Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
  • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни

  • Как проявляется стресс на работе и в жизни
  • Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
  • Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
  • Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

  • Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
  • Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»
В результате обучения вы: 
  • повысите личную эффективность и разовьете навыки донесения информации, понимания и убеждения
  • освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта
  • разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.

  • Я восхищена Натальей Васильевной Самоукиной — это бесподобный лектор, заряжающий энергией и позитивом! Курс очень живой, не смотря на то, что я присутствовала только online, в нем хотелось активно участвовать, а не только слушать заслуживающий внимания материал. Наталья Васильевна, помимо запланированных тем и примеров, с удовольствием помогала слушателям с разбором их личных ситуаций. Я осознала, что на некоторые коммуникационные ситуации у меня был замыленный взгляд, Наталья Васильевна помогла посмотреть на диалог людей с другой точки зрения. Также она предоставила интересные ссылки на материалы для дополнительного изучения. Надеюсь, что в дальнейшем у меня будет возможность лично посетить какой-нибудь курс Натальи Васильевны (онлайн курс был великолепен, но мне очень не хватает живого общения, тем более с таким харизматичным и неординарным человеком). Я с удовольствием порекомендую данный курс моим коллегам.

    Ковчан Ирина Валентиновна
  • Очень интересный, содержательный курс. Всегда в движении, много интересных кейсов. Спасибо большое тренеру Самоукиной Наталье за подачу материала, комментарии и полезные советы. Для себя узнала много интересной и полезной информации. Организаторам большое спасибо за душевный курс и теплую атмосферу. Доброжелательный и дружный коллектив.

    Иванникова Анна Владимировна, Промсвязьбанк, заместитель руководителя
  • Курс получился очень информативным, за что спасибо Наталье Васильевне и участникам курса, которые делились своим опытом и предлагали кейсы. На курсе предоставляли знания, которые можно использовать сразу в работе. Увлекательные практические занятия и игры, которые задействовали как онлайн, так и оффлайн участников, вовлечны были все. Также хотелось бы отметить индивидуальный подход преподавателя к каждому участнику курса: учитывался темперамент и характер обучающихся, а также их профессиональная сфера. Спасибо!

    Можаева Анастасия Зиннуровна, ИП Николенко А.Ф., менеджер
  • Обучение прошло в комфортнейшей, профессиональной, позитивной обстановке. 3 дня обучения пролетели незаметно. Масса новой и полезной информации. Отдельное спасибо MBS за организацию тренинга. Комфортная аудитория, вежливый ресепшен и интересные коллеги-участники. Наталья Васильевна — профессиональный тренер-эксперт, очень приятно было пообщаться лично и получить ответы на все свои вопросы. Спасибо!

    Басченко Алена, старший менеджер
  • Я восхищена Натальей Васильевной Самоукиной — это бесподобный лектор, заряжающий энергией и позитивом! Курс очень живой, не смотря на то, что я присутствовала только online, в нем хотелось активно участвовать, а не только слушать заслуживающий внимания материал. Наталья Васильевна, помимо запланированных тем и примеров, с удовольствием помогала слушателям с разбором их личных ситуаций. Также предоставила интересные ссылки на материалы для дополнительного изучения. Надеюсь, что в дальнейшем у меня будет возможность лично посетить какой-нибудь курс Натальи Васильевны.

    Ковчан Ирина Валентиновна
  • Интересно, познавательно, много новой информации, буду использовать полученные знания в работе.

    Бубнова О.В.
  • Замечательный курс/ программа. Много новой информации, отличный бизнес-тренер. Теплая атмосфера и хорошая подготовка.

    Сухов Владимир, ООО Дельта Медикел, менеджер
  • Все было супер, тренинг превзошел мои ожидания.

    Тарасов Михаил Владимирович, ООО «Марел Фуд Системс», сервисный координатор
  • Огромное спасибо замечательному тренеру Наталье Васильевне за профессионализм и живое обшение.

    Слотина Екатерина Александровна, ООО «ЦМИ», менеджер отдела ВЭД
  • Великолепны семинар. Очень здорово, что много практических упражнений.

    Заславская Евгения Ильинична

Страницы

Добавить отзыв

7 + 6 =
Например, если слева 1 + 2, введите 3
Самоукина Наталья Васильевна
Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business SeminarЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Рассчитать стоимость

53 900 руб.
Скидок не выбрано
Процент
Рассрочка
от 2 246 руб/мес.
Вопрос
Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее Закрыть
Четвертый участник бесплатно*

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации»
Наберите и выберите из найденного.
Указать паспортные данные
Нужен звонок от менеджера

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

  • 1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее – «Оператор»),касающихся предоставления образовательных и информационно – консультационных услуг.
  • 2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  • 3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email - рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  • 4. Настоящее согласие является бессрочным.
  • 5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  • 6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

  • 1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее – «Оператор»),касающихся предоставления образовательных и информационно – консультационных услуг.
  • 2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
  • 3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email - рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
  • 4. Настоящее согласие является бессрочным.
  • 5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
  • 6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.