Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Деловая этика во внутренних коммуникациях

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикумы:

Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах
Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?
Упражнение «За что я могу себя уважать»
Игра «Самопрезентации»

День 2

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

Когда не возражают: это хорошо или плохо?
Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
Возражение — это особый вопрос
Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
Сигналы возражений
Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
Причины истинных и ложных возражений
Потребности критиков, которые всегда возражают
Предупреждение, профилактика возражений
Техника работы с истинными и ложными возражениями
Анализ и накопление опыта работы с возражениями
Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?
Игра «Продай компанию»

День 3

Управление конфликтами в коммуникациях

Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
Динамика конфликтной ситуации
Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Управление коммуникативным стрессом

Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»
Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
Успешные ситуации управления конфликтами в общении
Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?
Игра «Гвардия и новички»

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

повысите личную эффективность и разовьете навыки донесения информации, понимания и убеждения
освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта
разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях

станете участником программы привилегий Moscow Business School

Следующие темы возможно изучить отдельно:

Эффективные коммуникации: навыки убеждения, аргументации и самопрезентации. Повышение квалификации

Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификации

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

13 октября `20
Все было супер, тренинг превзошел мои ожидания.

Тарасов Михаил Владимирович, ООО «Марел Фуд Системс», сервисный координатор
26 августа `20
Огромное спасибо замечательному тренеру Наталье Васильевне за профессионализм и живое обшение.

Слотина Екатерина Александровна, ООО «ЦМИ», менеджер отдела ВЭД
Великолепны семинар. Очень здорово, что много практических упражнений.

Заславская Евгения Ильинична
Тренинг превзошел ожидания. Фантастическая харизма преподавателя.

Хайер-Воробьев Георгий Давидович
Очень очень интересный курс. Очень комфортная и приятная и эффективная подача материала. Шикарный преподаватель с огромным опытом. На редкость комфортная группа и атмосфера в ней, безусловно это заслуга преподавателя.

Ясыркин Андрей, Хьюлетт Паркет Энтерпрайз, руководитель проектов
Профессиональный подход, интересная подача материала, классный современный преподаватель!

Емцова Анна, НПО Петровакс фарм, руководитель направления PR
Огромное спасибо тренеру за ее красоту, харизму, профессионализм, интересные диалоги и хорошее отношение к слушателям.

Кукина Виктори Вячеславовна, ЗАО «ФРЕЗЕНИУС СП», руководитель департамента логистики
В тренинге понравилось абсолютно все! Особенно хотелось выделить большое количество практических заданий! Тренер очень энергично делилась с нами большим количеством информации. Скучно не было. Ухожу с тренинга с огромным багажом, для меня был очень эффективный тренинг.

Верижникова Екатерина Олеговна, ПАО АКБ «Связь Банк», ведущий специалист
Очень полезный семинар, много необходимой информации, знаний, много практических советов, легкая подача информация. Присутствие коллег позволило принять опыт. Огромное уважение вызывает опыт и знание преподавателя.

Иванова Наталья Александровна, ЦУЕГГ РУССИЯ, ассистент
Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм и безоговорочную отдачу тренера. Семинар был проведен блестяще, в доходчивой форме, в балансе между теорией и практикой. Уверена, что приобретенные знания помогут добиться в работе новых высоких результатов. Огромное спасибо!

Родионова Светлана Алексеевна, ООО МПЗ, директор по снабжению

Страницы

Добавить отзыв

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

39 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 663 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение