Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 24 академических часа очно или онлайн

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Деловая этика во внутренних коммуникациях

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикумы:

Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах
Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?
Упражнение «За что я могу себя уважать»
Игра «Самопрезентации»

День 2

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

Когда не возражают: это хорошо или плохо?
Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
Возражение — это особый вопрос
Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
Сигналы возражений
Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
Причины истинных и ложных возражений
Потребности критиков, которые всегда возражают
Предупреждение, профилактика возражений
Техника работы с истинными и ложными возражениями
Анализ и накопление опыта работы с возражениями
Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?
Игра «Продай компанию»

День 3

Управление конфликтами в коммуникациях

Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
Динамика конфликтной ситуации
Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Управление коммуникативным стрессом

Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»
Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикумы:

Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
Успешные ситуации управления конфликтами в общении
Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?
Игра «Гвардия и новички»

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

повысите личную эффективность и разовьете навыки донесения информации, понимания и убеждения
освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта
разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 5%

Следующие темы возможно изучить отдельно:

Эффективные коммуникации: навыки убеждения, аргументации и самопрезентации. Повышение квалификации

Внутренние коммуникации: управление конфликтами и работа с барьерами. Повышение квалификации

7 октября `20
Все было супер, тренинг превзошел мои ожидания.

Тарасов Михаил Владимирович, ООО «Марел Фуд Системс», сервисный координатор
15 июля `20
Огромное спасибо замечательному тренеру Наталье Васильевне за профессионализм и живое обшение.

Слотина Екатерина Александровна, ООО «ЦМИ», менеджер отдела ВЭД
5 июля `19
Тренинг превзошел ожидания. Фантастическая харизма преподавателя.

Хайер-Воробьев Георгий Давидович
5 июля `19
Великолепны семинар. Очень здорово, что много практических упражнений.

Заславская Евгения Ильинична
5 апреля `19
Очень очень интересный курс. Очень комфортная и приятная и эффективная подача материала. Шикарный преподаватель с огромным опытом. На редкость комфортная группа и атмосфера в ней, безусловно это заслуга преподавателя.

Ясыркин Андрей, Хьюлетт Паркет Энтерпрайз, руководитель проектов
11 января `19
Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм и безоговорочную отдачу тренера. Семинар был проведен блестяще, в доходчивой форме, в балансе между теорией и практикой. Уверена, что приобретенные знания помогут добиться в работе новых высоких результатов. Огромное спасибо!

Родионова Светлана Алексеевна, ООО МПЗ, директор по снабжению
11 января `19
Очень полезный семинар, много необходимой информации, знаний, много практических советов, легкая подача информация. Присутствие коллег позволило принять опыт. Огромное уважение вызывает опыт и знание преподавателя.

Иванова Наталья Александровна, ЦУЕГГ РУССИЯ, ассистент
11 января `19
В тренинге понравилось абсолютно все! Особенно хотелось выделить большое количество практических заданий! Тренер очень энергично делилась с нами большим количеством информации. Скучно не было. Ухожу с тренинга с огромным багажом, для меня был очень эффективный тренинг.

Верижникова Екатерина Олеговна, ПАО АКБ «Связь Банк», ведущий специалист
11 января `19
Огромное спасибо тренеру за ее красоту, харизму, профессионализм, интересные диалоги и хорошее отношение к слушателям.

Кукина Виктори Вячеславовна, ЗАО «ФРЕЗЕНИУС СП», руководитель департамента логистики
11 января `19
Профессиональный подход, интересная подача материала, классный современный преподаватель!

Емцова Анна, НПО Петровакс фарм, руководитель направления PR

Страницы

Добавить отзыв

Самоукина Наталья Васильевна

Кандидат психологических наук, специалист в области управления персоналом, коуч-консультант, бизнес-тренер. Входит в первую десятку бизнес-тренеров России, согласно рейтингу независимого информационного портала Business SeminarЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации*

Рассчитать стоимость

39 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 663 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

Семинар:

«Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации»

Место проведения:

Москва

* Дата:

* Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

Бухгалтерские реквизиты:

для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение