Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов в условиях кризиса. Повышение квалификации

День 1

Задачи организационного развития

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Цели, задачи организационного развития компании
• Объект управления организационного развития
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
• Системный подход к организационному развитию компании

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию

• Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании
• Модель стратегических бизнес-процессов
• Концепция Balance scorecard (BSC)
• Ключевые задачи проектного офиса
• Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
• Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты, направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления

Практикум: «Участники разрабатывают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»

Организация управления бизнес-процессами компании

• Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес-процессами компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Управление бизнес-процессами. Результативность и эффективность бизнес-процессов
• Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов

Практикум:

• «Участники выделяют основные процессы своих компаний, определяют показатели результативности и эффективности процессов»
• «Пример вывода на аутсорсинг бизнес-процесса или подразделения компании»

Совершенствование организационной структуры компании

• Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
• Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального подхода

Практикум: «Участники разрабатывают функциональную модель подразделения своей компании»

Регламентация и стандартизация

• Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
• Необходимость регламентации и стандартизации
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Референтные модели
• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

Практикум: «Участники проводят анализ методики регламентации бизнес-процессов»

День 2

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Место подразделения по организационному развитию в структуре компании: виды, плюсы и минусы
• Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних специалистов. Достоинства и недостатки
• Постепенная модернизация и коренная реструктуризация: достоинства и недостатки
• Подход к организационному развитию Hoshin Kanri
  • построение операционной бизнес-системы саморазвивающейся организации
  • 4 уровня команд и 7 уровней развертывания организационного развития
  • построение системы планирования организационного развития, ведения работ и мониторинга их выполнения
• Подход к организационному развитию PPT (People-Process-Technology)
• Способы выполнения работ
  • собственные разработки
  • рабочие группы
  • стратегические сессии
• Этапы работ
  • организационная диагностика («президентская диагностика», аудит по методике кубка им. А.К. Гастева)
  • карты потока создания ценности (VSM) текущего состояния
  • определение «прорывов»
  • карты потока создания ценности будущего состояния
  • разработка проекта организационного развития компании
  • поведение мероприятий организационного развития
  • организация мониторинга
  • поддержание нововведений
• Взаимодействие с подразделениями компании
• Взаимодействие с высшими органами управления компанией

Практикум:

• кейс «Задачи подразделения организационного развития. Анализ западного и российского опыта»
• упражнение «Разработка организационной структуры дирекции по оргразвитию»
• упражнение «Разработка матрицы взаимодействия с подразделениями»
• кейс «Организация проектной деятельности по направлению «Организационное развитие компании»

День 3

Практические инструменты организационного развития

• Построение потоков создания ценности VSM
• Построение матрицы «прорывов», определение направлений «прорывов»
• Аналитические отчеты в формате А3
• Построение матрицы KPI для подразделений компании
• Построение Х-матриц 2-го и 3-го уровня
• Оценка рисков по стандарту FMEA
• Создание паспорта проекта организационного развития
• Препятствия в процессах организационного развития. Негативные факторы, сопровождающие процессы организационного развития
• Причины сопротивления изменениям. Виды организационной инерции, препятствующей процессам развития. Ситуации возникновения мощного сопротивления организационным изменениям
• Факторы повышения и снижения готовности персонала к мероприятиям орг. развития
• Построение матрицы готовности персонала к организационному развитию
• Методы борьбы с сопротивлением организационным изменениям
• Уровни глубины вмешательства в текущую деятельность организации
• Построение матрицы готовности персонала
• Построение системы мониторинга хода выполнения работ по проекту

Практикум: кейс «Разработка и развертывание проекта организационного развития»

День 4

Управление деятельностью подразделений организационного развития

Планирование деятельности подразделений организационного развития

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития

Организация работы подразделения по организационному развитию

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Задачи, решаемые подразделениями
• Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

Практические инструменты организационного развития

• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
• Анализ моделей улучшения бизнес-процессов ведущих зарубежных и российских компаний

Практикум: «Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений»

Описание (моделирование) бизнес-процессов

• Зачем, как и какие описывать бизнес-процессы
• Цели, задачи, описания бизнес-процессов
• Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес-процессов (Business Studio, QPR...)
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес-процесса
• Организация проекта по описанию бизнес-процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом)

Практикум: «Анализ нотаций для описания бизнес-процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов»

Регламентация деятельности компании

• Типы документов в компании
• Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
• Актуализация регламентов
• Организация контроля исполнения регламентов

Практикум:

• «Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов»
• «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»
• «Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM)»

День 5

Практические инструменты организационного развития

Организация аудита

• Зачем нужен аудит
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита
• Примеры организации аудита

Оптимизация бизнес-процессов компании

• Классификация проблемности бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес-процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Оптимизация основных бизнес-процессов, сквозных бизнес-процессов, бизнес-процессов нижних уровней
• Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов
• Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум:

• «Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес-процессов в компаниях слушателей»
• «Организация проекта „Активизация продаж“»
• «Организация проекта „Снижение затрат“»
• «Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода „Бережливое производство“, „Бережливое производство в офисе“»

Оптимизация организационной структуры

• Организационно-функциональная модель компании
• Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
• Распределение ответственности за бизнес-процессы, функционал подразделений

Практикум: «Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»

Управление эффективностью персонала

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI
• Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI

Практикум:

• «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей»
• «Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI»