Управляющий стоматологической клиникой. Повышение квалификации

Очное обучение
Онлайн Обучение

Город:
Москва

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн

Стоматология является одной из самых динамично развивающихся отраслей в медицине. Поэтому для обретения конкурентного преимущества недостаточно делать акцент только на использовании современных материалов и новых технологий. Для успеха в стоматологическом бизнесе необходимо уделять не меньшее внимание таким ключевым факторам успеха, как высококвалифицированный клиентоориентированный персонал, соответствие мировым стандартам качества оказания стоматологических услуг и грамотное управление внутренними ресурсами клиники.

На нашем семинаре вы узнаете, как организовать и систематизировать управление этими ключевыми факторами успеха для достижения запланированных результатов.

Посмотреть программу

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Правовые аспекты управления стоматологической клиникой

Нормативно-правовая база и законодательство, регламентирующее деятельность современной стоматологической клиники
Требования контролирующих органов
Правовая форма организации клиники
Юридические особенности деятельности современной стоматологической клиники
- анализ юридических аспектов применения трудового права по отношению к персоналу стоматологической клиники. Трудовой договор
Документооборот стоматологической клиники
- требования контролирующих органов к ведению организационно-распорядительной документации
- применение Федерального закона «О персональных данных»
Договорные отношения в стоматологической клинике
- особенности построения эффективных отношений
- трудовые договоры
- хозяйственные договоры клиники
- правовая экспертиза договоров
- способы проверки поставщиков
Способы взаимодействия с контролирующими органами, оптимизация рисков, защита информации

Стандартизация бизнес-процессов стоматологической клиники

Концепция развития клиники. Планирование деятельности клиники
Структура управления подразделениями стоматологической клиники
Схемы производственного процесса
Формирование оптимального запаса материалов для обеспечения работы клиники в условиях перебоев поставок

Практикум:

Кейс «Формализация стандартов стоматологической клиники»
Кейс «Приведение делопроизводства и документооборота в соответствии с бизнес-процессами»

Техническая оснащенность клиники

Формирование технического задания на оснащение, переоснащение и расширение технической базы
Выбор оснащения согласно финансовым возможностям и первоочередным задачам
Составление плана закупок на год, на ближайшие периоды и взаимосвязь с концепцией развития бизнеса

Ценообразование в стоматологической клинике

Формирование прейскуранта
Анализ затрат
Методика расчета себестоимости медицинских услуг
Выбор программного обеспечения под задачи и возможности клиники. Обзор рынка и критерии выбора
Автоматизация учета материалов. Особенности проведения инвентаризаций

Практикум: Упражнение «Корректировка прейскуранта на основе данных по себестоимости и анализа затрат»

Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике

Материальная мотивация сотрудников стоматологической клиники
Нематериальная мотивация сотрудников стоматологической клиники
- мотивация на привлечение новых пациентов
- мотивация на удержание пациентов
- мотивация на продажу других услуг вашей клиники
Система внутренней аттестации сотрудников

Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать»

Управление маркетингом стоматологической клиники

Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности
Мнения пациентов о сбытовых манипуляциях стоматологических клиник. Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о различных видах рекламы стоматологических клиник
Эффективные методы маркетинга. Предложения. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе

Практикум: Упражнение «Составление годового маркетингового плана по продвижению стоматологической клиники»

День 2

Правовые аспекты работы с пациентами

Основные права пациента, реализация прав в стоматологии. Информированное согласие пациента в стоматологии
Договор оказания стоматологических услуг
Способы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии
Права медицинского персонала

Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование»

Стандартизация оказания стоматологической помощи

Цели стандартизации стоматологических услуг
Стандарты и протоколы работы стоматологической клиники
Стандарты работы персонала клиники с пациентами

Факторы, влияющие на прибыльность стоматологической клиники

Экономические факторы
Обоснование стоимости услуг
Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала
Техническая оснащенность клиники
- Анализ рынка материалов и технологий в стоматологии. Расстановка приоритетов их применения и использования в соответствии с планом развития клиники

Управление качеством стоматологических услуг

Клиническая эффективность
Экономическая эффективность
Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике
- ключевые факторы при выборе пациентом стоматологической клиники
- классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой
- определение портрета целевого клиента
- потребительская ценность и уровень удовлетворенности ожиданий пациента
- влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе стоматологической клиники
- управление такими влияниями
Организация безопасной и оптимальной медицинской помощи
Особенности соблюдения санитарно-гигиенических требований к стоматологическим клиникам на современном этапе
Профессиональный стандарт по оказанию медицинской помощи в стоматологической клинике
- досмотровая диагностика
- коммуникации во время осмотра пациента
- коммуникации во время лечения
- завершение приема с выходом на последующее посещение клиники пациентом

Практикум: Формализация методов управления качеством в стоматологической клинике

Управление персоналом

Главный врач и управляющий, команда единомышленников
Критерии подбора персонала
Приемы формирования рабочей среды и благоприятных психологических условий работы
Управление «звездами» в коллективе. Инструменты влияния
Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике
Обучение и профессиональная подготовка персонала стоматологической клиники
Формирование внутренней установки персонала стоматологической клиники на эффективную работу с пациентом
- страхи и работа с ними
- алгоритмы и шаблоны общения с пациентом
- когда работа с пациентом приносит удовольствие

Скачать Распечатать

В результате обучения вы:

изучите правовые аспекты управления стоматологической клиникой
научитесь грамотно организовывать бизнес-процессы
узнаете о мировых стандартах качества стоматологических услуг
сможете правильно устанавливать цены на услуги
узнаете, как управлять персоналом стоматологической клиники, чтобы достигнуть запланированных результатов

станете участником программы привилегий Moscow Business School

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.

Все понравилось. Спасибо!

Ахметова З.И., АО ГОКБ, заместитель генерального директора
Курс очень насыщенный, вся информация отлично раскрыла заявленную тему, много реальных примеров и практических заданий. Тренер практик, а не теоретик. Спасибо!

Шандина Екатерина, ААО КСА, менеджер по персоналу
Обучение оправдало все пожелания. Преподаватель изложил всю информацию на отлично, ответил на все наши вопросы. Два дня обучения пробежали на одном дыхании. Было очень приятно слушать такую подачу материала. У меня большой опыт работы в этом бизнесе, но даже я нашла для себя много новой информации, которую буду применять в работе. Спасибо огромное, надеюсь, что в скором времени приеду на другие ваши курсы!

Кузахметова Гюзель Ахметжамильевна, ООО ДАНТИСТ, генеральный директор
Курс объемный, информативный, содержательный, соответствует предъявленной программе. Информация донесена в доступной форме с ответами на все дополнительные вопросы.

Пак Татьяна Геннадиевна, ООО Альфа-Дент, врач-стоматолог
Отличная программа, отличный преподаватель, рекомендую.

Шерсткин Илья Сергеевич, МУ Поликлиники ФНПР, зав. стоматологическим отделением
Громадное спасибо за новые знания и новые знакомства.

Юлова Наталья Алексеевна, Первая профессорская стоматологическая клиника, глав. врач
Благодарю за организацию прекрасного курса!

Зотова Анастасия, ООО Дэнтал мастер, управляющий
Отличный курс, только положительные эмоции.

Шепитько Виктория Валерьевна, стоматолог-терапевт
Большое спасибо, курс отличный!

Савин М.А., ООО Лиса
Спасибо за обучение. Курс очень насыщенный по объему нужной и актуальной информации. Примеры рассчетов и таблиц — все можно брать и применять. На практике каждый блок подробно и понятно разбирается; порадовало то, что не было никакой воды и пустой философии. Курс рекомендую всем, кто интересуется данной темой. Приходите, не пожалеете 100%.

Булавкина Светлана Евгеньевна, директор по развитию

Страницы

Добавить отзыв

Рыбко Юрий Юрьевич

Эксперт-практик в области медицинского и корпоративного права, руководитель компании «Юринк», организатор здравоохранения, главный врачЗадать вопрос

Мельников Сергей Александрович

Эксперт-практик в области управления, медицинского маркетингаЗадать вопрос

В стоимость обучения входят:

Комплект авторских материалов
Кофе-паузы
Абонемент в базу знаний (записи вебинаров)
Сертификат Moscow Business School
Удостоверение о повышении квалификации

Рассчитать стоимость

32 900 руб.

Скидок не выбрано

Рассрочка

от 1 371 руб/мес.

Выбирайте способ оплаты «Онлайн-рассрочка» при оформлении заказа и заполните заявку.
Подробнее

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Управляющий стоматологической клиникой. Повышение квалификации»

* Дата:

Город:

Наберите и выберите из найденного.

* Регистрация:

Юридическое лицо

Частное лицо

* Контактное лицо:

Название компании:

Паспортные данные:

Указать паспортные данные

Серия:

Номер:

Дата выдачи:

Кем выдан:

ФИО и должность участника(ов) / БУХГАЛТЕРСКИЕ РЕКВИЗИТЫ:

Для оформления договора и бухгалтерских документов

* Контактный телефон:

Нужен звонок от менеджера

* Email:

Принимаю условия Пользовательского соглашения

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные, которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах www.mbschool.ru и www.mba.ru (а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Согласен на получение рассылок

Согласие на получение рекламной и информационной рассылки

1. Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа» (далее – «Оператор»),касающихся предоставления образовательных и информационно – консультационных услуг.
2. Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
3. Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email - рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
4. Настоящее согласие является бессрочным.
5. Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения от Вас такого требования.
6. Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций, содержащихся в тексте рассылки.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам обучение