Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса

Онлайн-курсы

Чтобы конкурировать на рынке, необходимы продукты более высокого качества. Либо же услуги, сильно отличающиеся от тех, которые уже имеются у конкурентов. Именно за счет более лучшего сервиса, чем у конкурентов, можно не просто занять свою нишу, но и стабильно увеличивать приток новых клиентов.

Онлайн-курс даст вам возможность изучить современную систему работы с клиентами. Вы освоите самые эффективные методы, направленные на улучшение показателей компании за счет увеличения качества обслуживания клиентов.

Продолжительность: 10 часов 58 минут

Стоимость: 11 000 руб.

Заказать

Программа:

Как «закрепить за собой» клиента?

Как задавать на рынке «тон» и всегда быть лучше других?

Первый этап — определение направления деятельности компании
Второй этап — поиск «эталонов»
Третий этап — сбор информации о компании-эталоне
Четвертый этап — аналитика и синтез

Проблемы и возможности хорошего сервиса

Старые проблемы и их решение
Новые возможности

Управление работой с клиентами

CRM: Consumer Relationship Management
Основные принципы функционирования системы CRM
3 ключевых результата внедрения CRM-систем
CRM: структура основных модулей
Как сфокусировать усилия Sales Forces?
Как оценить, насколько клиент вами доволен?

Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить?

Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно?

Как всегда оказывать действительно хорошие услуги?

Как организовать работу с жалобами и рекламациями?

Недовольные клиенты или как научиться относиться к жалобам как к подарку?
Недовольные клиенты остаются клиентами

Кто важнее: клиент или сотрудник?

Как привлечь в компанию и удержать лучших сотрудников?

Как и сколько платить сотрудникам, чтобы добиться отличного обслуживания?

Видеокурс эквивалентен 2-х дневному очному семинару

В результате обучения вы:

научитесь быстро реагировать на изменения в запросах клиентов
узнаете о простых и эффективных способах привлечения клиентов
сможете задавать тон на рынке и быть лучше конкурентов
узнаете, как сделать любого клиента постоянным покупателем
сможете предлагать клиенту больше, чем он может себе представить
научитесь организовывать работу с жалобами и рекламациями
привлечете в компанию новых сотрудников и удержите лучших
сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов