[x]

Королева Людмила Борисовна

Рейтинг преподавателя: 9.8

Эксперт-практик в сфере гостиничного бизнеса. Ведущий специалист, по сопровождению проектов строительства малых гостиниц, продвижению новых отелей. Эксперт по сертификации гостиничных услуг

Профессиональный опыт

  • Практический опыт работы в гостиницах большой и малой вместимости — 20 лет, в том числе в должности директора — 16 лет
  • Практический опыт работы по сопровождению строительства и подготовки к открытию малых гостиниц в России и за рубежом — 10 лет

Профессиональные компетенции

  • Управление гостиничным комплексом, включая операционную деятельность и документооборот
  • Работа по запуску и открытию строящихся гостиниц. Все этапы: выработка концепции будущего отеля, технического задания на проектирование, разработка технических стандартов, сопровождение этапов проектирования, строительства, согласований, выполнения дизайн-проекта, проведение авторского надзора в период строительно-монтажных работ, комплектации гостиницы, написание стандартов качества и технологий обслуживания гостиницы
  • Работа по подбору и подготовки персонала к работе в малых гостиницах
  • Разработка стандартов качества обслуживания для малых гостиниц
  • Разработка маркетинговых программ для привлечения и удержания клиентов гостиницы
  • Эксперт программы Mystery Guest

Клиенты

Гостиница «Паллада», Мострансгаз, загородный клуб «Айвенго», ГК «Новый Берег», Ассамблея Никитская, Павлово, Спектр Отель, Антик, гостиницы в Черногории, Болгарии, Австрии, Португалии и многие другие

Публикации и достижения

  • Автор статей в профессиональных журналах «5 звезд», «ProОтель», «Отель», «Гостиница и ресторан»
  • Спикер на специализированных конференциях в рамках международных гостиничных форумов и выставок
  • Победитель 3 престижных гостиничных конкурсов «Хрустальная ладья» в номинациях «Лучший директор малой гостиницы» и «Лучшая малая гостиница»

Образование

  • Московский государственный областной педагогический университет, педагог
  • Московский институт международного бизнеса при Академии внешней торговли
  • Обучение и стажировка в Югославии, менеджмент гостиниц
  • Участие в учебной программе ЕС Work Attachment Programme «Менеджмент, управление финансами, маркетинг и реклама в индустрии гостеприимства»
  • Стажировка в Дании, организация управления сети малых гостиниц
  • Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации Госстандарта России, курс «Сертификация туристских услуг», эксперт
  • Московский институт международного бизнеса, курсы «Организация и управление инновационной деятельностью»

Отзывы

  • Структура курса соответствует запросу. Всё очень понравилось. Спасибо MBS и тренеру Алёне!

    Кошель Алена Вадимовна, НАО Красная Поляна, операционный менеджер
  • Преподаватели материал донесли доступно, с примерами, все ориентировано на отели.

    Кузьменко Ирина Олеговна, ООО КСО Поющие пески, директор
  • Спасибо за курс, узнал много новой полезной информации, которую буду применять в работе. Индивидуальный подход к каждому участнику.

    Водолазский Илья Константинович, партнёр
  • Всё понравилось, полноценная, наполненная программа, изложенная доступно и интересно.

    Яковлев Антон Дмитриевич, ИП Яковлев Антон Дмитриевич, директор
  • Все очень понравилось, слышал полезные советы.

    Эмин Лаврентович
  • Великолепный курс, замечательный спикер, профессионал.

    Достовалова Екатерина, ИП Достовалов Алексей Михайлович
  • Спасибо огромное Людмиле Борисовне, за полученные знания в области малого гостиничного бизнеса.

    Елькина М.В., ИП Елькин М.В., управляющий
  • Очень интересный и полезный курс, обьемная программа. Отдельная благодарность спикеру Людмиле Борисовне.

    Кулешова Евгения Игоревна, дизайнер интерьера, руководитель студии
  • Очень полезно для студентов, которые идут по данной специлизции.

    Бычков Сергей Витальевич, студент
  • Очень подробный курс! Хочу выразить благодарность Александру, отвечал на все мои вопросы и очень помог. Много полезной информации получила. Спасибо большое!

    Колобова Марина Александровна, ООО Отельгрупп, заместитель управляющего отеля «Вояж»
  • Исключительно полезные дни курса. Все только по делу, через призму собственного богатого опыта преподавателя!

    Аветисова Оксана Владимировна, ООО УК Управдом, заместитель директора
  • Большое спасибо тренеру и организаторам!

    Промотаев Илья Николаевич, ИП
  • Все ок.

    Якимова Анна Германовна, ИП
  • Очень понравилась программа, информативно. Получила ответы на все вопросы.

    Кузьмина Светлана Николаевна
  • Отличный семинар!

    Толбоева Марина Магомедовна, предприниматель
  • Очень достойный курс для тех, кто только начинает с нуля.

    Аветисова Оксана Владимировна, ООО Управдом, заместитель директора по развитию
  • Курс насыщенный и интересный. Слушали на одном дыхании. Жаль что только 3 дня, а не больше.

    Аскерханова Джамиля Гамидовна, Gunib croun, предприниматель
  • Замечательный преподаватель! Профессионал гостиничного бизнеса, знающий абсолютно все тонкости и нюансы своего дела. При этом умеющий преподать материал, что выходит далеко не у всех. Идеальное сочетание практика и преподавателя!

    Сомятова Татьяна Анатольевна
  • Полезно, интересно, актуально.

    Анопова Алина Рифовна
  • Курс очень понравился, очень много ценной информации.

    Сидоренко О.А.
  • От всех преподавателей данного курса получена очень интересная, а самое главное, важная и актуальная информация, применяемая на практике и соответствующая всем правилам организации общих процессов.

    Третьяков Андрей Андреевич, директор
  • Отличный курс повышения квалификации, хорошая подача материала, преподаватели — профессионалы. Благодаря обучению полностью перезагрузился. Спасибо. Полученные знания пригодятся на должности, которую я занимаю, для повышения уровня санатория и прибыли.

    Петров Эдуард Владимирович, АО СКК Солнечный берег, заместитель директора
  • Программа богатая, насыщенная, наполненная, интересная. Очень полезные, реальные кейсы из рабочего опыта тренеров и участников.

    Нгуен Хай Лонг, ООО ИК Инцентра, зам. управляющего отеля
  • Все хорошо. Все отлично.

    Салимова Ольга Айваровна, ООО Интерлед, управляющая
  • Курс понравился, благодарность преподавателю!!!

    Фролова Елена Сергеевна, ООО Интерлед, помощник генерального директора
  • Все отлично!!!

    Макаров Олег Владимирович, ОМЦ, исполнительный директор
  • Все очень понравилось. Преподаватели профи в своем деле. Получил много ценной информации.

    Айрапетян Андраник Мишаевич, ОМЦ, директор
  • Очень развернутая программа курса, профессиональные тренера, доходчиво и в интересной форме преподносят информацию.

    Айрапетян Альберт Мишаевич, ОМЦ, директор
  • Все было четко рассказано, понятно и своевременно.

    Измайлова Дарья Михайловна,
  • Получил консультацию, спасибо.

    Морозов Андрей Валерьевич, ИП, руководитель собственник
  • Отличная программа, все доступно и открыто объяснили. Отдельное спасибо Людмиле Борисовне за профессионализм.

    Алюсова Яна Сергеевна, Дом творчества писателей в Переделкино, руководитель
  • Могу сказать, что очень хороший курс, который в дальнейшем помогает пересмотреть работу в гостиничном бизнесе до мелочей. Спасибо преподавателю за ответы на все вопросы!

    Гудевич Кристина Борисовна, Дом творчества писателей в Переделкино, руководитель номерного фонда
  • Отличный курс.

    Бухинский Ярослав Александрович
  • Огромное спасибо Королевой Л.Б. за представленный материал, который был прекрасно донесен до аудитории. Доброжелательные ответы на все дополнительные вопросы. Курс составлен информативно, из опыта работы, много хороших советов. Организаторы обеспечили хорошую и продуктивную обстановку на лекциях и в перерывах. Еще раз благодарю за эти 3 дня!

    Смирнова Светлана Андреевна
  • Курс был полезен, рекомендую к посещению.

    Товмасан Давид
  • Большое спасибо за содержательный курс! Преподаватели профессионалы, очень доходчиво объясняют материал!

    Саргиян Марине, Unique Hotel, директор
  • Очень информативно и полезно.

    Милованов Виталий Николаевич, холдинг «Натуральный Каучук», генеральный директор
  • Огромное спасибо организаторам обучения за предоставленный очень интересный и познавательный материал. Данный материал позволит мне настроить свою работу.

    Медведьева Кристина Константиновна, директор
  • Все, что хотела узнать, узнала. Отличная группа, с которой можно было интересно пообщаться и поработать на практикумах. Отдельная благодарность преподавателю за такую наполненную и информативную программу.

    Багина Дарья Анатольевна, управляющая гостиницей
  • Впечатлен преподавателем, видно, что она знает о чем говорит! Хорошо подготовленные презентации и много интересного материала для самостоятельного изучения!

    Тихонов Илья Александрович, ИП ТИХОНОВ И.А.
  • Мне очень понравилось обучение. Большое Вам спасибо. Конкретная помощь в понимании как все устроено. Очень интересный и грамотный консультант-практик. Буду ещё к Вам обращаться.

    Наговицына Елена, Старатели, руководитель
  • Все понравилось!!!

    Бабушкина Марина Витальевна, ООО «Санаторий Лунево на Волге», руководитель службы приема и размещения
  • Спасибо Людмиле Борисовне за семинар! Очень интересно, по существу, без лишней «воды».

    Цыкалова Елена Викторовна, ИП Ляскин А. А.
  • Благодарна Людмиле Борисовне за качество преподнесённой информации. Очень полезно. Рекомендую!

    Матренина Юлия Николаевна, ООО «АТ Ресурс»
  • Очень понравился семинар. Отличная подача материала. Тот случай, когда у спикера богатый опыт, профессиональный и педагогический подход соблюдены. Материал, соответствующий программе, вся информация разложена по полочкам, также выданный раздаточный материал. Семинар оправдал мои ожидания.

    Митинская Любовь Анатольевна, ООО ТМ-ГРУПП, финансовый директор
  • Впечатлил профессионализм преподавателя, было приятной неожиданностью, большой опыт преподавателя в сфере построения малого гостиничного бизнеса, получила множество полезных моментов именно из практики, которые бесценны для начинающих в данной сфере.

    Султыева Татьяна Леонидовна
  • То, что интересовало, было в достаточной мере озвучено на семинаре. Ответы на интересующие вопросы подробно изложены тренером. Семинар очень информативный и интересный. Очень удобно, что каждый материал, представленный в презентации, предложен в виде тетради, где можно выделять важные моменты и использовать в дальнейшей работе.

    Осиик Наталья Владимировна, ООО «ЮК «Приоритет», управляющий отелем
  • Хочется отметить профессионализм, великолепное владение вопросом преподавателя. Много в курсе практических рекомендаций, примеров из жизни отелей, раздаточный материал полезный, очень пригодится в работе.

    Деркач Лариса Эдуардовна, ИП Платонов А. Е.
  • Курс оправдал все ожидания. Хочу сказать спасибо организаторам и особое спасибо Людмиле Борисовне! Материал подан доступно, интересно, основанный на большом практическом опыте. Очень много полезной и новой информации.

    Краснова Екатерина Сергеевна, туроператор «Дельфин», менеджер по туризму
  • «Положительное впечатление, всё доступно, просто. Очень интересно получать опыт от практика».

    Оганесян Виолетта Роберта, ООО «АДЕЛИНА»
  • Отличный семинар, много информации, четко и по делу.

    Матвеева Виктория Юрьевна, ООО ТВК, директор
  • Все знания полученные на семинаре помогут мне в дальнейшей работе. Все очень понравилось. Было интересно.

    Кульчарова Дарья Акмурадовна
  • В общем, очень положительное впечатление о семинаре. Адекватные преподаватели готовые делиться своим опытом.

    Першина Ольга Юрьевна, ИП Сенов Д.Л., управляющая
  • Преподавателями информация доносилась легко, доступно, с практическими примерами. Делились опытом управления, рассказывали на что необходимо обратить внимание как «новичкам», контактировали с нами на все 100 %.

    Сочнева Марьяна Михайловна, бухгалтер
  • Очень хорошее занятие. Больше всего понравилось, что преподаватель приводила много практических примеров.

    Нгуен Хай Лонг, ООО «ИК Инцентра», руководитель
  • Я ожидала и услышала очень много полезной информации. Я очень рада, что у меня была возможность посетить семинар, получено много профессиональной информации. Замечаний нет!

    Кульшина Анжелика Александровна, ООО Здоровье, администратор
  • Получила обширную информацию касательно работы в сфере гостиничного дела, а также рекомендации по ее практическому использованию в реальных условиях деятельности. Большое количество примеров из реальной гостиничной практики поможет в будущем избежать ряда проблем. Было очень информативно, интересно, и, я уверена, полезно в моей будущей деятельности.

    Дидух Виктория
  • Профессиональность тренера восхищает! Каждый участник пришел со своими вопросами на котоые преподаватель смогла дать ответы. На данной площадке участники поделились своим опытом, познакомились, «научились» что — не стоит делать, а что — рекомендуется. Было комфортно работать, спасибо преподавателю и организаторам.

    Дулова Анастасия Юрьевна, ООО Джаз Лоо, руководитель
  • Все очень понравилось! Восхищаюсь вашим профессионализмом и подачей! Спасибо за дополнительный материал!

    Твардовская Алина Павловна
  • Благодарю за информацию и комфорт.

    Ена Ирина Анатольевна, предприниматель
  • Понравился семинар. Чувствуется профессионализм и осведомленность преподавателя в сфере гостиничного бизнеса. Особенно ценны практические знания и опыт. Много примеров из старт-апов отелей. Материалы полезны.

    Устюгов Сергей Анатольевич, ООО Отель Белорусская, менеджер по сервису

  • Очень интересный семинар, получила много полезной информации, которая обязательно будет использована в малом гостиничном бизнесе. Спасибо большое!

    Абрамова Надежда Витальевна, ПК «Содействие», председатель совета

  • Очень довольна курсом, приобрела много новой информации для дальнейшей работы, охватили, разобрали достаточно большой объем. Все очень подробно донес преподаватель до аудитории. Узнала много тонкостей важных при работе в мини-отеле. Методический материал к каждому дню курса подробный очень порадовал. Спасибо!

    Ковалева Ирина Сергеевна, «Рузафэмилипарк – Времена года»

  • Благодарю преподавателя, полная информативная и практически применимая информация. Все отлично.

    Кондратьева Виктория Юрьевна
  • Семинар полезный, получил необходимые знания на первом этапе!

    Мельгунов Е.С.
  • Впечатления от семинара только положительные. Информация была доведена доступно, интересно. Надеюсь применить полученные знания в своей работе.

    Монова Е.А.
  • Замечательный опытный преподаватель, внимательный к слушателям, их проблемам и вопросам по теме семинара! Получила огромный опыт, благодаря практическому опыту преподавателя. Процветания Вам и новых, интересных семинаров!

    Кулдыкова Евгения, частное лицо
  • Отличный семинар и очень профессиональный преподаватель с отличными знаниями!

    Черемисина Е.А.
  • Замечательный семинар, очень высокий профессионализм преподавателя! Даже не хотелось покидать аудиторию.

    Катасонова О.Н., заместитель генерального директора, ЗАО МНПА «Спектр»
  • Семинар очень понравился. Материал подан интересно, доступно. Главное, что было много примеров из практики, а не одна теория, как это часто бывает.

    Паперно Алла Игоревна
  • Очень понравилось. Спасибо преподавателю за объемный материал.

    Китаева Оксана Михайловна, юрист, Промстрой
  • Выражаю огромную благодарность Людмиле Борисовне! Все понятно, доступно, практично, хорошие материалы, хорошая организация семинара!

    Лящук Л.Н., управляющая, ИП Баринова ВМ
  • Семинар прошел на одном дыхании! Впечатляет, что Людмила Борисовна практик и любой вопрос раскрывается доходчиво и жизненно актуально.

    Баринова В.М., учредитель, ИП Баринова
  • Отличная организация семинара!

    Ставной Р.Р.
  • Положительные впечатления, очень информативно.

    Гаши В.В., зам генерального директора, «Еврострой - С»
  • Все просто замечательно. Я вдохновлен!

    Лучинович В.В., ООО ФЛК-Норд-Вест
  • Семинар очень интересный, полезный. Самое главное, много практических примеров. Хороший контакт с преподавателем.

    Семёхова О, генеральный директор
  • Отличный семинар. Информация полная, структурированная. Полезный раздаточный материал. Профессионализм преподавателя восхищает.

    Борток Алена, управляющий менеджер, ООО «Имидж»
  • Всё очень доступно и доходчиво. Приятная аудитория. Очень высокий профессионализм преподавателя. Спасибо большое! Скорее хочется всё внедрить в работу!

    Растопишна Ирина, управляющий, ИП Ланин А.А
  • Очень интересно и познавательно. Прекрасный преподаватель!

    Хорикова Е.
  • Рекомендую. Очень эффективно проведенное время.

    Марина Кройкина
  • Замечательный преподаватель. Четко, практически полезно и доступно.

    Бычкова Евдокия, генеральный директор, ООО «Живая вода»
  • Понравилось вежливое и доброжелательное отношение персонала. Хорошая организация обучения. Индивидуальное и быстрое решение личных нестандартных вопросов. Отличный преподаватель! Профессионал своего дела!

    Рязанова Светлана
  • Семинар очень понравился. Людмила Борисовна преподнесла всё очень доступно.

    Бочкарёва О.Г., старший администратор, ИП Демо
  • Спасибо за качественный семинар! Как всегда на высоте.

    Урванцев С.В., директор, ИП Демо О.В.
  • Замечательно, что курс читает эксперт-практик. Много практического материала. Мелочи, которые определяют успех малых гостиниц, особенно удачны.

    Адодина И.Г., ИП
  • Людмила Борисовна является прекрасным примером лектора, который не просто знает теоретический материал, но еще и является прекрасным практиком, отвечает на все интересующие нас вопросы с пониманием и завидным терпением.

    Клеточкина Татьяна
  • Всё было замечательно, преподаватель не оставила без внимания ни один вопрос.

    Степанова Наталья Владимировна
  • Особая благодарность тренеру, лекции интересные, познавательные. Отвечала на все наши вопросы, очень тактично останавливала в спорах и дискуссиях. Чувствуется профессионализм и опыт.

    Субботина Л.В., менеджер по развитию, ООО Жилкомцентр
  • Впечатления самые положительные. Вежливые и отзывчивые сотрудники; преподаватель четко, грамотно и профессионально излагает материал. Полученные знания в дальнейшем помогут в работе.

    Коротина Елена Владимировна, управляющая
  • Семинар отличный. Охватывает все стороны деятельности отеля. Преподнесение материала интересное, с примерами. Практические советы будут интересны не только новичку в гостиничном бизнесе.

    Каменева Эльвира Александровна, управляющий отелем, ООО Спа-Отель Расстал
  • Очень понравилась лектор. Ёмко, интересно, с юмором. Много практических тонкостей. Спасибо!

    Паньшина Александра Валерьевна, собственник мини-отеля
  • Очень полезный семинар для начинающих отельеров. Большой объём нужной информации для практического применения, изложенный квалифицированным бизнес-тренером с большим опытом практической работы — то, что нужно!

    Сорокина Ольга Алексеевна
  • Хотелось бы поблагодарить МБШ за организацию семинара. Для меня было важным, что тренерами выступали не теоретики, а практики. Это очень важный момент. Можно строить диалог на понятном нам языке. Информация структурирована, конкретна и понятна. Очень приятное впечатление вызывают преподаватели — тренеры расположены к обучающимся коллегам, очень добродушны и открыты, готовы делиться вопросами, даже не относящимися к семинару. Балдин Николай Иванович настолько грамотно и качественно собрал материал, просто сразил.

    Смирнова Екатерина Юрьевна, директор ООО Дружба
  • Удобный формат дистанционного обучения, позволяющий обсудить возникающие по ходу семинара вопросы.

    Корнеева Мария Яковлевна
  • Участие в семинаре было для меня очень полезно. Закрепила имеющиеся знания, убедилась, что мы много достигли. Будем работать и развиваться, повышая и совершенствуя наш уровень оказываемых услуг, с применением в том числе информацию, методик, механизмов, стандартов, услышанных на данном учебном курсе. Все преподаватели разные, по-разному ведут занятия, контактируют со слушателями, но у каждого есть чему поучиться. Всем большое спасибо.

    Тишина Александра Петровна, управляющий гостиницей, ООО «ЛИРА» гостиничный комплекс «ВЕТА»
  • Дополнительное положительное впечатление сформировалось благодаря практическому опыту лекторов, которые в достаточной степени сопровождали изложение материала практическими примерами из реальной жизни.

    Алимова Евгения Николаевна
  • Практические семинары, которые позволяют систематизировать свои знания, ввести в свою работу новые практики.

    Шехунова Ирина Витальевна, директор, АZIМИТ отель Владивосток
  • Очень насыщенный семинар. Особенно понравился Вячеслав Таранов и Надежда Козлова. Вся преподнесенная информация из личного опыта, это очень важно. Большое спасибо всем.

    Синельникова Анжелика Александровна, генеральный директор, парк-отель-клуб «Фестиваль»
  • Семинар оправдал мои ожидания! Преподаватели старались отвечать на все интересующие нас вопросы. Особенно понравился преподаватель Таранов Вячеслав. Он очень много дал информации, исходя из личного опыта. Его «фишки» применю в своей службе. «Ученики» подобрались интересные и с удовольствием делились своими наработками.

    Чечанина Инесса Михайловна
  • Семинар очень понравился, информация очень доступна восприятию. Я бы рекомендовала данный семинар всем коллегам, которые заняты в сфере гостеприимства. Преподаватели очень хорошего уровня профессионализма. Желаю успеха и удачи в Вашем деле.

    Ткаченко Христина Викторовна, генеральный директор
  • Спасибо за обучение! Получила много информации, переняла большой практический опыт!

    Киселёва Инна Михайловна
  • Отличная систематизация изложенного материала, концепция развития, бюджет, управление персоналом, все изложено доступно, современно, профессионально. Хороший цикл для структуризации имеющихся и полученных знаний.

    Никитин И.В., рук. службы приема и размещения
  • Очень понравился тренинг. Получила полную информацию по данной теме. Очень понравился преподаватель Козлова Надежда Николаевна – профессионал с большой буквы!! С удовольствием посетила бы тренинги и семинары с ее участием. Большое спасибо!

    Ермошина Н.С., менеджер службы приема и размещения, ООО Казань Отель Групп