Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
Повышение квалификации
Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
Формат обучения: Очно | Онлайн
Срок обучения: 2 дня
Время проведения: ежедневно с 10:00 до 17:30
Дата начала:
27.03.2025
27.03.2025
19.06.2025
04.09.2025
01.12.2025
Выбрать дату
Выдаваемые документы:
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School
О программе
Современный менеджер по работе с ключевыми клиентами должен хорошо знать своих клиентов, уметь выстраивать с ними партнерские отношения и мастерски координировать внутренние бизнес-процессы для решения профессиональных задач. Эта работа позволяет достигать главных целей компании: увеличение прибыли, рост оборота, сокращение затрат и повышение финансовой устойчивости.
Ключевыми клиентами могут быть торговые сети, крупные промышленные предприятия, регулярно закупающие продукцию для производства, коммерческие и государственные компании. К каждому из них нужно найти свой подход и сделать обслуживание качественным и взаимовыгодным — сделать это поможет данный курс.
Польза
поймете, что действительно нужно вашим ключевым клиентам
систематизируете знания о стратегии и тактике работы с ключевыми клиентами
научитесь планировать работу с ключевыми клиентами и минимизировать риски
изучите десятки практических приемов продаж ключевым клиентам
проанализируете ситуации сложных переговоров
познакомитесь с приемами эффективного общения
сформируете подходы к организации результативной работы с коллегами
разберете практические кейсы по взаимодействию с ключевыми клиентами
Программа обучения
День
День 1
Стратегия и тактика управления ключевыми клиентами
Профессиональные компетенции КАМ
Профиль должности: что должен знать и уметь менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)?
Показатели работы КАМ. За что менеджер получает зарплату?
Типовые ошибки в работе КАМ и способы их нейтрализации
Практикум «Компетенции результативного менеджера по работе с ключевыми клиентами»
Анализ ключевых клиентов
Экспресс-диагностика уровня работы с ключевыми клиентами
Как определить какой клиент является ключевым? Сегментация клиентской базы. Матрица ключевых клиентов
Чек-лист 33 вопроса о ключевом клиенте. Что самое важное должен знать КАМ о своих клиентах?
Практикум «Картина мира» закупщика. Что хотят ваши клиенты?"
Стратегии развития ключевых клиентов
Как разработать стратегический план сотрудничества с ключевыми клиентами?
Финансовая модель работы с ключевыми клиентами. Как сделать работу прибыльной?
Как снизить риски при работе с ключевыми клиентами?
Практикум «Цели работы с ключевыми клиентами»
Тактика работы с ключевыми клиентами
Как подготовить коммерческое предложение, которое действительно продает?
Практика ценообразования с ключевыми клиентами
Как визуализировать процесс принятия решений ключевым клиентом?
Практикум «Подготовка ценностного предложения»
Домашнее задание. Ответы на вопросы
День 2
Практические инструменты взаимодействия с ключевыми клиентами
Картотека техник продаж ключевым клиентам
50 инструментов продаж ключевым клиентам: лучшие практики
Как продать и заработать больше? Рекомендации опытных менеджеров по продажам
Техники работы с возражениями. Как ответить на вопросы клиента?
Практикум «Продажа ценности»
Коммуникации с ключевыми клиентами
Особенности подготовки и проведения переговоров с ключевыми клиентами
Как увеличить шансы договориться?
15 уловок профессиональных переговорщиков. Как не попасть в ловушку?
Что делать в ситуациях, когда закупщик говорит: «нет»? Как говорить «нет» ключевому клиенту?
Практикум «Переговоры со сложным клиентом»
Коммуникации внутри компании
Организация кросс-функционального взаимодействия. Как выстроить эффективную работу с коллегами?
30 рекомендаций по взаимодействию с внутренними клиентами
Приемы эффективного общения с коллегами. Как усилить свою аргументацию?
Практикум «Координация работы различных структурных подразделений компании»
Организация работы КАМ
Приемы самоорганизации в работе КАМ. Как эффективно распределить свое время и все успеть?
Практические приемы работы в стрессовых ситуациях. Как работать под «давлением»?
Кандидат экономических наук, бизнес-тренер Moscow Business School, эксперт-практик в области коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов . Провел более 3 000 обучающих мероприятий и обучил свыше 2 500 специалистов. Работал с Газпромнефть, Альфа-Банком, Дом.ru и другими крупными компаниями. Автор книг о коммуникациях и принятии решений
Отзывы
Гордеев Анатолий Сергеевич
Авторапорт, менеджер по работе с ключевыми клиентами
Бизнес тренер замечательный! Получены хороший опыт и знания!
Павлов Антон Андреевич
Авторапорт, ведущий менеджер по продуктам
Легко, понятно, поучительно, а главное применимо!
Гурдин Петр Андреевич
Премиум Бонус, менеджер проектов
Вера — тренер хорошо вела, подтянул знания, узнал новые. Программа очень интересная. Буду записываться еще на курсы.
Сидаров Анатолий Георгиевич
ООО Дядя Ваня Трейдинг, девидиональный менеджер
Понравился тренер! Много полезной информации, которую сразу стала использовать в работе.
Наральская Дарья Николаевна
ООО Юридические решения, Key Account Management
Программа обширная, емкая, много примеров. Спасибо большое!
Шидрова Анна Алексеевна
Л2-медиа, директор по коммерческим вопросам
Интересная тема, информация подается просто и понятно, с примерами. Можно высказываться и обсуждать какую-то тему — на курсе на это предусмотрено время. Спасибо большое!
Рыканов Денис Игоревич
Premium Bonus, менеджер проектов
Интерактивно, доходчиво, интересно. Спасибо!
Евтухова Виктория Владимировна
МТК Альянс, Scm-менеджер
Познавательный курс. Спасибо большое!
Часовских Виктория Евгеньевна
ООО Эр Ликид, менеджер по работе с ключевыми клиентами
Очень полезно, информативно. Много мыслей к практической реализации.
Новикова Виктория Николаевна
Сигма Лаб, менеджер по продажам
Я довольна, все конструктивно, понятно без лишних не нужных вещей. Буду продолжать развиваться. Вы мотиваторы!!
Косицкая Мария Викторовна
Сигма Лаб, КАМ
Преподавателю огромная благодарность за доступное изложение информации аналитического характера.
Корякин Дмитрий Александрович
ЦС Проект, КАМ
Для краткого курса очень информативно. Кейсы из бизнеса — большой плюс!
Митрофанов Александр Сергеевич
менеджер по работе с ключевыми клиентами
Только положительные эмоции, нужный и полезный курс. Спасибо!
Сунгатуллин Наиль Фаргатович
Много информации для полезных раздумий и переформатирования стратегий бизнеса.
Максим Михайлович
менеджер КАМ
В целом курс был полезен, могу рекомендовать.
Лопатина Ирина Германовна
ООО «Сигма Баб», менеджер по работе с ключевыми клиентами
Курс замечательный! Информации много, вся полезная. Все очень структурировано,преподаватель отлично изложил материал и уложил в голову.
Мельникова Марина Георгиевна
ООО «РесурсГрупп», ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами
Спасибо за курс, получила определенные знания необходимые в своей работе.
Журавлёв Степан Николаевич
ООО Клининг 9++, key-account manager
Всё понравилось. Как человеку, работающему в новой для себя сфере, услышать материал было полезно и интересно. Рекомендую всем.
Самунджян Мария Артёмовна
ООО Шнайдер Груп, старший менеджер по проектам
Очень живой и интересный тренинг. Много практических примеров. Прошёл на одном дыхании. Спасибо Алексею Игоревичу!
Эвотор
Колмакова Екатерина, менеджер
Огромное спасибо Алексею Игоревичу, получила огромное удовольствие и много полезной информации.
Получила очень полезные знания об анализе клиента, конкурентов, рисках. Постараюсь применять в практике.
Бондаренко Светлана Анатольевна
менеджер по работе с клиентами, ООО Фройденберг Силинг Технолоджис
Организация мероприятия на высшем уровне. Также хотелось бы отметить профессионализм преподавателя. Интересная и полезная программа обучения.
Ибрагимова Лилия Фанилевна
ОТУС Онлайн образование, Lead Account Manager
Спасибо Василию за 2 увлекательных дня тренингов и Московской бизнес школе за такой удачный подбор преподавателей. Много теории, практики и полезных чек-листов — все это точно планирую использовать в своей работе.
Астафьева Елена Викторовна
Северсталь-инфоком, акаунт-менеджер
Тренер передал много практики. Живой диалог позволил на личном опыте отработать примеры. Спасибо! Все содержательно и интересно!
Позднев Ярослав Михайлович
ООО Витра-Сантехника, старший специалист по клиентам
Спасибо Василию за продуктивное, прекрасно проведенное время. Программа 2-х дней была максимально насыщенна интересными инструментами. Определенно рекомендую!
Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время.
Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.
Время работы: пн-пт с 9.00 до 18.00
Номер вашей заявки:
Город: Москва, РоссияДата:
Подписывайтесь на нас в социальных сетях и всегда оставайтесь в курсе всех новинок и специальных предложений МВS.
Каким образом я могу оплатить курсы повышения квалификации и другие продукты или услуги?
Moscow Business School принимает безналичные и наличные платежи юридических и физических лиц. Оплату можно осуществить по счету или по ссылке через онлайн-оплату.
Что входит в стоимость курса повышения квалификации?
Придет ли мне какое-то приглашение после оплаты курса повышения квалификации?
За неделю до начала обучения менеджер вышлет приглашение со схемой проезда на ваш Еmail, либо с доступом в виртуальную комнату для участия онлайн.
Можно ли купить обучение на курсах повышения квалификации в подарок?
Все курсы Moscow Business School можно приобрести в подарок и оформить курьерскую доставку подарочного сертификата в пределах Москвы. Доставка по России осуществляется почтой. Подарочный электронный сертификат направляется на электронную почту.
Возможна ли рассрочка платежей на курсах повышения квалификации?
Да, оплату курсов можно производить частями. Наши сотрудники помогают оформить ежемесячную рассрочку платежей через банки-партнеры.
Могу ли я отменить свое участие в курсе повышения квалификации?
Вы можете отменить свое участие за 5 рабочих дней до начала обучения. В этом случае мы возвращаем 100% стоимости курса. Для этого необходимо связаться с менеджером или позвонить по тел. +7 495 646-75-17
В случае, если до начала курса остается менее 5 рабочих дней, вы можете записаться на следующую дату проведения курса или выбрать любой другой семинар Moscow Business School.
Можно ли перенести обучение по курсу повышения квалификации?
Если не получилось приехать, то обучение можно перенести на следующие даты.
Как мне получить договор, счет-фактуру или другие документы бухгалтерской отчетности по курсу повышения квалификации?
Закрывающие документы участники получают в дни проведения семинара. При необходимости эти документы могут быть отправлены почтой.
Есть ли у вас лицензия?
Образовательная лицензия дает право на ведение образовательной деятельности. Moscow Business School имеет лицензию, № 038233 от 20 февраля 2017 г., действует бессрочно.
Спасибо!
Ваша заявка успешно отправлена. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами в рабочее время. Пожалуйста, ожидайте звонка или письма на указанную электронную почту.
Пользовательское соглашение
Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных,
полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных
услуг/приема на обучение по образовательным программам.
Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона,
выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия,
вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.
В Группу компаний входят:
ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются: персональные данные,
которые клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении заявки на обучение/получение
информационно консультационных услуг на сайтах компании: www.mbschool.ru
и www.mba.ru , а так же на поддоменах в адресных зонах
www.mbschool.ru и www.mba.ru
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования клиента, выбранная программа обучения,
город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет,
в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных
услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться
образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.
Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных,
предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний
исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам,
предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения
приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации
оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).
Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона,
указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка)
в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных
уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима
для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации
образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях,
ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений,
а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом,
в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов
и заявок от Клиента.
При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом
РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты
информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения
информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.
Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер
мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru
Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты
персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования,
копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи
с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом
настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.
Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего
периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.
ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А., этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.
Согласие на получение рекламной и информационной рассылки
Настоящим согласием Пользователь, действуя в своём интересе, даёт согласие на получение
рекламных и информационных сообщений АНО ДПО «Московская бизнес школа»
(далее — "Оператор"),касающихся предоставления образовательных
и информационно — консультационных услуг.
Предоставлением настоящего согласия является проставление галочки/отметки в окне «Согласен
на получение рекламных и информационных сообщений» на сайте Оператора.
Предоставляя настоящее согласие, Пользователь предоставляет право Оператору и (или) партнёру Оператора на отправку ему рекламных и информационных сообщений посредством направления Push, SMS и Email — рассылки, а также на обработку персональных данных (ФИО, адреса электронной почты, номера телефона) с целью направления информации, указанной в настоящем пункте.
Настоящее согласие является бессрочным.
Одновременно уведомляем о возможности немедленно прекратить рассылку в случае получения
от Вас такого требования.
Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент путём направления запроса
по контактным данным Оператора или путём отказа от рассылки с использованием инструкций,
содержащихся в тексте рассылки.
Выбрать дату
Бизнес-тренер 
Ментор 
