[x]

Клочко Мария Викторовна

Рейтинг преподавателя: 9.4

Эксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж, управления персоналом

Профессиональные компетенции

  • Успешный опыт постановки системы и формирования служб клиентского сервиса в компаниях в течение последних 10 лет
  • Успешный опыт внедрения сервисной корпоративной культуры и формирования сервисных ценностей
  • Создание и успешное внедрение систем управления кадровым резервом
  • Опыт создания и руководства HR-подразделением — более 6 лет
  • Создание корпоративного обучающего центра, разработка корпоративных тренингов, проведение и передача методики внутренним тренерам

Клиенты

Банк России, Газпромбанк, СК ALLIANZ, KPMG, Smart Action, BNT, МТС, АПАТИТ, Новолипецкий металлургический комбинат, СЛАВНЕФТЬ, Металл Профиль, Вертолеты России, CBS Interactive, Восток-Сервис, Fresenius, СТОРМОВЪ, Строй-Сити, Белая Дача, BAYER, GlaxoSmithКline, Hoffmann-La Roche, Sanofi-Aventis, АМД Лаборатории, CMD, Мособлфармация, МИЭЛЬ, NEWARENDA, Галерея, «Эстетика», Мебельная фабрика «Анонс», Московские учебники, Midas group, Public Totem и другие

Выступления и публикации

  • Автор многочисленных публикаций в изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Кадровое дело», «Управление развитием персонала», «Фармперсонал», автор книги «Эффективные продажи для медицинских представителей»
  • Докладчик на HR-конференциях и конгрессах
  • Автор тренингов и развивающих программ для следующих отраслей бизнеса: телеком, логистика, медицина и фармацевтика, пищевое производство, консалтинг и рекрутмент, производство и дистрибуция сырья, оборудования, мебели

Образование

  • Высшая школа экономики
  • Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), социология и психология
  • Институт экономики и предпринимательства, менеджмент организации
  • Московская медицинская академия имени И. М. Сеченова

Отзывы

  • 12 мая `21

    Курс очень информативный! Преподаватели специалисты с большой буквы. Очень много узнал нового. Всем советую! Всё супер!

    Струков Сергей Владимирович, ООО «МСВ», руководитель отдела продаж
  • Очень структурированный и полезный материал, который легко применим на практике.

    Балаева Наталья Сергеевна, Альта Групп, руководитель отдела маркетинга
  • Было интересно. Спикер давал четкие ответы на вопросы. Много интересных людей внутри группы с которыми интересно общаться.

    Зевахина Юлия Вячеславовна, АНО ПО Открытый социально-экономический колледж, руководитель приемной комиссии
  • Для меня тренинг был, безусловно, полезен. Тренер помог структурировать знания, сложилась некая логическая система управления процессом продаж. Запомнился разбор конкретных рабочих ситуаций и проблем. Все было достаточно сбалансировано, живо и гармонично.

    Виталий Еремин, «РБК»
  • Замечательный семинар, очень подробное рассмотрение всех аспектов управления продажами. Узнал для себя много нового о планировании, работе с персоналом, системах мотивации, работе с ключевыми клиентами и многое другое... Порекомендовал друзьям!

    Сулейманов И.В., «Schlumberger»
  • Интересно и увлекательно, но слишком много тем и немного примеров. Отдельное спасибо Андрею Кулиничу.

    Марко И.С., ОАО «Продимекс-Холдинг»
  • Очень полезный информативный семинар, но для меня была сложность в доступности изложения.

    Прялкова Л.П., агентство недвижимости «СЕВЕР-ГРАДЪ»
  • Получила нужную информацию, с пользой потратила свое время.

    Полякова Т.П., ТОО «Кондитер +»
  • Все было хорошо!

    Коверник Денис Владимирович, Уфимский филиал ООО «Торговый дом Регионнефтепродукт»
  • Преподаватель профессионал! Удачи Вам, Андрей! Я готов еще раз посетить Ваши семинары! Спасибо.

    Абайдильдинов Газиз Сапабекович
  • Все очень внятно, по делу, без ненужной «воды». Очень полезно, очень жизненно, и очень практично! Огромное спасибо! Из всех семинаров которые я прослушал, этот наиболее близок к реальной жизни, а значит — и полезней! Хочу еще такой же семинар, только более специализированный на моей отрасли.

    Голубков Дмитрий Валерьевич
  • Максимум полезной и новой для меня информации!

    Островая Л.И., ОАО «Завод бурового оборудования»
  • Очень информативный и нестандартный семинар!

    Болотова Наталья Валентиновна
  • Однозначно полезно, интересно. Узнала об узком сегментировании, прогнозировании, некоторых аспектах мотивации. Все хорошо, есть точки для роста! Спасибо!

    Фролова Ирина Фридельевна
  • Семинар очень содержательный, очень многое из полученной информации буду пытаться внедрять на практике в отделе продаж.

    Василенко И.В., ООО «СМС Гарантност», начальник отдела продаж
  • Материал хорошо структурирован, хорошее донесение информации. Полученные знания применимы на практике при любой специфике бизнеса.

    Лабутила Т.А., ООО «ЛК ММБ», главный эксперт
  • Организация и раскрытость вопросов была хорошей. Замечательные преподаватели, готовые делиться, имеющимися знаниями.

    Селезнев Д.А., ООО «Дионис», начальник отдела продаж
  • Огромное спасибо! Искренняя признательность за качество работы начиная от «ресепшена» и заканчивая тренером. Успехов Вашей компании!! В моем лице Вы приобрели постоянного клиента. С радостью рекомендую Вас. С радостью приеду снова.

    Гордеев С.С., «Быт Кубани»
  • В целом впечатление от семинара хорошее. Стала ясна цель, вектор — куда стремиться, какие мероприятия, системы ввести в своей компании. В некторых моментах была трудность в понимании (формулы, вычисление при прогнозировании продаж). Но это дает толчек заняться данной проблемой, более детально изучить ее. Большое спасибо!

    Гильфаков А.А., бизнес-центр «Грант»
  • Спасибо, очень понравилось!

    Гузынин Д.Г., «Металлинвест Плюс»
  • Очень понравилась живая атмосфера диалога, практические навыки настройки готового инструментария к конкретной обстановке. Богатый опыт преподавания и его способность запустить механизм желания самообразования.

    Майгов Э.В., ООО «Алютех МСК»
  • Все понравилось, много иллюстрационного материала, что ценно, в электронном, а не только в печатном виде.

    Давыдов П.Г., ООО «АНД Центр Красок»
  • Все очень здорово.

    Пиокумович М.Г., ООО «Торговый Дом Альтком»
  • Очень понравился семинар. Много информации к размышлению. Позволяет взглянуть на свою работу свежим взглядом. С удовольствием буду посещать ваши семинары.

    Крашенкова С.А., ООО «Волга Косметика»
  • Отличный курс для среднего ряда руководителя отдела B2B продаж. Помогает структурировать знания.

    Морозов Михаил Владимирович, ООО «ЮМК», директор по продажам
  • В восторге. Профессионально, много инструментов, которые обязательно буду применять на практике.

    Яковлева Валентина Ивановна, руководитель отдела продаж
  • Очень понравилась! Много знаний, которые буду применять в практике.

    Фисенко Елена Борисовна, ООО «Хризопраз», руководитель направления
  • Спасибо большое за потраченное на меня время. Очень доступными и понятными, а главное применимыми оказались лекции А. Рогозяновой, А. Анучина, С. Кочеткова. Понравилось, что преподаватели открыты для любых вопросов, готовы придумать и предложить варианты их решения. Большое спасибо!

    Тур Ольга Васильевна, филиал ФГУП ВГТФК ГТРК «Кубань», начальник коммерческого отдела
  • Все очень понравилось много полезных знаний и методик, которые можно применить на практике.

    Маркашанский Андрей, ООО «Гелакс», начальник отдела продаж
  • Радует и дает стимул высокий профессионализм преподавателей.

    Козырева Наталья Юрьевна, ООО «СМ-Курк», руководитель направления
  • Высокий уровень профессионализма тренеров. Практические знания, которые позволяют вывести бизнес на более высокий уровень.

    Герасименко И.В., ООО «ПетролПлюсРегион», коммерческий директор по нероссийским рынкам
  • Семинар интересный и полезный. Большое спасибо Андрею за отличное преподавание!

    Балонна Наталья, ОАО «МТС», начальник отдела
  • Андрей Кулинич — отличный специалист, теперь у меня есть уровень профессионализма, к которому я буду стремиться!

    Гущин Д.В., Алютех-М, начальник отдела маркетинга
  • Семинар очень информативный, полезный. Я надеюсь все полученные знания, методики применить на практике. Информация преподнесена в абсолютно доходчивой форме, с яркими примерами из жизни, что облегчает понимание и осмысление.

    Нигманова А.В., ООО «Айрлайд», заместитель директора по продажам
  • Очень понравился весь цикл. Семинар прошел в хорошей атмосфере, получили много информации, которую постараемся использовать в своей дальнейшей работе.

    Рыкова Анна Александровна, Финнвакум, руководитель отдела продаж
  • Все очень понравилось. Профессионализм преподавательского состава на высшем уровне. С удовольствием прошла бы обучение снова.

    Волкова Римма Муртазалиевна, ООО ПКФ Билар, руководитель проектного отдела
  • Все очень хорошо организовано, я получил хороший опыт и знания. Структурировал и систематизировал все у себя в голове.

    Леденев Алексей Сергеевич, Русполоко, генеральный директор
  • Достаточно познавательный курс, с возможностью применения на практике. Понравились множество практических примеров.

    Хвостов Андрей Владимирович, ООО Темпоро, начальник отдела продаж
  • Информативность, подкрепленная практическими описаниями, ситуации позволяет структурировать полученную информацию. Методика преподнесения материала в абсолютной доходчивости, что облегчает понимание материала.

    Павлов Виктор Анатольевич, ООО К–Вендинг, коммерческий директор
  • Впечатление положительные. Много интересных людей из разных сфер бизнеса и регионов, передача опыта.

    Лебединцев Иван Андреевич, ГК Кардинал, коммерческий директор
  • Большое спасибо команде MBS за хорошую организацию и проведение семинаров, и подбор преподавателей. И спасибо Всем преподавателям за доступное изложение материалов и его информативность.

    Шваёва Елизавета, АЛЬДО-ТРЕЙД, заместитель руководителя ОП
  • Очень важно, что практически весь материал применим в бизнесе и направлено именно на руководителей.

    Хрисанова Ольга Александровна, ООО «Е-Лайт-Телеком», коммерческий директор
  • Доступное и качественное изложение курса, понимание применимости на практике, помощь в дополнительных материалах.

    Кед Валентина Николаевна, ООО «Паперскоп Рус», руководитель отдела продаж
  • Очень понравилось, было интересно и практично.

    Бычков Александр Юрьевич, ЗАО «Энергомаш (Белгород) – БЗЭМ», директор по продажам металлоконструкций
  • Спасибо!

    Денисов Денис Александрович, ООО «РМЗ «Рари ТЭК», специалист отдела продаж
  • Все услышал. Очень познавательно, помогло. Успехов, молодцы! Все понравилось.

    Василенко Алексей Николаевич, ООО«Урал Нефть», коммерческий директор
  • Спасибо за проведенный семинар. Знания полученные в процессе имеют практическое применение. Надеюсь, что внедрение новинок позволит нашей компании увеличить эффективность бизнес-процессов и повысить уровень прибыли.

    Иванова Галина Валерьевна, ООО«МЕГАН», начальник коммерческого отдела
  • Отличная программа. Хорошее сочетание теории и практических занятий.

    Пилия Александр, Авантерн
  • Очень полезный теоретический семинар, который не откладывая можно применять в практике. Огромное спасибо преподавателям и организаторам. Вернусь ещё.

    Деметрашвили Антон Георгиевич
  • Услышал все, что ожидал.

    Богоявленский Евгений Александрович, главный специалист ОП
  • Спасибо, все понравилось.


    Ильин Сергей Иванович, РМС ТРЕЙД, руководитель партнерского отдела
  • Все отлично! Все понравилось. Коротко, ёмко, применимо. Отличная энергетика у преподавателей.

    Абрамян Юрий Артемович, АО «Когнитив», руководитель департамента
  • Информация курса полная, насыщенная, полезная. Прекрасный курс, очень интересная информация!

    Ефремова Юлия Сергеевна, ООО «ШПОН-ПРОФИ», директор
  • Огромное спасибо всем гуру за непосредственность и умение интересно преподнести информацию. Если удастся внедрить хотя бы 20% озвученного в течение семинара, компания на ровном месте сможет вырасти на те же 20%.

    Маркин Алексей Юрьевич, РУСПЛАСТ, коммерческий директор
  • Для меня тренинг был, безусловно, полезен. Тренер помог структурировать знания, сложилась некая логическая система управления процессом продаж. Запомнился разбор конкретных рабочих ситуаций и проблем. Все было достаточно сбалансировано, живо и гармонично.

    Виталий Еремин, «РБК»
  • Замечательный семинар, очень подробное рассмотрение всех аспектов управления продажами. Узнал для себя много нового о планировании, работе с персоналом, системах мотивации, работе с ключевыми клиентами и многое другое... Порекомендовал друзьям!

    Сулейманов И.В., «Schlumberger»
  • Интересно и увлекательно, но слишком много тем и немного примеров. Отдельное спасибо Андрею Кулиничу.

    Марко И.С., ОАО «Продимекс-Холдинг»
  • Очень полезный информативный семинар, но для меня была сложность в доступности изложения.

    Прялкова Л.П., агентство недвижимости «СЕВЕР-ГРАДЪ»
  • Получила нужную информацию, с пользой потратила свое время.

    Полякова Т.П., ТОО «Кондитер +»
  • Все было хорошо!

    Коверник Денис Владимирович, Уфимский филиал ООО «Торговый дом Регионнефтепродукт»
  • Преподаватель профессионал! Удачи Вам, Андрей! Я готов еще раз посетить Ваши семинары! Спасибо.

    Абайдильдинов Газиз Сапабекович
  • Все очень внятно, по делу, без ненужной «воды». Очень полезно, очень жизненно, и очень практично! Огромное спасибо! Из всех семинаров которые я прослушал, этот наиболее близок к реальной жизни, а значит — и полезней! Хочу еще такой же семинар, только более специализированный на моей отрасли.

    Голубков Дмитрий Валерьевич
  • Максимум полезной и новой для меня информации!

    Островая Л.И., ОАО «Завод бурового оборудования»
  • Очень информативный и нестандартный семинар!

    Болотова Наталья Валентиновна
  • Однозначно полезно, интересно. Узнала об узком сегментировании, прогнозировании, некоторых аспектах мотивации. Все хорошо, есть точки для роста! Спасибо!

    Фролова Ирина Фридельевна
  • Семинар очень содержательный, очень многое из полученной информации буду пытаться внедрять на практике в отделе продаж.

    Василенко И.В., ООО «СМС Гарантност», начальник отдела продаж
  • Материал хорошо структурирован, хорошее донесение информации. Полученные знания применимы на практике при любой специфике бизнеса.

    Лабутила Т.А., ООО «ЛК ММБ», главный эксперт
  • Организация и раскрытость вопросов была хорошей. Замечательные преподаватели, готовые делиться, имеющимися знаниями.

    Селезнев Д.А., ООО «Дионис», начальник отдела продаж
  • Огромное спасибо! Искренняя признательность за качество работы начиная от «ресепшена» и заканчивая тренером. Успехов Вашей компании!! В моем лице Вы приобрели постоянного клиента. С радостью рекомендую Вас. С радостью приеду снова.

    Гордеев С.С., «Быт Кубани»
  • В целом впечатление от семинара хорошее. Стала ясна цель, вектор — куда стремиться, какие мероприятия, системы ввести в своей компании. В некторых моментах была трудность в понимании (формулы, вычисление при прогнозировании продаж). Но это дает толчек заняться данной проблемой, более детально изучить ее. Большое спасибо!

    Гильфаков А.А., бизнес-центр «Грант»
  • Спасибо, очень понравилось!

    Гузынин Д.Г., «Металлинвест Плюс»
  • Очень понравилась живая атмосфера диалога, практические навыки настройки готового инструментария к конкретной обстановке. Богатый опыт преподавания и его способность запустить механизм желания самообразования.

    Майгов Э.В., ООО «Алютех МСК»
  • Все понравилось, много иллюстрационного материала, что ценно, в электронном, а не только в печатном виде.

    Давыдов П.Г., ООО «АНД Центр Красок»
  • Все очень здорово.

    Пиокумович М.Г., ООО «Торговый Дом Альтком»
  • Очень понравился семинар. Много информации к размышлению. Позволяет взглянуть на свою работу свежим взглядом. С удовольствием буду посещать ваши семинары.

    Крашенкова С.А., ООО «Волга Косметика»
  • Отличный курс для среднего ряда руководителя отдела B2B продаж. Помогает структурировать знания.

    Морозов Михаил Владимирович, ООО «ЮМК», директор по продажам
  • В восторге. Профессионально, много инструментов, которые обязательно буду применять на практике.

    Яковлева Валентина Ивановна, руководитель отдела продаж
  • Очень понравилась! Много знаний, которые буду применять в практике.

    Фисенко Елена Борисовна, ООО «Хризопраз», руководитель направления
  • Спасибо большое за потраченное на меня время. Очень доступными и понятными, а главное применимыми оказались лекции А. Рогозяновой, А. Анучина, С. Кочеткова. Понравилось, что преподаватели открыты для любых вопросов, готовы придумать и предложить варианты их решения. Большое спасибо!

    Тур Ольга Васильевна, филиал ФГУП ВГТФК ГТРК «Кубань», начальник коммерческого отдела
  • Все очень понравилось много полезных знаний и методик, которые можно применить на практике.

    Маркашанский Андрей, ООО «Гелакс», начальник отдела продаж
  • Радует и дает стимул высокий профессионализм преподавателей.

    Козырева Наталья Юрьевна, ООО «СМ-Курк», руководитель направления
  • Высокий уровень профессионализма тренеров. Практические знания, которые позволяют вывести бизнес на более высокий уровень.

    Герасименко И.В., ООО «ПетролПлюсРегион», коммерческий директор по нероссийским рынкам
  • Семинар интересный и полезный. Большое спасибо Андрею за отличное преподавание!

    Балонна Наталья, ОАО «МТС», начальник отдела
  • Андрей Кулинич — отличный специалист, теперь у меня есть уровень профессионализма, к которому я буду стремиться!

    Гущин Д.В., Алютех-М, начальник отдела маркетинга
  • Семинар очень информативный, полезный. Я надеюсь все полученные знания, методики применить на практике. Информация преподнесена в абсолютно доходчивой форме, с яркими примерами из жизни, что облегчает понимание и осмысление.

    Нигманова А.В., ООО «Айрлайд», заместитель директора по продажам
  • Очень понравился весь цикл. Семинар прошел в хорошей атмосфере, получили много информации, которую постараемся использовать в своей дальнейшей работе.

    Рыкова Анна Александровна, Финнвакум, руководитель отдела продаж
  • Все очень понравилось. Профессионализм преподавательского состава на высшем уровне. С удовольствием прошла бы обучение снова.

    Волкова Римма Муртазалиевна, ООО ПКФ Билар, руководитель проектного отдела
  • Все очень хорошо организовано, я получил хороший опыт и знания. Структурировал и систематизировал все у себя в голове.

    Леденев Алексей Сергеевич, Русполоко, генеральный директор
  • Достаточно познавательный курс, с возможностью применения на практике. Понравились множество практических примеров.

    Хвостов Андрей Владимирович, ООО Темпоро, начальник отдела продаж
  • Информативность, подкрепленная практическими описаниями, ситуации позволяет структурировать полученную информацию. Методика преподнесения материала в абсолютной доходчивости, что облегчает понимание материала.

    Павлов Виктор Анатольевич, ООО К–Вендинг, коммерческий директор
  • Впечатление положительные. Много интересных людей из разных сфер бизнеса и регионов, передача опыта.

    Лебединцев Иван Андреевич, ГК Кардинал, коммерческий директор
  • Большое спасибо команде MBS за хорошую организацию и проведение семинаров, и подбор преподавателей. И спасибо Всем преподавателям за доступное изложение материалов и его информативность.

    Шваёва Елизавета, АЛЬДО-ТРЕЙД, заместитель руководителя ОП
  • Очень важно, что практически весь материал применим в бизнесе и направлено именно на руководителей.

    Хрисанова Ольга Александровна, ООО «Е-Лайт-Телеком», коммерческий директор
  • Доступное и качественное изложение курса, понимание применимости на практике, помощь в дополнительных материалах.

    Кед Валентина Николаевна, ООО «Паперскоп Рус», руководитель отдела продаж
  • Очень понравилось, было интересно и практично.

    Бычков Александр Юрьевич, ЗАО «Энергомаш (Белгород) – БЗЭМ», директор по продажам металлоконструкций
  • Спасибо!

    Денисов Денис Александрович, ООО «РМЗ «Рари ТЭК», специалист отдела продаж
  • Все услышал. Очень познавательно, помогло. Успехов, молодцы! Все понравилось.

    Василенко Алексей Николаевич, ООО«Урал Нефть», коммерческий директор
  • Спасибо за проведенный семинар. Знания полученные в процессе имеют практическое применение. Надеюсь, что внедрение новинок позволит нашей компании увеличить эффективность бизнес-процессов и повысить уровень прибыли.

    Иванова Галина Валерьевна, ООО«МЕГАН», начальник коммерческого отдела
  • Отличная программа. Хорошее сочетание теории и практических занятий.

    Пилия Александр, Авантерн
  • Очень полезный теоретический семинар, который не откладывая можно применять в практике. Огромное спасибо преподавателям и организаторам. Вернусь ещё.

    Деметрашвили Антон Георгиевич
  • Услышал все, что ожидал.

    Богоявленский Евгений Александрович, главный специалист ОП
  • Спасибо, все понравилось.


    Ильин Сергей Иванович, РМС ТРЕЙД, руководитель партнерского отдела
  • Все отлично! Все понравилось. Коротко, ёмко, применимо. Отличная энергетика у преподавателей.

    Абрамян Юрий Артемович, АО «Когнитив», руководитель департамента
  • Информация курса полная, насыщенная, полезная. Прекрасный курс, очень интересная информация!

    Ефремова Юлия Сергеевна, ООО «ШПОН-ПРОФИ», директор
  • Огромное спасибо всем гуру за непосредственность и умение интересно преподнести информацию. Если удастся внедрить хотя бы 20% озвученного в течение семинара, компания на ровном месте сможет вырасти на те же 20%.

    Маркин Алексей Юрьевич, РУСПЛАСТ, коммерческий директор