Топоровская Екатерина Викторовна

ВИДЕОИНТЕРВЬЮ

Профессиональный опыт

Более 19 лет опыта в индустрии гостеприимства, 12 лет практического опыт на руководящих должностях различных гостиничных предприятий, 7 лет в консалтинге, обучении персонала

• Best Western VEGA Hotel & Convention Center, руководитель отдела продаж Конгресс центра
• Emmaus Volga Club, руководитель отдела продаж
• Country Resort Hotel, заместитель начальника отдела продаж
• Heliopark, руководитель Единого Центра Бронирования
• Heliopark, ведущий менеджер корпоративных продаж
• Heliopark, ведущий менеджер частных продаж
• отель «Sheraton palace», администратор СПиР

Профессиональные компетенции

• Организация операционной деятельности гостиничных предприятий
• Формирования плана продаж и маркетинга гостиницы
• Формирование и разработка коммерческой и тарифной политики для различных каналов дистрибуции: корпоративные, прямые частные, посреднические продажи (туристические операторы и агентства, GDS и IDS)
• Анализ рынка гостиничных услуг, деятельности конкурентов
• Технологии формирования ценовой политики на основе прогнозирования спроса — revenue management
• Разработка и реализация программ и мероприятий, направленных на привлечение клиентов и увеличению продаж (участие в специализированных выставках индустрии, интернет-маркетинг гостиничных услуг, разработка специальных предложений и системы мотивации существующих клиентов)
• Поиск новых и развитие существующих клиентов
• Организация договорной работы, подготовка и заключение договоров
• Составление отчетной документации отдела продаж и маркетинга
• Управление каналами продаж и доходами в гостиничном и ресторанном бизнесе
• Разработка гостиничных продуктов
• Международные стандарты сервиса
• Управление персоналом

Клиенты

Российские и международные компании в индустрии гостеприимства

Преподавательская деятельность

• 2015 — н. в. — Российский университет дружбы народов, старший преподаватель
• 2015 — н. в. — Московский финансово-промышленный университет «Синергия», старший преподаватель
• Проведение внешних и внутренних корпоративных тренингов по темам «Организация продаж в гостинице», «Отдел бронирования как эффективный инструмент продаж», «Безупречный сервис» и другим
• Проведение открытых тренингов и вебинаров на темы «Mice-менеджмент», «Корпоративная культура предприятий индустрии гостеприимства»

Выступления и достижения

• 2021, 2022 — Автор статей по темам «Анализ рынка и стратегии управления гостиничным бизнесом в условиях кризиса и посткризисного периода», «Индустрия гостеприимства в период covid-19 в мире: вызовы и новые возможности»
• 2021 — участие в XI международной научно-практической конференции «Вопросы развития современной науки и техники». Тема доклада: «Индустрия гостеприимства в период covid-19 в мире: вызовы и новые возможности. // Hospitality business in covid-19 era in world. Challenges and new opportunities»
• Эксперт открытого чемпионата «Московские мастера» по стандартам WorldSkillsRussia по компетенции «Администрирование отеля»

Образование

• СКБ Контур, профессиональная переподготовка по направлению «Контент‑маркетинг и продвижение в социальных сетях», специалист по контент‑маркетингу и продвижение в социальных сетях
• Российский государственный университет сервиса и туризма, повышение квалификации направлению «Построение системы управления доходом в сфере гостеприимства»
• Московский финансово-промышленный университет «Синергия», аспирантура, экономика и управление народным хозяйством
• Российский государственный университет сервиса и туризма, повышение квалификации по направлению «Классицикация гостиниц и иных средств размещений»
• Открытый университет Марка Кукушкина, повышение квалификации по направлению «Тренинг для тренеров»
• Российская международная академия туризма, менеджмент международного туризма