[x]

Жданова Елена Александровна

Рейтинг преподавателя: 9.7

Эксперт-практик в области формирования корпоративной культуры, оценки, подбора, мотивации сотрудников и оптимизации бизнес-процессов в компании. Бизнес-тренер, консультант

Профессиональный опыт

  • 2008 — н. в. — Частная практика: бизнес-тренер, коуч, бизнес-консультант
  • 2005–2008 — ГК «Энергокаскад», заместитель директора по кадровым вопросам и вопросам развития
  • 2000–2005 — Консалтинговая компания развития бизнеса, генеральный директор
  • 2000–2005 — Филиал международного института менеджмента, директор
  • 1998–2000 — ГК «Международный институт менеджмента», руководитель проектов по работе с ключевыми клиентами
  • 1996–1998 — ГК «Международный институт менеджмента», менеджер по продажам, тренер-консультант

Профессиональные компетенции

  • Управление проектами
  • Разработка мероприятий по изменению и оптимизации бизнес-процессов
  • Формирование корпоративных стандартов, оценка и обучение персонала
  • Разработка тренинговых продуктов и форматов обучения под потребности компании-заказчика
  • Разработка миссии и стратегии компании
  • Формирование корпоративной культуры
  • Корпоративный и персональный коучинг
  • Формирование клиентоориентированных подходов в работе компании
  • Аудит коммерческих структур с целью определения качества кадров
  • Оценка эффективности выполнения задач в рамках занимаемой должности
  • Формирование кадрового резерва
  • Внесение изменений в структуру подразделений с целью увеличения эффективности работы
  • Формирование стратегических задач компании
  • Построение системы взаимодействия между отделами
  • Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
  • Проведение оценки и отбора сотрудников для филиала и компаний-партнеров
  • Продажа сложных консалтинговых продуктов
  • Проведение переговоров с руководителями компаний с целью выявления и формирования потребности в обучении
  • Составление технических заданий и коммерческих предложений, тендерных предложений
  • Руководство проектами обучения и консалтинга
  • Разработка мероприятий по развитию отдела продаж и компании
  • Поиск стратегически интересных партнеров
  • Организация участия компании в семинарах-совещаниях представителей промышленных и властных структур

Клиенты

Росатом, Интер РАО ЕЭС, ВЧНГ, Башнефтехимторг, Лукойл, Юкос, Альфа-Банк, Pricewaterhouse Coopers, Башэкономбанк, Импэксбанк, Бизнес-инфоцентр Финляндии, Внешторгбанк, Газпромбанк, концерн «МЕЧЕЛ», Bosch and Siemens, BMW, SKODA, Леруа Мерлен, ECCO, сеть магазинов «Пятерочка», Кимберли Ленд, сеть развлекательных центров «Космик», Инвитро, IBS

Выступления и публикации

  • Ведущий и консультант серии обучающих семинаров «Секреты успеха» на телеканале «Первый образовательный»
  • Соавтор книги «Управление проектами. Практическое руководство»

Достижения

  • Разработала программу и подготовила команду для проведения I съезда молодежи «Мосэнергосбыта» и «Интер РАО ЕЭС»
  • Разработала уникальную систему подбора и оценки «звезд» официантов и барменов для компании «Космик»
  • Сформировала систему кадрового резерва группы компаний «Корпорация Центр»
  • Победитель конкурсов «Самый востребованный и деловой тренер-консультант ГК МИМ», «Тренер года по отзывам клиентов ГК МИМ»
  • Участвовала в оценке-ассистенте для топ- и мидл-менеджмента филиалов и центрального офиса Альфа-Банка

Образование

  • 2015 — Facilitation Point Company, инструменты фасилитации в работе тренера
  • 2013 — Практики управления, командообразование
  • 2012 — Grape People Russia, обучение фасилитационным форматам для организации и координации групповых работ в рамках образовательной программы молодежного инновационного форума «Форсаж 2012»
  • 2008 — Mercuri International совместно с International Institute for Manager Development, активные формы обучения и оценки персонала
  • 1999 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, тренинги «Управление логистическими процессами: сокращение затрат и оптимизация бизнеса», «Основы маркетинга: оптимизация системы сбыта», «Управление персоналом: стратегии и тактики работы с персоналом, предотвращение и разрешение конфликтов», «Целенаправленный сбыт:пробуждение потребности в вашем товаре, продажа сложного нестандартного товара», «Руководство сотрудниками. Блок 2», «Стратегический менеджмент», «Психология рекламы», «Целенаправленный сбыт: работа со сложными клиентами, достижение сложных целей, бесконфликтная работа с неплатежами»
  • 1998 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, тренинги: «Психологические типы клиентов», «Целенаправленный сбыт: пробуждение потребности в Вашем товаре», «Руководство сотрудниками. Блок 1», «Телефонный маркетинг»
  • 1997 — Международный институт менеджмента совместно с International Institute for Manager Development, продажи (базовый уровень)
  • 1995–1998 — Башкирский государственный педагогический университет, психология и педагогика

Отзывы

  • 18 января `22

    Отличный курс. Разбирали разные темы из области психологии, было достаточно практических упражнений. Интересная тема и харизматичный тренер. Спасибо!

    Репин Александр Алексеевич, ИСПК, консультант
  • 18 января `22

    very good!)

    Грико Олег Владимирович, 3Д.РУ Дистрибьюшен, операционный директор
  • 13 января `22

    Благодарю команду школы за оперативную регистрацию на семинар, прекрасную организацию и обратную связь! Тренер — профессионал, интересная, актуальная информация, особый подход к каждому участнику курса!

    Шам Елизавета Николаевна, Российская кинологическая федерация
  • 5 сентября `21

    Курс и организация на высшем уровне.

    Якубова Неля Рушановна, ООО «Эвотор», руководитель отдела клиентского сервиса
  • 5 сентября `21

    Благодарю за курс и отличную организацию! Преподаватели замечательные! Вовлеченные, доброжелательные, грамотные! Обязательно приеду еще для дальнейшего повышения квалификации!

    Милютина Виолетта Эдиповна, Медицинский сервис, руководитель отдела клиентского сервиса
  • 4 августа `21

    Отличная организация, прекрасный преподавательский состав. Отдельное спасибо Василию Ильину, его подходу, вовлеченности и ответственности перед студентами.

    Силашин Юрий Алексеевич, руководитель рекламной службы
  • 4 августа `21

    Общее впечатление, преподавательский состав, актуальность информации — все замечательно!

    Басанская Юлия Петровна, руководитель управления
  • 4 августа `21

    Преподаватель Василий Ильин хорошо даёт информацию, без лишней воды. Часть тестов и информации опробовал лично на себе и на знакомых, вещи рабочие. Буду рекомендовать!

    Терещенков Александр Григорьевич, руководитель
  • 4 августа `21

    На данный момент прохожу обучение по направлению «Психология» в Moscow Business School. Хочу оставить несколько строк о том, как проходит обучение по 5 бальной шкале: 1. Общее впечатление — 5; 2. Отношение к преподавательскому составу — 5 (особая благодарность преподавателю Василию Львовичу Ильину).

    Лукасев Владимир Михайлович, коммерческий директор,
  • 14 июня `21

    На обучение в Московской Бизнес Школе не впервые, как всегда все прекрасно, курс очень интересный, информативный и насыщенный. Отдельное спасибо преподавателю за легкую подачу материла.

    Акиньшина София, менеджер клиентского сервиса
  • 30 мая `21

    Огромная благодарность за данный курс! Взяла рабочие инструменты для своей деятельности.

    Карелина Олеся Викторовна, ФЦ I Love Fitness, руководитель сервиса службы
  • 30 мая `21

    Курс помог структурировать и обновить знания относительно выстраивания процессов. До курса была острая потребность в разборе текущих недочетов в системах лояльности и процессах коммуникации с клиентами. План на ближайшие время выстроен, за что спасибо!

    Курепина Софья Александровна, ООО Автолига, руководитель кс
  • 30 мая `21

    Очень проправительственный формат тренингов и подход каждого преподавателя. Не даётся ничего лишнего, только поток необходимой и очень полезной интересной информации. Данный курс позволил разложить по полочкам уже имеющийся опыт и систематизировать знания. Хочется сказать огромное спасибо всем преподавателям за полученные знания и отлично проведённое время за этот курс!

    Бугрова Яна Александровна, ООО Деловая Русь, старший менеджер
  • 30 мая `21

    Формат тренингов отличный, все в простой и доступной форме. Тренеры — профессионалы, не было такого вопроса от участников, на который тренер затруднялся бы ответить. На некоторые кейсы я затруднялась найти правильный ответ, но смогла ознакомиться с ответами других участников и глубже разобраться в теме. Ну и,конечно, приятный бонус — все тренеры обещали выслать презентацию и доп. материалы. Это очень важно, т. к. в процессе обучения ещё не все легло по своим полкам и через некоторое время я обязательно ещё раз воспользуюсь материалом, чтобы вспомнить, не все ли я пропустила.

    Клёпова Елена Викторовна, ООО Деловая Русь, начальник отдела клиентского сервиса
  • 4 марта `21

    Программа была очень насыщенной и интересной, потрясающая и очень грамотная преподаватель. Всем рекомендую!!!

    Ромахина Анастасия Анатольевна, Сервис Плюс, ведущий руководитель проектов
  • 4 марта `21

    Очень понравилось, познал много нового для себя. Большое спасибо.

    Попов Дмитрий Анатольевич, Сервис Плюс,
  • 4 марта `21

    Отличная программа. Отличная подача информации тренером, энергичность и знание материала.

    Антонов Андрей Сергеевич, Сервис Плюс, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами
  • 1 февраля `21

    Много полезной информации, и хорошие техники при применении которых можно значительно улучшить продажи.

    Григорьева Анастасия Фёдоровна, ИП Давиденко, менеджер
  • 7 декабря `20

    Очень информативный курс. Получила ответы на все интересующие меня вопросы. Доходчивая подача материала, квалифицированные и компетентные преподаватели. Доброжелательный персонал школы. Спасибо!!!

    Куланина Эльмира Гельмутовна, ИП Куланина «Много мебели», руководитель контакт центра
  • 21 февраля `20

    Очень понравился данный семинар, он из трёх дней понравился больше всего, актуальная тема и прекрасный лектор. Антонина объясняла очень понятно и приводила много живых примеров, огромное спасибо!

    Кукуовкина Кристина Алексеевна, ООО ГК «Забава», ведущий менеджер
  • 21 февраля `20

    Отличный курс, программа легко адаптируется к конкретным бизнес-задачам. Информация доступная, преподаватель профи.

    Коломин Роман Александрович, ООО Интернет Решения, руководитель площадки
  • 21 февраля `20

    Очень интересные, содержательные лекции, непринуждённая обстановка, располагает к общению. Всё супер!!!

    Тащина Элина Генриховна, отель «Довиль 5*» г. Анапа, менеджер по сервису
  • 21 ноября `19

    Очень хорошая организация и позитивный преподаватель.

    Суворов Игорь Игоревич, АО ТД ГУМ, старший менеджер
  • 21 ноября `19

    Рада была поучаствовать на семинаре. Выражаю благодарность Антонине за хорошую подачу материала и ответы на вопросы. Было полезно!!!

    Стрункина Татьяна Сергеевна, Транстелеком, руководитель направления
  • 21 ноября `19

    Получила очень много новых знаний для меня, буду применять их на своем рабочем месте.

    Макарова Марина Владимировна, Транзит Ойл, менеджер клиентского сервиса
  • 29 августа `19

    Очень вдохновилась, много новой и полезной информации.

    Бабичева Елизавета Олеговна, Кутикатай, НR
  • 29 мая `19

    Услышанное превзошло ожидание. Большая благодарность тренерам семинара за их профессиональный уровень. Впечатление получено. Мотивация на дальнейшее участие в программе MBS — 100 %. Выражаю большую благодарность организаторам семинара. Желаю дальнейших успехов в работе, с надеждой на повторное прохождение семинаров MBS. Прорекламирую ваши тематики в своей компании.

    Капитонова Ирина Николаевна, ООО East telecom, директор абонентского отдела
  • 14 марта `19

    Это безумно конструктивный и полезный тренинг.

    Елисеев Виталий Анатольевич, Поволжский банк ПАО Сбербанк, менеджер
  • 14 марта `19

    Превзошло ожидание. Получила большое количество информации и возможных инструментов, применяемых в переговорах.

    Мамина Татьяна Сергеевна, Поволжский банк ПАО Сбербанк, менеджер
  • 14 марта `19

    Очень качественное преподнесение информации, интересный контент. Тренер — профессионал.

    Стрижева Лариса Сергеевна, ВИК, технический специалист
  • 20 февраля `19

    Курсы прошли на одном дыхании, получил новые знания, впечатление осталось хорошее.

    Альжанбаев Мурат Болатбекович, Ломбард Белый ТМ, генеральный директор
  • 21 ноября `18

    Хотелось бы поблагодарить тренера за интересный день. Вся информация доступна для понимания и применима на практике. Занятие живое и активное.

    Косарева Галина Владимировна

  • 17 августа `18

    Семинар живой, многофункциональный.


    Хрекова Галина Ивановна, КЕРРАНОВА Плюс, заместитель директора
  • 3 марта `17

    Замечательный курс с максимумом доступной информации. Продвинутый тренер. Очень интересно.

    Игнатьев Александр Калистратович, коммерческий директор, АО ТД Квару
  • 9 декабря `16

    Хочу поблагодарить Елену Жданову за проведенный тренинг в 2-х днях. За ее структурированность подачи информации. За материал, который воспринимается легко, доступно, интересно. Желание после тренинга бросаться в бой и реализовывать все сказанное Еленой на практике. Были затронуты самые важные темы для переговоров, плюс много дополнительной интересной информации. С огромным удовольствием буду посещать тренинги Елены Ждановой.

    Строганова Жанна Оганесовна, руководитель проектного отдела, Стиль – объект
  • 25 ноября `16

    В этой школе я нахожусь впервые. Хочется отметить в первую очередь профессионализм тренеров. В процессе тренинга мы получили огромное количество не только теоретической, но и практической информации. Конечно, в будущем я планирую участвовать и на других семинарах данной школы. Огромное спасибо Вам.

    Есжанов Азиз Джаркынович, бизнес-тренер, ТОО Бизнес-центр обслуживания предпринимателей
  • 29 июня `16

    Очень понравилась Антонина — доступно, интересно, полезно! Форма тренинга дает возможность применить сразу полученные знания, попытаться разрешить неразрешимые раньше проблемы.

    Железнова Наталья Александровна, начальник отдела продаж, ООО «ПЗБМ»
  • 28 декабря `15

    Семинар достойный. Очень понравился преподаватель Гамазин Олег, ориентируется на участников,делится полезным опытом.

    Кузнецова Любовь, руководитель службы сервиса
  • 12 октября `15

    Все очень понравилось. Татьяна хороший преподаватель. Хотелось бы индивидуальный тренинг.

    Амельченко Наталья Станиславовна, руководитель проектов, ООО «Сайнер»
  • 12 октября `15

    Проигрывание реальных ситуаций – отличная возможность отработать полученные навыки.

    Полякова Н.Е., Сбербанк, руководитель отдела
  • 12 октября `15

    Семинар очень понравился! Хочется отметить большой профессионализм преподавателя. Фактически интерактивный семинар, очень много нового. Проведено полное структурирование различных типов и техник переговоров.

    Бердников Андрей Владимирович, начальник отдела сбыта СТ, ООО «Калининграднефтепродукт»
  • 12 октября `15

    Динамичный ритм тренинга, высокая вовлеченность участников, интересные кейсы и возможность посмотреть на себя со стороны.

    Степанова Вера Александровна, начальник тех. отдела, ООО ХГ Основа
  • 2 марта `15

    Спасибо, материала очень много и практического и теоретического, будем стараться охватить все возможные действия и внедрять, анализировать и корректировать.

    Бронникова Елена Сергеевна, зам. директора по сервису и качеству, ООО ФАБРИКА
  • 23 мая `14

    Все замечательно. Мне понравилось. Получил массу приятных эмоций и новых знаний, а также подтвердил свой опыт.

    Кашапов Ильшат Халимович, главный специалист, ЦРК УК ООО ТМС – Групп
  • 23 мая `14

    Получила много новой информации, которая понадобится мне в работе и не только. Осень приятные эмоции от преподавателей, группы. Надеюсь и в дальнейшем поддерживать связь с коллегами. Спасибо!

    Григорян Лилит Ашотовна, менеджер по работе с клиентами, КИРМАШ
  • 4 марта `14

    Хороший семинар, много теоритической информации. Системная подача материала. Очень полезна для руководителей сервисных подразделений с отсутствием и наличием небольшого опыта.

    Шкодин А.С., директор по сервису, ЗАО Предприятие остек
  • 10 декабря `13

    Спасибо большое за эти очень интересные, насыщенные 4 дня. Всё было очень и очень классно.

    Хайруллина Альбина Дамировна, главный экономист, ОАО «АК БАРС» БАНК
  • 10 декабря `13

    Было очень интересно и познавательно.

    Козырев Александр Иванович, менеджер по продажам, ООО «Кварта»
  • 10 декабря `13

    Очень много впечатлений и все они положительные. Было очень интересно, а что самое главное - из всего услышанного я сделал правильный вывод.

    Сенчук Георгий Владимирович, технический директор, ООО «Экоклимат»
  • 11 октября `13

    Обучаюсь в MBS уже 2 раз. Спасибо преподавателям за тот ценный опыт и знания, которыми они с нами поделились.

    Дьячук О.В., менеджер по клиентам, ООО «Спартак»
  • 10 октября `13

    Курс очень понравился. Лавровская Анна быстро расположила к себе - работать с ней было очень легко, интересно, познавательно, дарила хорошее настроение. В ее работе очень понравилось, что она внедрила в семинар тренинг. Знаний получила достаточно. Анучин Андрей, тоже хорошо изложил материал, очень доступно. В общем курс прошел успешно. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

    Осыко Юлия Александровна, менеджер по рекламе, ООО «Мир ФМ»
  • 10 октября `13

    Преподаватели и семинар очень понравились. Главное работа была построена в непринужденной атмосфере, было много практических примеров, которые показали как правильно вести себя. Приняла и узнала много нового как для дальнейшей работы так и для себя лично.

    Наконечникова С.А., менеджер по продажам, ООО «Ивановская текстильная компания»
  • 10 октября `13

    Все 4 дня были очень продуктивными. Понравилась техника обучения Анны: запись на видео и возможность потом видеть себя со стороны. Довольна профессионализмом Андрея: четкостью и конструктивностью его программы обучения. Понравилась группа: разные и интересные люди!

    Гришина П.А., менеджер по рекламе, Creative Mind Project
  • 10 октября `13

    Спасибо, это семинар дал мне много полезных знаний, которые я буду применять в своей деятельности. Огромное спасибо преподавателям, которые очень доступно и грамотно объясняли материал, помогли стать более уверенной в общении с клиентами.

    Рогова А.В., менеджер по продажам, SOCRAT
  • 10 октября `13

    Михаил Миронов - человек, умеющий поднять в другом самооценку. Большой плюс - умение сложное сделать простым и доступным.

    Иванова Ю.Н., административный директор, Absolute Development Co
  • 10 октября `13

    Семинар считаю продуктивным и уверен, что данные мне знания помогут в успешной реализации поставленных задач.

    Залунин Н.Э., менеджер по продажам, ЗАО «Сетьтелеком»
  • 10 октября `13

    Отдельную благодарность приношу Андрею Анучину: доступная и понятная информация, интересная методика преподавания, советы, трюки в сфере продаж, раскрытие тем семинара и развернутые ответы на вопросы участников.

    Гаврилова А.С., ассистент отдела продаж
  • 10 октября `13

    Очень насыщенная программа, есть желание применить знания на практике. С удовольствием обучалась бы в дальнейшем по другим программам. Спасибо большое!

    Везирьян Екатерина, тренер Учебного центра, ОАО «Мосэнергосбыт»
  • 10 октября `13

    Я благодарна школе и тренерам за ясное и позитивное изложение материала. Все было супер!

    Сафранова Нина, менеджер по рекламе, «Дом и интерьер»
  • 10 октября `13

    Общее впечатление: то, что было на уровне интуиции, закрепилось и получило обоснование с точки зрения профессионалов. Спасибо!

    Мещеряков А.В., коммерческий директор, ООО «Магма»
  • 10 октября `13

    Тренеры предложили материал в доступной для понимания форме, были проакцентированы основные вопросы по продажам, а игровая форма обсуждений закрепила понимание.

    Фризен Д.А., менеджер по продажам, ООО «ФОРМ»
  • 14 мая `13

    Очень понравился семинар. Впервые прохожу обучение в MBS. Есть определенный опыт, который семинар помогает систематизировать. Подойдет как для новичков в этой сфере, так и для руководителей с опытом.

    Соколова Вера Алексеевна, РКС, Рольф
  • 2 февраля `13

    Спасибо за полезный семинар. Применимый материал, очень доступное и интересное изложения и выступления тренера.

    Мартон Анна, руководитель отдела по работе с клиентами, Информационный центр Самсунг
  • 23 января `13

    Интересный, всеобъемлющий тренинг, помогает систематизировать, привести в порядок уже имеющиеся знания. Много новых терминов, хорошая классификация, систематизация, сегментация, которую можно будет использовать в практической работе.

    Мехтиев Вугар Забитович, специалист по клиентскому сервису, VisionFund AzerCredit
  • 23 января `13

    Очень полезный семинар, особенно для начинающих, многое из полученного можно применить в жизни.

    Спорляков Дмитрий, руководитель отдела продаж, ЗАО «МЭВИ-РУС»
  • 23 января `13

    Все преподаватели отлично провели свою работу, и от самих семинаров я получила удовольствие и приобрела массу новых и полезных знаний и навыков. За это огромное спасибо преподавателям.

    Быковец Оксана, директор центра технической поддержки, ООО «НПЦ» Интелком»
  • 23 января `13

    Мне понравилось, я довольна.

    Крапивина Ольга Олеговна, менеджер по работе с клиентами, Рекламное агентство «Рядом с Вами»