Продолжительность:
2 дня (8 академических часов)
Формат проведения: Онлайн-курс (Вебинар)
Программа:
Исследование эмоциональных способностей
- Переопределение способностей и достижений
- Строительные блоки EQ
- Можно ли улучшить свой EQ
- Практикум: практические упражнения на исследование собственного EQ
Понимание себя, понимание других
- Самоанализ
- Осознание реакции окружающих на ваше поведение
- Способность выражать свои собственные чувства
- Знание своих слабых мест
- Гибкость
- Зависимость результативности человека от эмоций
Управление собственными эмоциями, управление эмоциями других людей
- Влияние восприятия на возникновение эмоций
- Виды влияния для создания необходимых эмоций у других
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Взаимодействие в конфликте
Эго-состояния в общении
- Основные ошибки вербальной коммуникации
- Внутренние позиции в деловом общении по Берну. Выбор позиции для общения
- Удержание уверенной позиции
- Техники удержания позиции
Практика «Одержание эффективной позиции в коммуникации»
- Техники уверенной коммуникации
Практика «Отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации»
Тактики эффективного поведения в «трудных» ситуациях взаимодействия
- «Трудные» типы поведения: агрессивное, пассивное, властное
(манипулятивное), гиперактивное и др.
- Неэффективные тактики поведения (пассивность, игнорирование и проч.).
Частые ошибки в реагировании на трудные типы поведения
- Стратегии позитивного поведения с каждым типом «трудного» поведения
Практика «Стратегии успешного поведения с каждым типом «трудного» поведения»
- Причины манипуляции. Индикаторы манипуляции. Виды манипуляций
- Эффективные тактики преодоления манипуляций
Практика «Эффективные тактики преодоления манипуляций»
- Уверенное (ассертивное) поведение
- Техники ассертивности («Я-сообщение», «Игра в туман», «Заезженная
пластинка», «Негативное заявление»)
- 5 шагов корректного отказа
Практика «Техники ассертивности»
- Правила бесконфликтного общения в деловой переписке
- Конфликтные ситуации в письменной коммуникации
Практика «Отработка инструментов уверенной коммуникации в деловой переписке»
- Основы успешных переговоров
- Осознание личных интересов и прав во взаимодействии
- Прояснение позиции и интересов партнера по взаимодействию
Практика «Моделирование эффективных переговоров»
- Трудности в переговорах
Основы внутренней уверенности. Саморегуляция
Мотивация и вознаграждение персонала
Личностный рост
