Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой

Коммерческая медицина как бизнес весьма специфична в виду высокой ответственности врача и руководителя, особого состояния и заведомой конфликтности заболевшего человека и строгих законодательных норм. Кроме того, полным ходом идет реформа отечественной медицины — изменяются требования к условиям хозяйствования, все больше говорится об экономической эффективности и новых формах управления. Руководить медицинским учреждением со старым багажом знаний становится все сложнее. Поэтому семинар будет полезен для руководителей, как коммерческих медицинских центров, так и ЛПУ государственно-муниципальной и федеральной форм собственности.

На семинаре вы узнаете, как построить медицинский бизнес грамотно и с минимизацией рисков, как совместить требования по экономической эффективности со строгой профессиональной регламентацией. Будут детально рассмотрены вопросы, возникающие во взаимоотношениях со страховыми компаниями в рамках ДМС; планирование использования имеющихся ресурсов; существование в условиях конкурентного окружения; маркетинг; медико-экономические критерии оценки и построение системы внутреннего контроллинга; правильная кадровая политика и системы мотивации.

В результате обучения вы:

  • сформируете системный подход для создания эффективной модели управления коммерческой клиникой
  • получите инструменты для эффективной оценки финансовой деятельности медицинского учреждения
  • научитесь правильно позиционировать сервисную составляющую медицинской помощи
  • сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать свой бизнес в конкурентном поле, включая «серый» рынок оказания медицинских услуг
  • получите современный инструментарий по основным управленческим компетенциям в управлении персоналом медицинского учреждения

Программа семинара:

День 1

Медицинский менеджмент

Классификация и особенности различных типов коммерческих медицинских учреждений

  • По формам собственности
  • По спектру оказываемых услуг
  • По ценовому позиционированию
  • По портфелю и входящим клиентским потокам

Организационная структура коммерческого медицинского учреждения

  • Управление и степень дифференциации. Значимость традиционных схем управления в медицине и их сочетание с «чисто коммерческими»
  • Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал:
    • коммерческий отдел (отдел продаж)
    • договорной отдел (отдел сопровождения, back office)
    • понятие об интерфейсной службе (регистратура, call-центр)
    • сервисная составляющая и служба сервиса
    • особенности построения финансовой службы

Организация функционирования коммерческого ЛПУ

  • Движение пациентов
  • Движение документации
  • Движение средств

Система управления коммерческим ЛПУ

  • Структура и подчиненность. Блок-схема организации
  • Ключевые задачи управления
  • Логистика информационных потоков. Построение системы внутреннего контроллинга. Каналы поступления информации и их необходимое эффективное дублирование. Соотношение объема, трудоемкости получения и ценности информации
  • Анализ информации и принятие решений. Формы принятия управленческого решения (единоличная, единоличная по обсуждении, коллективная с утверждением). Формы и методы проведения производственных совещаний: как совместить минимизацию временных затрат с результативностью. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения

Практикум: подготовка и проведение запланированного производственного совещания в медицинском центре

День 2

Коммерческая деятельность медицинского центра

Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности

  • Коммерческая деятельность по собственным программам прикрепления
  • Продуктивное взаимодействие между отделом продаж и медицинским блоком. Профилактика антагонизма
  • Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
  • Back-office. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
  • Back-office и бухгалтерия. Совместная деятельность
  • Документооборот

Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)

  • Особенности планирования
  • Основные бизнес-процессы
  • Психологические особенности физических контрагентов (кассового контингента) и их влияние на организацию работы. Риски
  • Особенности маркетинга при работе с «кассовым контингентом». Сезонные колебания и рекламный бюджет
  • Управление потоками кассового контингента
  • Медико-экономическая эффективность работы по оказанию разовых услуг за наличный расчет

Коммерческая деятельность в рамках Добровольного медицинского страхования

  • Программы ДМС. Страховые случаи в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
  • Понятия программы ДМС у взрослых
  • Понятия программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
  • Алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
  • Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
  • Планирование и осуществление работы со страховыми компаниями. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности ценовой политики при работе со страховыми компаниями. Методики успешного взаимодействия. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
  • ДМС — собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ при становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом

Практикум: составление нозологической программы. Создание собственной программы прикрепления ЛПУ

День 3

Основные бизнес-процессы ЛПУ. Регламентация деятельности и точки контроля

  • Лечебно-диагностический процесс как основа деятельности предприятия. Регламентация. Организация. Специфика коммерческого ЛПУ
  • Медико-экономические стандарты оказания медицинской помощи в ДМС. Совместима ли практика работы в ДМС с их исполнением?
  • Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС. Правовая основа экспертизы. Антиконфликтный менеджмент
  • Проблема time-менеджмента в педиатрических программах
  • Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей со стороны производственного персонала на различных уровнях
  • Сервисная составляющая. «Это не value proposition. Это не конкурентное преимущество. Это — обязательная составляющая медуслуги в коммерческом ЛПУ»:
    • объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
  • Контакт по телефону — первый контакт face-to-face: интерфейсная служба, врач на дому, врач в поликлинике. Технология hall-менеджмента
  • Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
  • Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании impression

Динамика развития медицинской организации от start-up до операционной безубыточности

  • Закономерности развития по основным линиям менеджмента. Критические точки развития
  • Основы бизнес-планирования
  • Рисковое управление и «Плановый антикризис»
  • Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
  • Критерии завершенности

День 4

Маркетинг медицинского учреждения

  • Оценка рынка. Абсолютная и относительная конкуренция. Главные конкуренты — государственная сеть и серый рынок
  • Понятие «серого рынка». Возможно ли партнерство? Правила игры
  • Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
  • Феномен негативной информации и ее влияние на рейтинг ЛПУ. Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
  • Применение инструментов рекламы: интернет-маркетинг, наружная реклама, промоактивность. Основные требования к формированию рекламной продукции
  • Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий
  • Особенности применения непрямой рекламы и PR-технологий для продвижения услуг предприятий коммерческой медицины с минимальными финансовыми вложениями

Практикум: формирование маркетингового плана ЛПУ в зависимости от стадии развития и поставленных задач

ИT-проект коммерческого ЛПУ

  • Цель построения ИТ проекта. Задачи и возможности
  • Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка административного и медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
  • Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
  • Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД
  • Системы удаленного доступа и информационное пространство
  • Влияние ИТ-проекта на систему управления медицинским учреждением
  • Экономическая эффективность ИТ-проекта
  • Есть ли альтернативы?

День 5

Бюджетирование и анализ финансовой деятельности

  • Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь
  • Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала
  • Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит?
  • Основы управленческого учета. Виды затрат в управленческом учете

Практикум: расчет точек безубыточности

  • Себестоимость услуг и себестоимость авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета себестоимости авансовых программ медицинского обслуживания
  • Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой ответственности
  • Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ
  • Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью. Основы факторного анализа. Гибкий бюджет

Практикум: расчет гибкого бюджета

  • Источники финансирования медицинских учреждений
  • Оценка целесообразности привлечения заемных средств. Финансовый рычаг

Практикум: расчет финансового рычага

  • Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов.

Практикум: оценка инвестиционных проектов методом чистой приведенной стоимости

День 6

Управление персоналом

  • Место врачебного персонала в производственных процессах. Соотношение ФОТ и выручки
  • Особенности профессионального менталитета и сложности управления
  • Оценка потребности в медперсонале
  • Привлечение, подбор и подготовка персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различных форм собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Методика формирование коллектива с нуля. Понятие «стартовой группы» и «системы ценностей». Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
  • Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
  • Принципы адаптация медперсонала
  • Плановая подготовка персонала в соответствии с потребностями ЛПУ
  • Оценка эффективности деятельности медперсонала. Медицинская и сервисная составляющая в работе врача. Коммерческая эффективность
  • Психологические особенности врачебного персонала в зависимости от специализации и опыта работы. «Коммерческий» и «некоммерческий» врач«. Практика сбалансированного рекрутинга. Вопросы правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
  • Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Психологические особенности и расстановка кадров
  • Система оплаты труда в коммерческом ЛПУ. Соотношение фиксированной и переменной составляющих заработной платы в зависимости от особенностей медицинского центра
  • Система мотивации в коммерческом ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. Средний административно-управленческий персонал. Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
  • Антиконфликтный компонент в работе с персоналом. Проблема доброжелательности: можно ли ее купить за деньги? Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку?

Практикум: формирование системы мотивации медицинского центра в зависимости от стадии его развития

Регистрация на семинар

Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *

«Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой»
Наберите и выберите из найденного.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы подберем вам семинар

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: mbs@mbschool.ru

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Адрес электронной почты: mbs@mbschool.ru
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2014г.