Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации
- Очное обучение
- Онлайн Обучение
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии».
Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.
На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.
- научитесь определять приоритетных клиентов
- сможете разработать политику удержания клиентов
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
- научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
- сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
- узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Хорошо организовано, профессионально и интересно преподнесено. Отличный информационный материал.
Яковенко, ООО ИП Яковенко С.В., менеджерБольшое спасибо за тренинг! Большое количество интересных кейсов, жизненных «живых» примеров.
Новоселова Таисия Сергеевна, ООО «Мирус Медикал», менеджер по продукцииОчень понравилась сама система построения информации. За небольшое время семинара охват материала очень порадовал. Емко, по делу, показано много прикладных инструментов. Спасибо.
Бойцова Марина Владимировна, Табер Трейд Подружка. Менеджер по программе лояльностиВсе понравилось, чувствуется большой опыт оратора. Вернусь обязательно за новыми знаниями. Буду рекомендовать коллегам и друзьям.
Филимоненков Михаил Александрович, ООО БАЙКАЛПонравилась работа преподавателя, которая приводила живые примеры, интересные кейсы, живое общение и полная вовлеченность в процесс.
Маслов Андрей Андреевич, начальник отдела, ПАО ВТБ 24Очень много полезных нюансов, применимых в нашей профессиональной практике. Сложилось общее понимание и упорядоченность информации. Очень грамотный, разносторонний тренер с огромным опытом и идеально поставленной речью.
Сурхова Светлана Дмитриевна, исполнительный директорВ полном восторге от данного семинара. Не было ощущения лекции, была полностью вовлечена в процесс обучения. Отдельное спасибо Владимиру Сергеевичу, он профессионал своего дела, хотелось бы посетить все его курсы. Было очень интересно.
Ан Наталья Артуровна, эксперт по развитию обслуживания корпоративных клиентов, ТМ BeelineСпасибо за содержательный и интересный семинар. Полезно с практической точки зрения. Будем использовать прямо завтра.
Харитонова Надежда Владимировна, руководитель отдела маркетинга, ЗАО ПФ «СКБ Контур»Курс понравился. Материал подается интересно и доступно. Много выводов, применимых на практике.
Андреев Антон Станиславович, менеджер по розничным продажам, ЗАО «Тамбовнефтепродукт»Спасибо, подобные семинары способствуют зарождению (и, возможно, дальнейшему продвижению) новых идей и систематических процессов.
Жидикова Юлия Игоревна, менеджер по качеству работы, АЛКОМЕД
Страницы
Добавить отзыв
В стоимость обучения входят:
- Комплект электронных авторских материалов
- Кофе-паузы
- Участие в закрытом Бизнес-клубе Moscow Business School
- Сертификат Moscow Business School или
- Удостоверение о повышении квалификации
Регистрация на семинар
Пожалуйста, заполните форму ниже. Обязательные поля помечены символом *